Solutions Voice of the Customer
Surveillez, analysez et agissez sur les retours des clients et des employés dans l’ensemble de l’entreprise.
Améliorer l’expérience client
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Web et mobile
Verint Web et Mobile permet aux entreprises d’unifier les données dans l’ensemble des canaux numériques. Les entreprises peuvent suivre l’ensemble de l’expérience client numérique et résoudre les problèmes en temps réel grâce à un suivi automatisé.
- Retour d’expérience en temps réel : Suivez les parcours clients et obtenez des informations en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes avant qu’ils n’affectent les revenus et la fidélité.
- Action proactive : Utilisez le moteur de veille numérique de Verint pour détecter et résoudre les difficultés en temps réel, améliorant ainsi le NPS, le chiffre d’affaires et les taux de rétention web.
- Modélisation Prédictive assistée par l’IA : Appliquez la modélisation prédictive assistée par l’IA pour comprendre les comportements des clients et prioriser les améliorations axées sur la valeur.
- Services Verint : Exploitez les services internes flexibles de Verint pour accroître l’adoption et maximiser les résultats commerciaux.
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Survey Management
Améliorez la satisfaction, la fidélité et la rétention en utilisant Verint Survey Management pour surveiller les points de contact critiques sur tous les canaux, obtenir des informations précises et enrichir des indicateurs clés tels que le NPS, le CSAT et la charge de travail.
- Création et livraison : Créez et modifiez dynamiquement des enquêtes en interne ou utilisez l’expertise de Verint pour un service géré.
- Retour d’information omnicanal : Enquête à grande échelle sur chaque point de contact pour obtenir des retours ciblés de la part des clients ainsi que de chaque employé de votre entreprise.
- Action en temps réel : Les marques peuvent créer une gestion de cas spécifique à l’entreprise, des alertes et des déclencheurs basés sur des règles sur mesure, des données et des actions des clients.
- Plus de cohérence : Priorisez vos projets d’expérience client en exploiter retours pour générer des KPI, utiliser l’évaluation comparative pour mesurer la performance et stimuler l’action à travers l’entreprise avec des systèmes de commentaires externes.
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Enterprise CX
Obtenez une vue d’ensemble. Identifiez rapidement et exploitez les informations dans l’ensemble de l’entreprise avec Verint Enterprise CX, permettant des décisions stratégiques qui améliorent l’engagement client, réduisent la charge de travail et augmentent la fidélité et le chiffre d’affaires.
- Centre de données d’engagement Verint : Centralisez les informations provenant des retours directs, des analyses vocales et textuelles, ainsi que des données tierces pour une vue unifiée.
- Actions automatisées : Déclenchez des actions basées sur les retours clients, les conversations et l’opinion tout au long du parcours.
- Visualisations de données avancées : Agrégez des données textuelles, vocales, d’enquête et inférées, telles que l’opinion, en visualisations intuitives pour la prise de décision stratégique.
Verint reconnu comme leader VoC
Améliorez votre programme Voice of the Customer
Écoutez partout
Collectez des données d’expérience issues de toutes les sources, sous tous les formats. Verint VoC transforme votre programme au-delà des simples enquêtes grâce à un moteur de veille intelligent multicanal qui recueille les retours clients directs, indirects et déduits.
Analyser en profondeur
Unifiez toutes vos sources de données d’expérience client dans un affichage personnalisable unique. Rassemblez des données structurées et non structurées (indirectes, directes et inférées) de l’ensemble de votre organisation et utilisez l’IA pour automatiser un accès rapide et des informations compréhensibles avec Verint Data Insights.
Agir plus vite
Priorisez les actions qui ont un impact. Intégrez l’automatisation de l’expérience client dans votre programme VoC qui utilise l’IA pour mobiliser les informations en temps réel, automatiser la gestion des cas basée sur les informations clients, et adoptez une approche proactive de la gestion de l’expérience.
Manage Your CX Like NASA
Results:
- Enables gathering, analyzing and action on feedback at scale
- Informs website and navigation changes for improved CX
- Provides qualitative feedback to guide improved content creation
Allez au-delà des sondages
Reconnaissance de l’industrie de Voice of the Customer
Tirer parti des analyses des opinions clients de Voice of the Customer pour automatiser l’expérience client
Participez à ce webinaire pour découvrir comment l’IA stimule les dernières innovations en matière d’automatisation de l’expérience client et les meilleures pratiques pour connecter...Webinaire
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Offrez d’excellentes expériences citoyennes avec les solutions Verint Voice of the Customer – Édition FedRAMP
Gamme de solutions Voice of the Customer
Enseignements de Voice of the Customer
Quel est le niveau de maturité de vos expériences numériques ? Guide étape par étape pour une expérience client intégrée et percutante
Téléchargez l’eBook, Quel est le niveau de maturité de vos expériences numériques ? Un guide étape par étape pour une expérience client intégrée et percutante, et commencez...Ebook
Indice d’expérience Verint : assurance Santé
Une pandémie mondiale a ajouté de nouveaux défis à une situation déjà sous pression pour les compagnies d’assurance santé. Mais il est possible pour les dirigeants avant-gardistes des assurances santé de profiter de cette période pour fournir des expériences exceptionnelles aux membres sur tous les canaux de communication.Rapport d’étude
Qualité de l’expérience : Un nouveau cadre de l’expérience client
Cet eBook s’adresse aux décideurs stratégiques (dirigeants, responsables des opérations et gestionnaires de canaux) et propose une stratégie unifiée pour améliorer l’expérience client, augmenter la satisfaction et maximiser les bénéfices de l’entreprise.Ebook
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Quel est le niveau de maturité de vos expériences numériques ? Guide étape par étape pour une expérience client intégrée et percutante
Solutions d’opinion des clients Verint : questions fréquentes
La plateforme d’opinion client de Verint fonctionne en capturant et en connectant toutes vos initiatives liées à l’expérience client sur tous les canaux en une seule plateforme.
Verint offre de vastes capacités de capture qui incluent les données d’enquête, les conversations vocales, les conversations textuelles avec des assistants virtuels et les données comportementales sur les interactions mobiles et web. Le logiciel Voice of the Customer analyse toutes ces interactions pour fournir une compréhension améliorée de chaque expérience client afin de mieux informer les initiatives de votre organisation.
Cette plateforme fonctionne pour toute organisation souhaitant rester compétitive et améliorer l’expérience client. Des petites entreprises aux grandes marques, le logiciel d’engagement client de Verint a aidé des milliers d’organisations à agir et à améliorer leur expérience client.
Les avantages de notre plateforme d’engagement client sont multiples. Verint Voice of the Customer vous permet de capturer des données d’expérience client sur plusieurs canaux au sein d’une même plateforme connectée. Le logiciel d’engagement client analyse les données et agit de manière proactive sur les expériences en utilisant l’automatisation et les informations prédictives en temps réel.
Améliorez la fidélité à la marque en utilisant nos processus en boucle fermée pour poursuivre les conversations avec vos clients et agir sur leurs commentaires. Offrez de meilleures expériences client, de meilleures expériences employé et de meilleurs résultats avec les solutions Verint Voice of the Customer.
Libérez la puissance d’une expérience client unifiée.
Découvrez comment Verint Voice of the Customer peut vous aider à connecter les données de tous les départements pour obtenir des informations exploitables qui favorisent de meilleures décisions commerciales. Contactez-nous dès aujourd’hui.
Merci
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