What is omnichannel customer engagement?

Omnichannel customer engagement is the practice of using multiple channels to reach and engage customers. This might include channels like email, social media, phone, or web. The goal is to provide a seamless experience for customers no matter how they choose to engage with you.

What is the importance of customer engagement?

Customer engagement is important because it helps to build relationships with customers. When done right, it can also lead to increased customer loyalty and improved customer retention.

What are some customer engagement metrics?

There are a number of metrics that can be used to measure customer engagement, including Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction (CSAT) surveys, and customer lifetime value (CLV).

Canaux numériques

Les préférences des clients évoluent. Ils veulent toujours communiquer avec vous. Simplement, d’une manière différente. Par la messagerie privée, le chat en direct, les communautés de marque ou d’autres canaux, Verint garantit des expériences exceptionnelles à travers toutes vos conversations avec les clients.

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Bénéficiez des performances de l’IA grâce à Channel Automation de Verint

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent workspace and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

Verint Messaging

Verint Messaging permet aux organisations d’offrir d’excellentes expériences client sur WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM et d’autres canaux numériques grâce à des conversations personnalisées, une automatisation intelligente et des informations exploitables.

Avec Verint Messaging, vous pouvez :

Offrez des expériences cohérentes sur différents canaux de Messaging, dans plusieurs langues, avec un contexte conversationnel complet pour vous aider à prioriser, engager et résoudre les demandes de service client.
Développez vos conversations avec les clients sur des canaux de messagerie privée grâce à des chatbots conçus pour rendre la phrase « Désolé, je ne comprends pas » obsolète.
Faites en sorte que votre entreprise soit en phase avec les conversations de vos clients grâce à une plateforme d’analyse personnalisable, ouverte et flexible qui vous permet de mesurer votre succès.

Capture d’écran du produit Verint Messaging

Verint Community

Verint Community empowers customers, partners, and employees with a flexible, customizable community and self-service tools that can drive real business value – better engagement, lower support costs, and increased revenue.

Laissez-nous aider votre organisation à :

Réduisez le volume des appels d’assistance en offrant aux utilisateurs la possibilité de s’auto-assister, de s’aider mutuellement et de partager des informations utiles.
Générez de nouvelles idées en engageant la Community de vos clients les plus passionnés.
Construisez une Community qui offre la meilleure valeur ajoutée à vos clients en utilisant une gamme d’API intuitives, de widgets et d’outils de développement.

Capture d’écran du produit Verint Community

L’état du rapport sur l’expérience client numérique 2024

Ce rapport complet étudie l’évolution des attentes des clients et des entreprises, aveccinq tendances clés qui vous aideront à comprendre vos clients et à rester en avance sur la concurrence.

Découvrez comment vos homologues mettent en œuvre l’IA pour améliorer l’expérience client grâce à des informations détaillées sur leurs investissements dans le domaine et des cas d’utilisation spécifiques de l’IA.

Télécharger le rapport

the state of digital customer experience report 2024 cover

Verint Chat

Verint Chat vous permet de vous connecter directement avec les clients et de fournir des expériences rapides, évolutives et personnalisées. Grâce à un routage intelligent et à de larges capacités d’intégration, vous pouvez exploiter chaque conversation client.

Verint Chat vous permet de :

Améliorez le retour sur investissement du service client grâce à une meilleure efficacité des agents en leur permettant de gérer plusieurs sessions simultanément.
Verint Chat fonctionne parfaitement avec Verint Intelligent Virtual Assistant pour permettre l’auto-assistance et diriger les demandes des clients vers les bons agents d’assistance.
Le chat en direct vous permet d’attirer l’attention des clients qui manifestent un intérêt particulier. Dialoguez de manière proactive avec les clients en fonction de leur activité, comme la profondeur de défilement ou le temps passé sur la page.

Verint Email

Les clients s’attendent à pouvoir contacter votre organisation par e-mail et à recevoir des réponses à leurs questions rapidement, de manière fiable et cohérente.

Verint Email helps organizations to:

Satisfaites le besoin de gestion intelligente et efficace des e-mails.
Automatiser le processus de capture, de documentation, d’interprétation, de routage et de prescription de réponses aux e-mails des clients.
Permettre aux agents de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente, avec moins de formation.

Ressources recommandées

L’état du rapport sur l’expérience client numérique 2024
L’état de l’expérience client numérique 2024 est une analyse sectorielle des attentes en matière d’engagement numérique des consommateurs et des entreprises. En savoir plus...
Rapport d’étude
AI for Self Service: Enhance Customer Experience
Uncover the advantages of AI for self service, transforming customer interactions and optimizing support with intelligent automation.
Rapport d’étude
The 2024 Holiday Survival Guide
When contact center volume increases, retailers must ensure they have solutions that increase contact center capacity and elevate the customer experience.
Ebook

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L’état de l’expérience client numérique 2024 est une analyse sectorielle des attentes en matière d’engagement numérique des consommateurs et des entreprises. En savoir plus...

Rapport d’étude

FAQ sur les canaux d’engagement numérique des clients

L’engagement client omnicanal est la pratique consistant à utiliser plusieurs canaux pour atteindre et communiquer avec les clients. Ces canaux peuvent être l’e-mail, les réseaux sociaux, le téléphone ou le web. L’objectif est de fournir une expérience fluide aux clients, quel que soit le moyen qu’ils choisissent pour interagir avec vous.

Merci

Merci de votre demande. Un membre de l’équipe Verint vous contactera sous peu.

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AI for Self Service: Enhance Customer Experience

The 2024 Holiday Survival Guide

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FAQ sur les canaux d’engagement numérique des clients

Qu’est-ce que l’engagement client omnicanal ?

Quelle est l’importance de l’engagement client ?

Quelles sont les métriques d’engagement client ?

Découvrez comment les canaux numériques peuvent atteindre vos clients où qu’ils soient, quand ils ont besoin de vous.

Merci