Forecasting and Scheduling
Les bons employés effectuant le bon travail au bon moment. L’automatisation de l’expérience client assistée par l’IA vous aide à trouver, fidéliser et donner de l’autonomie à vos employés pour la manière dont nous travaillons aujourd’hui.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
4,5 M$ économisés
Un assureur a réduit le taux d’attrition de 30 % en offrant aux agents une flexibilité de planification illimitée avec TimeFlex Bot.
Qu’est-ce que la prévision et la planification ?
Permettre aux agents de modifier les horaires en temps réel
Gamme de Produits Forecasting and Scheduling
Verint, un leader de la gestion du personnel
Verint a obtenu les meilleurs scores de satisfaction client (5,0 sur 5,0) sur les 35 critères couvrant la satisfaction des fournisseurs WFM, les modules de la suite et les capacités des produits. » - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, mars 2024
Avantages de la prévision et de la planification
Nous le savons. La vie est plus compliquée que jamais.
Gérer les employés au bureau et à distance en un coup d’œil
Les informations sur les performances dont vous avez besoin
Trouvez et recrutez les meilleurs candidats
Planifier les employés sur l’ensemble des canaux de contact
Nous le savons. La vie est plus compliquée que jamais.
Gérer les employés au bureau et à distance en un coup d’œil
Votre centre de contact ne ressemble plus à ce qu’il était. Que vous restiez en télétravail, retourniez au bureau ou optiez pour une combinaison des deux, vous avez besoin d’une vue d’ensemble de votre personnel et de ses activités.
Verint Workforce Management vous offre les capacités nécessaires pour gérer les employés sur différents sites, notamment :
- Horaires de début et de fin décalés
- Limites de capacité des bureaux pour la distanciation sociale
- Indicateurs de travail au bureau et à distance
- Horaires flexibles et modifications d’horaires en libre-service
Les informations sur les performances dont vous avez besoin
Avec les tableaux de bord Verint Workforce Management, vous bénéficiez d’informations sur ce que font les employés, leur efficacité et des domaines dans lesquels ils doivent améliorer leurs compétences, grâce à des fonctionnalités telles que :
- Séances de coaching déclenchées automatiquement
- Informations sur les indicateurs de productivité par type de canal et comparaison avec les objectifs
- Des workflows prêts à l’emploi pour alerter sur les performances hors norme
- Automatisation des flux de travail pour mettre à jour les demandes de postes et de vacances en fonction des performances
- Intégrations préconfigurées dans de multiples sources tierces pour des indicateurs de performance externes
Trouvez et recrutez les meilleurs candidats
La nécessité grandissante de travailler à distance ouvre aux entreprises la possibilité d’embaucher les meilleurs employés, quel que soit leur lieu de résidence. Par conséquent, les pratiques traditionnelles d’entretien et de sélection doivent être réimaginées. Avec Verint Interviewing Bot, qui exploite l’IA pour aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste, vous pouvez :
- Numériser et automatiser des éléments du processus de recrutement
- Fournir un filtrage automatisé et analytique des candidats
- Permettre aux responsables du recrutement et aux candidats d’interagir à tout moment et en tout lieu
- Améliorer la qualité des candidats
- Accélérer le recrutement
- Améliorer la fidélité des employés
Planifier les employés sur l’ensemble des canaux de contact
La planification des ressources adéquates pour répondre aux demandes numériques est tout aussi importante que le canal téléphonique. Avec Verint Workforce Management, vous pouvez planifier les employés sur tous les canaux, en associant chaque collaborateur au(x) canal(aux) qui correspondent à ses compétences et à sa disponibilité pour une période spécifique.
Verint Workforce Management vous offre la flexibilité d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles, en équilibrant le travail entre humains et bots, et en utilisant de manière transversale votre personnel à travers les départements pour répondre à la demande.
Améliorer le service client et l’expérience client
« L’utilisation de Verint Workforce Management Professional a permis à mes agents de prendre en charge leurs horaires. Nous sommes passés de 75 % de respect des horaires à 90 % minimum. »
Workforce Management pour le back-office
Tirez le meilleur parti de votre réseau de magasins et d’agences
Informations sur Forecasting and Scheduling
Verint Workforce Management permet à Radial d’accéder aux données sur les effectifs et de les consolider sur tous les canaux afin de mieux répondre à la demande des clients.
Découvrez comment l’entreprise utilise Verint Workforce Management, une partie de la plateforme Verint Open CCaaS, pour aider à gérer son personnel...Étude de cas
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Contactez-nous à propos de Forecasting and Scheduling
Découvrez comment les solutions Verint Forecasting and Scheduling peuvent vous aider à réimaginer vos opérations de centre de contact, de succursale et de back-office. Contactez dès aujourd’hui un représentant Verint.
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