Les bots pilotés par l’IA améliorent l’automatisation de l’expérience client
Obtenir des résultats grâce à l’IA avec les bots Verint
Nos bots pilotés par l’IA sont spécialement conçus pour aider votre organisation à augmenter l’automatisation de l’expérience client.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
6 M$ économisés
Avec l’assistant virtuel intelligent de Verint, un voyagiste a géré 6 millions d’interactions numériques (taux de gestion de 95 %) pour une économie annuelle de 6 millions de dollars.
5 M$ économisés
Grâce à un coaching en temps réel sur la gestion des objections, une entreprise de services financiers a réduit la durée des appels de 20 secondes et augmenté la capacité des agents de 7 %, économisant ainsi 5 millions de dollars par an.
Passez de l’expérimentation de l’IA aux performances générées par l’IA
Nous disposons d’une équipe de robots spécialisés en constante augmentation pour générer des résultats grâce à l’IA. Découvrons certains d’entre eux.
Des bots pour augmenter la capacité des agents
Assistant
Vous avez besoin que chacun de vos agents performe comme vos meilleurs agents. Avec le bot de coaching Verint, vos agents reçoivent des conseils non perturbateurs en temps réel lorsqu’ils en ont besoin, améliorant ainsi leurs performances et offrant un retour sur investissement significatif.
Les Verint Coaching Bots fournissent l’assistance dont vos agents ont besoin, en temps réel et en fonction de vos priorités commerciales, afin que vous puissiez :
- Réduire la durée des appels
- Augmenter la conversion des ventes
- Augmenter la fidélisation des clients
Interaction Wrap Up Bot
Le bot de synthèse des interactions, le Verint Interaction Wrap Up Bot, utilise l’IA générative pour rédiger automatiquement un résumé de l’appel à la fin de l’interaction, réduisant ainsi considérablement le travail après l’appel. En supprimant le temps que les agents passent à résumer manuellement un appel, les organisations peuvent économiser des millions sur leur résultat net. De plus, les résumés sont plus précis et plus cohérents dans l’ensemble de votre centre de contact.
Intelligent Virtual Assistant
Verint Intelligent Virtual Assistant, piloté par les bots de confinement vocal et numérique, aide à réduire le volume des interactions entrantes tout en améliorant le CSAT en utilisant l’IA pour automatiser efficacement les conversations avec les clients sur les canaux numériques et vocaux. Avec ces bots, les marques peuvent offrir des expériences de libre-service personnalisées afin de résoudre les requêtes des clients et fournir le contexte nécessaire pour raccourcir les interactions qui doivent être renvoyées à un agent en direct.
Bot d’automatisation des connaissances
Le bot d’automatisation des connaissances Verint utilise la puissance de l’IA pour fournir les bonnes connaissances au bon moment afin d’augmenter la capacité des agents et de stimuler les résultats commerciaux. Une barre de recherche unique permet de consulter toutes les sources de connaissances, éliminant ainsi le besoin de multiples recherches. Le bot utilise ensuite l’IA générative pour résumer les résultats de recherche en une seule réponse spécialement conçue pour le centre de contact, rendant les réponses faciles à utiliser par les agents.
Résultats concrets de l’IA
- 70 M$ économisés
Une marque de santé automatise la synthèse de chacun des appels génrés par 30 000 agents. Objectif : 70 millions de dollars d’économies.
- 10 M$ économisés
Une banque a enregistré 10 millions d’interactions numériques (taux de rétention de 80 %) pour une économie annuelle de 10 millions de dollars.
- 9 M$ économisés
Une banque a réduit la durée des appels de 20 secondes en fournissant aux agents un accès instantané aux connaissances, économisant ainsi 9 millions de dollars par an.
Améliorez l’expérience des agents : utiliser l’IA dans votre centre de contact dès maintenant
Aujourd’hui, les centres de contact sont pris dans un cycle de forte rotation des employés et de sous-effectif, ce qui conduit les agents à l’épuisement professionnel.
Dans notre dernier eBook, nous identifions les principaux défis auxquels les agents sont confrontés et présentons des solutions pratiques, assistées par l’IA, qui peuvent améliorer l’expérience des agents et qui permettent d’obtenir des résultats commerciaux immédiats.
Download the Ebook
Des bots pour améliorer l’expérience client
Quality Bot
Verint Quality Bot a été conçu pour automatiser votre programme qualité afin de générer rapidement des résultats commerciaux. Grâce à l’automatisation assistée par l’IA, vous pouvez passer de l’évaluation d’un très petit échantillon d’appels à l’évaluation de 100 % des interactions sur tous les canaux. Le Quality Bot permet :
- Réduire les coûts de supervision liés à l’évaluation des interactions
- Évitez les conflits d’effectif et permettez aux agents de s’auto-former
- Assurez la surveillance complète des évaluations de conformité
- Augmenter la capacité des superviseurs de 33 %
Assistant
Vous avez besoin que chacun de vos agents performe comme vos meilleurs agents. Avec le bot de coaching Verint, vos agents reçoivent des conseils non perturbateurs en temps réel lorsqu’ils en ont besoin, améliorant ainsi leurs performances et offrant un retour sur investissement significatif.
Les Verint Coaching Bots fournissent l’assistance dont vos agents ont besoin, en temps réel et en fonction de vos priorités commerciales, afin que vous puissiez :
- Réduire la durée des appels
- Augmenter la conversion des ventes
- Augmenter la fidélisation des clients
Bot de synthèse de transfert
Que ce soit pour passer d’un Intelligent Virtual Assistant à un agent humain ou entre différents agents, le bot de synthèse de transfert fournit des résumés automatisés des interactions précédentes. Il accélère les délais de réponse, réduit le temps moyen de traitement et garantit que les clients n’ont pas besoin de se répéter. En rationalisant ces transitions, le bot de synthèse de transfert améliore de manière significative la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle dans les flux de travail du support client.
CX/EX Scoring Bot
The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.
Résultats concrets de l’IA
- 22 %
Une entreprise de garantie britannique a utilisé des transcriptions précises pour réduire les temps d’attente et améliorer les flux de travail. Amélioration de la satisfaction client de 22 %.
- 30 %
Un assureur automobile et vie a automatisé 100 % des évaluations de qualité, augmentant la capacité des superviseurs de 30 %.
- +39
Le NPS du centre de contact est passé de +3 à +39 après qu’une banque a déployé un coaching en temps réel pour les agents ayant des difficultés avec les demandes de prêt hypothécaire.
Des bots pour améliorer les flux de travail et les informations
TimeFlex Bot
Avec Verint TimeFlex Bot, l’IA permet à vos agents de modifier leur emploi du temps de manière illimitée. Le bot ne nécessite aucun travail de la part de vos planificateurs, et la qualité de l’emploi du temps de votre centre de contact est améliorée.
Verint TimeFlex Bot utilise des algorithmes complexes, des données de l’expérience client et une mécanique de simulation innovante pour permettre des changements d’horaires à grande échelle, initiés par les agents et sans autorisation préalable. Il aide les agents à concilier travail et vie personnelle lorsque des imprévus surviennent.
Exact Transcription Bot
Vos agents du centre de contact ont des milliers de conversations avec les clients chaque jour. Ces conversations sont une mine d’or d’informations sur ce dont vos clients ont besoin, ce qui les mécontente, et comment vos agents essaient de les aider.
Exact Transcription Bot offre une précision de transcription inégalée à un coût minimal. Le bot s’entraîne sur vos données spécifiques et apprend en permanence, créant des modèles personnalisés avec de nouveaux termes. Ces transcriptions alimentent des applications telles que l’analyse vocale Verint et la gestion automatisée de la qualité Verint, et vous pouvez également accéder directement aux transcriptions.
Bot d’analyses de données
Le bot d’analyse de données peut vous aider à transformer la veille stratégique en informations exploitables, vous permettant ainsi de bénéficier d’un retour sur investissement rapide. Au-delà des rapports demandés, le bot offre de manière proactive des informations utiles que vous pouvez également surveiller. Les algorithmes d’IA de pointe mettent en évidence des anomalies, des tendances et des corrélations au sein de vos données d’engagement multi-sources. En utilisant l’IA générative, la solution produit des explications audio-visuelles claires de vos graphiques, tableaux et tableaux de bord.
Résultats concrets de l’IA
- 2 M$ économisés
Un assureur utilise des transcriptions précises pour identifier les raisons des appels répétés. Réduction de 400 000 appels répétés, 2 millions de dollars d’économies.
- Accès aux analyses
Un voyagiste offre aux utilisateurs professionnels un accès instantané aux tableaux de bord analytiques, comparé à un processus de reporting en plusieurs étapes qui prenait 4 jours chaque semaine.
- 4,5 M$ économisés
Un assureur a réduit le taux d’attrition de 30 % en offrant aux agents une flexibilité illimitée dans la planification des horaires. Cette réduction de 30 % du taux d’attrition a permis d’économiser 4,5 millions de dollars.
L’heure des performances commerciales issues de l’IA a sonné, et voici pourquoi
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