Logiciel de surveillance de la qualité et solutions de conformité

La manière dont vous gérez les interactions est le reflet direct de votre organisation auprès du client. Pour réussir, il est essentiel de veiller à ce que chaque communication (vocale et numérique, humaine et robotique) soit toujours de la meilleure qualité.

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

1,5 M$ économisés
Une marque de santé a automatisé l’évaluation de 100 % des interactions, augmentant ainsi la capacité des superviseurs de 33 %.
1,1 M$ économisés
Un assureur a automatisé 100 % des évaluations des agents, augmentant ainsi la capacité des superviseurs de 30 %.

Témoignages clients

Répondez-vous aux attentes de vos clients ?

Alors que les attentes des clients et le nombre de canaux d’interaction augmentent, de nombreux centres de contact doivent offrir de meilleurs services sur plus de canaux dans un nombre croissant d’interactions sans augmenter leurs ressources.

En utilisant le pouvoir de l’automatisation de l’expérience client, les solutions Verint Quality and Compliance vous aident à :

Augmenter la qualité du service et la satisfaction des clients
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Réduire la pression sur vos employés en automatisant les tâches banales

Lire : L’étude sur l’état de l’expérience numérique

Solutions de qualité et de conformité sélectionnées

Qualité totale
Bénéficiez d’une vue à 360 degrés de votre conformité. Surveillez toutes les interactions, assistez les agents en temps réel et intégrez les retours des clients à vos tableaux de bord.
Gestion de la qualité automatisée
Évaluez automatiquement 100 % de vos interactions, surveillez la performance des employés et augmentez la fréquence des appels conformes. Verint Quality Bot vous aide à étendre la capacité des superviseurs et à réaliser des économies.
Financial Compliance
Transformez vos opérations de conformité et maîtrisez en toute confiance les réglementations relatives aux services financiers et au commerce.

Découvrez le Verint Quality Bot

Verint propose une équipe de bots spécialisés pour vous aider à accélérer et automatiser les flux de travail existants sans interruption. Verint Quality Bot peut facilement renforcer les fonctions de vos employés et s’intégrer parfaitement à votre personnel.

En conséquence, vous pouvez augmenter la capacité des agents, améliorer la prise en charge des appels pour l’évaluation de la qualité et de la conformité, et améliorer l’expérience client en renforçant l’efficacité et l’engagement des effectifs.

Découvrez le Quality Bot

Découvrez l’ensemble de votre centre d’appels Quality and Compliance

À mesure que les clients se tournent vers les canaux numériques et que les interactions augmentent, il devient plus difficile de préserver la qualité et la conformité. L’écart entre ce que votre programme de qualité et de conformité peut accomplir et les risques pour votre réputation s’agrandit.

Un programme de qualité totale peut vous aider à améliorer le service client et à éviter des amendes et pénalités lourdes.

Contrôlez jusqu’à 100 % des interactions sur plusieurs canaux
Identifiez les besoins en coaching et en formation
Améliorez de manière proactive la performance des employés et des chatbots
Prenez des mesures en temps réel éclairées par des informations stratégiques
Intégrez les retours clients dans vos tableaux de bord qualité

Découvrez la qualité totale

« Votre appel sera enregistré pour des raisons de qualité… »

Des mots familiers. Mais qu’en est-il des interactions avec les bots ? Ou sur d’autres canaux numériques ? La voix n’est qu’un des nombreux canaux utilisé actuellement. Investir dans un service client de premier ordre permet de fidéliser les clients et d’augmenter le chiffre d’affaires. Vous pouvez amortir les coûts d’acquisition des clients tout en formant un défenseur loyal de la marque qui recommande des clients, sert d’étude de cas et fournit des témoignages vérifiables. Pour évaluer la qualité de votre service client, vous devez :

Mesurer la qualité sur tous les canaux de communication
Intégrer les commentaires après service
Bénéficier d’informations holistiques qui permettent une action en temps réel

Obtenir une vue à 360 degrés de toutes vos données d’engagement, comportementales et d’expérience peut vous aider à atteindre cet objectif.

Learn More About Engagement Data

Démonstrations de qualité et de conformité

Qualité totale : Interaction Quality
Intégrez la vision de votre client sur son expérience dans votre programme de qualité
Démonstrations de produits
Qualité totale : Coaching en temps réel
Analyse les appels au fur et à mesure, offrant des conseils personnalisés pour orienter les interactions vers de meilleurs résultats
Démonstrations de produits
Présentation d’une équipe de Quality Bots
Une équipe de Quality Bots pour centres d’appels peut vous aider à évaluer automatiquement 100 % des interactions, à évaluer les performances des employés et à améliorer la conformité.
Démonstrations de produits

Qualité totale : Interaction Quality

Intégrez la vision de votre client sur son expérience dans votre programme de qualité

Démonstrations de produits

Solutions de conformité Verint

Le parfait respect des normes de service et des procédures réglementaires peut améliorer la qualité du service client. Et garantir que votre service est de la plus haute qualité contribue à assurer la conformité.

Construire un écosystème basé sur des solutions de conformité et répondre aux obligations réglementaires internes et externes sont d’autres éléments positifs de votre stratégie d’expérience client. Les solutions Verint sont les seules à pouvoir vous aider à fournir, analyser et gérer ces deux éléments, pour une expérience client de classe internationale sur TOUS les canaux.

En savoir plus sur les solutions de conformité

At the time we got AQM, less than 1% of our calls were covered by someone listening to them. [With the Verint Quality Bot] now 96% of our applicable calls are monitored (…) without having to add any headcount.
Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96% English
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv

« L’approche traditionnelle de la surveillance de la qualité basée sur des échantillons est inefficace et vous expose à des risques de conformité, en particulier avec un mélange de collaborateurs à distance et sur site. Investissez dans des plateformes de surveillance de la qualité qui peuvent automatiser le processus d’assurance qualité à grande échelle et traiter un grand volume d’interactions. »
Forrester Rationalisation du centre de contact pour la nouvelle normalité - 2020

Et si...

... vos contrôles de qualité et de conformité ne révélaient pas des problèmes généralisés de service à la clientèle ? Ou des millions de dollars de pénalités réglementaires potentielles ? Si votre organisation ne contrôle que 1 à 3 % des interactions, il s’agit là d’un réel problème. Évitez ces écueils grâce à un programme de qualité moderne qui peut :

Augmenter la taille de l’échantillon, jusqu’à 100 % des interactions
Analyser les interactions sur plusieurs canaux
Identifiez les besoins en coaching et en formation
Identifier les lacunes systémiques et procédurales

Les bots Verint automatisent l’ensemble du processus de gestion de la surveillance de la qualité pour mieux respecter les normes de votre organisation.

En savoir plus sur l’automatisation de votre gestion de la qualité

Tableaux de bord de performance exploitables

Avec les tableaux de bord de gestion de la qualité Verint, vous obtiendrez des informations sur ce que font les employés, leur efficacité et les domaines dans lesquels ils doivent améliorer leurs compétences, vous donnant ainsi la possibilité de lier les résultats de qualité des individus et des équipes aux objectifs de l’entreprise. La réduction des problèmes de conformité offre une meilleure visibilité et une meilleure cohérence par rapport à l’échantillonnage aléatoire. Les tableaux de bord de gestion de la qualité fournissent :

Des flux de travail automatisés pour attribuer des sessions de coaching pour les questions à échec automatique
Une analyse du comportement de qualité jusqu’au niveau des questions
Des intégrations préconfigurées dans de multiples sources tierces pour des indicateurs de performance externes

En savoir plus sur Performance Management

Améliorer les expériences client

Vous évaluez peut-être la qualité et la conformité des interactions, mais les résultats vous aident-ils à améliorer concrètement l’expérience de vos clients ?

En incluant les commentaires des clients après interaction dans vos indicateurs de qualité, vous pouvez vous assurer que vos agents ne se contentent pas de bien faire leur travail, mais qu’ils font également le bon travail pour vos clients.

Les avantages de notre logiciel de surveillance de la qualité améliorent la fidélisation des clients tout en favorisant de meilleures expériences client, de meilleures expériences employé et de meilleurs résultats.

Découvrez les solutions Verint Voice of the Customer

Le secret pour améliorer la qualité et la performance des agents

Verint Coaching Bot can provide assistance to agents in-the-moment. This advanced technology can:

Fournir automatiquement des connaissances contextuelles pour améliorer la précision et la cohérence
Fournir des conseils comportementaux pour promouvoir une meilleure empathie et réduire le taux de perte des clients
Prévenir de manière proactive les problèmes de qualité et de conformité

Regarder le webinaire

Informations sur la qualité et la conformité

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%
Hear how Fiserv, a leading global fintech and payments company, uses Verint Quality Bot to automate its contact center...
Étude de cas
Évaluation manuelle de la qualité du protocole de routage IP
Les techniques manuelles d’assurance qualité des centres d’appels sont coûteuses et inefficaces. Regardez ce webinaire et découvrez comment l’automatisation de l’expérience client peut vous aider à atteindre des résultats commerciaux dès maintenant.
Webinaire
How to Improve Your Call Center Compliance
Compliance is not optional! Failing to meet regulatory requirements, industry standards, or internal processes can lead to poor CX and brand perception, or severe fines.
Blog

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%

Hear how Fiserv, a leading global fintech and payments company, uses Verint Quality Bot to automate its contact center...

Étude de cas

Découvrez comment adopter une approche proactive et basée sur les risques pour la qualité. Contactez votre représentant Verint pour en savoir plus.

Merci

Merci de votre demande. Un membre de l’équipe Verint vous contactera sous peu.

Logiciel de surveillance de la qualité et solutions de conformité

Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA

1,5 M$ économisés

1,1 M$ économisés

Répondez-vous aux attentes de vos clients ?

Solutions de qualité et de conformité sélectionnées

Qualité totale

Gestion de la qualité automatisée

Financial Compliance

Découvrez le Verint Quality Bot

Découvrez l’ensemble de votre centre d’appels Quality and Compliance

« Votre appel sera enregistré pour des raisons de qualité… »

Démonstrations de qualité et de conformité

Qualité totale : Interaction Quality

Qualité totale : Coaching en temps réel

Présentation d’une équipe de Quality Bots

Qualité totale : Interaction Quality

Solutions de conformité Verint

Et si...

Tableaux de bord de performance exploitables

Améliorer les expériences client

Le secret pour améliorer la qualité et la performance des agents

Informations sur la qualité et la conformité

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%

Évaluation manuelle de la qualité du protocole de routage IP

How to Improve Your Call Center Compliance

Fiserv Increases Quality Monitoring Call Coverage From 1% to 96%

Contactez-nous à propos de Quality and Compliance

Merci