Verint Knowledge Management
Our market-leading knowledge management solution provides a single source of truth for your agents and intelligent virtual assistants to deliver stronger AI outcomes.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
9 M$ économisés
Une banque a économisé 9 millions de dollars grâce à des connaissances en temps réel réduisant la durée des appels.
20% Increase in Containment
A retailer increased Intelligent Virtual Assistant containment with Verint Knowledge Management
Verint Knowledge Management Helps Elevate CX and Improve Operational Efficiency
A Single Source of Truth
Verint Knowledge Management integrates seamlessly across your business operations, powering self-service, contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Increase Agent Capacity
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop environment, delivering your agents the right answers at the right time through AI-powered search to reduce average handle time.
Improve IVA Containment
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by exploiter accurate knowledge from a single source of truth.
Deliver Knowledge Management AI Outcomes
-
Knowledge Management révolutionnaire assisté par l’IA
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Removes the need for multiples searches with a single search bar across all knowledge sources.
- Uses Generative AI to summarize results, curated for the contact center, to make answers easy for agents to consume.
- Improves agent efficiency with high quality answers that reduce call duration by one minute.
-
Automatisez la création de contenu avec le bot de création de connaissances
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
The AI-powered Knowledge Creation Bot enables your employees and Intelligent Virtual Assistants to benefit from a more complete, accurate, and useful knowledge base – helping to reduce average handle time, increase first contact resolution, and improve CSAT scores.
-
Activez une expérience client fluide avec le bot de suggestion de connaissances
To provide seamless customer service, agents need the right information at their fingertips. The Knowledge Suggestion Bot does just that. It provides agents with context-specific knowledge in real-time, just when they need it.
Armed with the right information, agents are able to reduce average handle time, increase first call resolutions, and improve CSAT scores.
Halfords passe à la vitesse supérieure avec une prestation de services fluide
« Notre objectif était d’inspirer les clients avec une offre différenciée et ultra-spécialisée. En réorganisant les informations clients, nous pouvons accompagner les consommateurs avec une offre de services intégrée, unique et plus pratique. »
Power Great Customer Experiences with Verint Knowledge Management
Provide Faster Customer Service with Contextual Information
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Remove Employee Burden with Automated Content Curation
Le nouveau contenu est automatiquement analysé et optimisé pour la recherche, éliminant ainsi la charge de l’étiquetage et de la création de liens de manière manuelle. Votre personnel dispose ainsi des connaissances contextuelles nécessaires, quel que soit le canal, pour répondre rapidement aux questions, ce qui l’aide à répondre aux attentes complexes du service client omnicanal.
Reduce Inbound Volume by Enabling Customer Self-Service
Provide knowledge through configurable web self-service, intelligent virtual assistants, and social community applications to help drive online customer satisfaction and reduce call center contacts. Verint Knowledge Management uses proprietary artificial intelligence (AI) to create a more automated, natural and effective way to connect people to answers.
A Proven Solution That Works at Enterprise Scale
Bénéficiez d’une solution qui a fait ses preuves dans certaines des plus grandes et complexes organisations, prenant en charge plus de langues, des centaines de milliers d’objets de contenu et une utilisation dans l’ensemble l’entreprise.
Guide d’achat ISG Research : Knowledge Management
L’émergence de l’IA en tant qu’outil pour améliorer l’efficacité du service client a mis en évidence la nécessité pour les entreprises de repenser la manière dont elles créent, gèrent et partagent leurs connaissances d’entreprise.
Pour mieux comprendre les critères d’achat et découvrir pourquoi Verint Knowledge Management™ a été nommé leader sur le marché, lisez dès maintenant le Guide de l’acheteur de Knowledge Management d’ISG Research™.
Lire le rapport
Cas d’utilisation de Knowledge Management
-
Knowledge Management for Your Agents
Your contact center agents field an unending stream of complex questions every day. Why not improve your knowledge delivery and make it easy for them to find the right answers?
With the right knowledge management tools, your agents can:
- Trouver des informations à jour en utilisant un langage naturel.
- Voir les informations pertinentes sans même avoir à chercher.
- Suivre des arbres de décision guidés pour résoudre des problèmes complexes.
- Réduire le délai moyen de traitement tout en améliorant la satisfaction client.
-
Knowledge Management for Your Customers
L’auto-assistance est désormais la première ligne de défense de votre organisation de service client et doit être traitée comme une priorité absolue.
Modern knowledge management for self-service can help you:
- Offrez une meilleure expérience client à moindre coût.
- Offrez aux clients un moyen rapide et facile d’obtenir de l’aide.
- Comprendre ce que recherchent les clients sans correspondre exactement aux mots-clés.
-
Knowledge Management for Compliance Challenges
Les exigences de conformité d’aujourd’hui sont bien trop nombreuses et complexes pour que les agents puissent mémoriser toutes les informations nécessaires pour les respecter.
With the right automated knowledge management processes, they don’t have to. With Verint Knowledge Management, you can:
- Créer un référentiel partagé de politiques et de procédures pour garantir des réponses cohérentes aux questions des clients.
- Présenter les informations requises et les scripts automatiquement pendant des processus spécifiques.
- Guider les agents étape par étape à travers des procédures complexes, afin que toutes les étapes requises soient suivies.
Lisez le guide complet sur Knowledge Management
Knowledge Management Resources
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
FAQ sur les plateformes de Knowledge Management
Un système de Knowledge Management (KMS) est un type de système d’information qui stocke, analyse et diffuse les connaissances au sein d’une organisation. Un KMS aide une organisation à capturer, organiser et partager les informations afin qu’elles puissent être utilisées plus efficacement.
Il existe de nombreux types de systèmes de Knowledge Management, allant des simples systèmes de gestion de documents aux systèmes complexes basés sur l’intelligence artificielle.
Les organisations d’aujourd’hui sont confrontées à une quantité croissante de données et d’informations, ce qui peut être lourd et difficile à gérer. Les systèmes de Knowledge Management aident les organisations à devenir plus efficaces en identifiant rapidement de nouvelles connaissances et en étendant les renseignements dans les différents pays et emplacements, pour accompagner les effectifs décentralisés.
Traditional knowledge management relies on manual updates and keyword-based searches, which can be slow and inconsistent. AI-driven solutions automate content curation, use generative AI to summarize results, and provide intelligent recommendations. This ensures employees and customers get accurate, real-time information without searching through multiple sources.
Seamless integration across contact centers, self-service portals, and intelligent virtual assistants ensures consistent and accurate knowledge delivery across all customer touchpoints. This approach enables customers to find answers quickly, regardless of how they engage with a business.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utiliser AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and fournir actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Yes, by streamlining agent workflows, improving self-service options, and automating knowledge discovery, businesses can reduce operational costs. Call deflection, fewer escalations, and optimized agent productivity lead to significant savings while improving service quality.
Contactez un spécialiste Verint à propos de Knowledge Management
Êtes-vous prêt à offrir une expérience de Knowledge Management plus intelligente ? Contactez un représentant de Verint pour en savoir plus.
Merci
Merci de votre demande. Un membre de l’équipe Verint vous contactera sous peu.