Why Verint Channels & Desktop?
Un poste de travail unique pour les canaux vocaux et numériques
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Unified Agent Desktop
Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent workspace for better flexibility, agility, and agent capacity.
- Simplify customer engagement across all channels with a single agent experience and omnichannel workflows.
- Orchestrate the workforce across all engagement channels, dismantling silos and improving workforce agility.
- A unified view of customer interactions helps agents provide more consistent and accurate responses.
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Canaux d’engagement numérique
Support seamless customer experiences across digital channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, X Direct Messages (formerly Twitter DM), email and live chat.
- Enhance customer loyalty by delivering personalized customer experiences on your customers channels of choice.
- Exploitez la puissance de l’IA pour automatiser l’expérience client sur les canaux numériques, améliorer la satisfaction client et réduire les coûts d’assistance.
- AI-powered routing works across digital channels to ensure customers reach the right resource at the right time for improved first contact resolution.
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Canal vocal Verint
Bénéficiez d’une totale liberté de choix pour votre téléphonie tout en utilisant les capacités de la plateforme ouverte Verint pour générer des résultats commerciaux grâce à l’IA, dès maintenant.
- Flexibilité totale pour conserver votre propre système de distribution automatique des appels (ACD), apporter votre propre ACD ou utiliser notre canal vocal natif Verint.
- L’assistant virtuel intelligent vocal permet un libre-service assisté par l’IA via la téléphonie et les canaux activés par la voix, augmentant le taux de fidélisation d’au moins 20 %.
- Ajoutez la puissance du rappel Verint Callback à votre canal vocal pour gérer les pics de volume d’appels, réduire les taux d’abandon et améliorer l’expérience des agents et des clients.
Discover How AI is Changing Self-Service
Générez des résultats commerciaux grâce à l’IA sur l’ensemble des canaux vocaux et numériques
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Verint Intelligent Virtual Assistant
Offrez des expériences de libre-service personnalisées sur vos canaux vocaux ou numériques pour gérer efficacement les demandes des clients et réduire la charge de travail des agents, en améliorant continuellement l’efficacité grâce à l’IA.
- Exploitez la puissance de l’assistant virtuel intelligent de Verint avec des modèles de compréhension du langage naturel (NLU) préconstruits et spécifiques à l’industrie pour gérer les demandes courantes des clients.
- There’s no need to rip and replace, you can modernize your legacy IVR with Verint IVA Voice without disruption.
- Increase self-service team capacity by automating the manual workflows that are usually required to build, manage and refine conversational flows.
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Verint Agent Copilot Bots
Automate manual micro-workflows and double your contact center agent capacity with Verint Agent Copilot Bots. Whether you’re looking to increase sales, reduce after call work, or shorten the time support agents spend looking for information, we’ve got a bot for that.
- Interaction Wrap Up Bot uses generative AI to automatically craft a call summary at the conclusion of an interaction, dramatically reducing after-call work.
- Smart Transfer Bot routes interactions with full context, reducing each assisted service call by about 30 seconds and can increase agent capacity by 10%.
- Verint Coaching Bots provide the assistance your agents need, in real-time and based on your business priorities, so you can reduce average handle time, increase revenue and improve customer satisfaction.
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Verint Knowledge Management
Our market-leading knowledge management provides a single source of truth for your agents and intelligent virtual assistants for stronger AI outcomes.
- Use Verint Knowledge Management with any agent desktop environment to provide agents with the contextual knowledge they need through AI-powered search to increase agent capacity.
- Improve IVA containment rates with an accurate, single source of truth that can be used to source conversational answers and increase IVA intelligence.
- Use AI-powered search to ensure agents have the right information at the right time to deliver the best possible service.
Partie de la plateforme ouverte Verint
Start Now and See Value Quickly with Verint Channels & Desktop
Produisez des résultats commerciaux grâce à l’IA, dès maintenant
Informations sur l’automatisation de l’engagement client
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
FAQ sur l’engagement numérique
Digital engagement is the method of interacting with customers over digital channels, such as email, private messaging, and live chat to build relationships, power digital customer service, and drive customer loyalty.
Customers expect to interact with brands in much the same way they do with friends and family. This means that businesses must engage across a wider range of channels than ever before. From live chat to messaging apps, email to social media, customers have the same expectations of an effortless experience regardless of channel.
Organizations need a new approach to help manage this growing customer preference – one that allows them to meet increasing customer expectations and interactions while breaking down workforce silos that can result when new channels are added – making it possible for brands to engage in a truly omnichannel way.
Digital engagement channels include your brand’s website, online community, social media channels, private messaging apps, email, and live chat channels.
L’engagement client commence ici.
Découvrez comment les solutions Verint apportent des résultats commerciaux significatifs dans divers secteurs. Contactez dès aujourd’hui un représentant Verint.
Merci
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