Logiciel Voice of the Customer
Voice of the Customer Verint
Données d’expérience client unifiées de toutes les sources, dans tous les formats, fournissant des analyses approfondies et déclenchant des actions automatisées.
Performances commerciales des clients de Verint obtenues grâce à l’IA
Augmentation de revenu de 4 M$
Un détaillant a analysé la performance du site web et réduit l’abandon de panier en ligne.
Augmentation de +25 % du NPS
Une banque a utilisé des tableaux de bord en temps réel pour mesurer et améliorer l’expérience client.
Verint delivers differentiated VOC outcomes
Unifier les données d’expérience client
Toutes les données de l’opinion client de toutes les sources, y compris les données d’enquête et comportementales.
Améliorer l’analytique
Améliorez l’expérience client avec des outils d’analyse de données de pointe.
Automatiser les actions
Priorisez les bonnes actions en temps réel grâce à l’automatisation de l’expérience client.
VOC solutions for your entire CX operation
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Web et mobile
Améliorez les performances de votre site web, application mobile et magasin en analysant l’expérience client et en agissant en temps réel.
- Retour d’expérience client en temps réel : Suivez et analysez l’ensemble du parcours client numérique à chaque point de contact et améliorez l’expérience client en temps réel grâce à des actions automatisées.
- Action proactive : Utilisez le moteur d’écoute numérique de Verint pour détecter et résoudre les difficultés en temps réel, améliorant ainsi le NPS, le revenu et les taux de rétention web.
- Modélisation prédictive alimentée par l’IA : Comprendre les comportements des clients et prioriser les améliorations axées sur la valeur.
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Survey Management
Unifiez les données d’enquête de chaque point de contact client et employé pour générer des informations significatives sur l’expérience client/employé.
- Création et livraison : créez et modifiez des enquêtes en interne ou utilisez l’expertise de Verint pour un service géré afin de collecter les retours des clients.
- Retour d’information omnicanal : Enquête à grande échelle sur chaque point de contact pour obtenir des retours ciblés de la part des clients ainsi que de chaque employé de votre entreprise.
- Action en temps réel : Les marques peuvent créer des alertes et des déclencheurs de gestion de cas spécifiques à l’entreprise basés sur des règles sur mesure, des données et des actions des clients.
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Enterprise CX
Unifiez toutes les données des consommateurs et du centre de contact pour développer des informations clients précieuses sur les clients dans l’ensemble de l’entreprise.
- Centre de données d’engagement Verint : Unifiez les informations provenant des retours directs, des analyses vocales et textuelles, ainsi que des données tierces pour une vue unifiée.
- Actions automatisées : Les postes d’écoute connectés vous permettent de déclencher des actions basées sur les retours, les conversations et l’opinion des clients tout au long du parcours.
- Visualisations de données avancées : agrégez les données textuelles, vocales, d’enquête et déduites des clients en visualisations intuitives pour obtenir des informations sur l’expérience client et l’expérience employé dans l’ensemble de l’entreprise.
Manage your CX like NASA
Résultats :
- Permet de recueillir, analyser et agir sur les retours d’expérience à grande échelle
- Informe les modifications du site Web et de la navigation pour améliorer l’expérience client (CX)
- Fournit des retours qualitatifs pour guider l’amélioration de la création de contenu
Turn customer feedback into automated actions
Une solution de pointe qui peut automatiquement découvrir et analyser les mots, phrases, catégories et thèmes de chaque interaction vocale, générant des données comportementales riches qui produisent des résultats commerciaux immédiats pour votre organisation.
En savoir plus
Utilisez les replays de sessions clients et les données d’engagement numérique provenant des mouvements de souris, des gestes tactiles, des clics et des interactions avec les formulaires pour optimiser l’expérience client numérique sur votre site web et votre application mobile.
En savoir plus
Analysez de grands volumes de données non structurées provenant d’interactions textuelles sur les canaux numériques et identifiez les sujets et les tendances significatives, ainsi que le opinions des clients à partir de chaque interaction textuelle avec les clients.
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Verint recognized as VOC leader
Automate CX and prioritize actions
Pour les gestionnaires : Bot analytique des données
Accéder aux données de l’expérience client n’a jamais été aussi facile. Le Verint Data Insights Bot utilise l’IA pour automatiser l’accès aux informations de vos données comportementales, générant automatiquement des tableaux de bord permettant à tout utilisateur de voir n’importe quelle donnée, dans n’importe quel format, à tout moment.
Pour les clients : bot de détection des difficultés
Identifiez les difficultés des clients et agissez en temps réel pour améliorer l’expérience client. Verint analyse des millions de clics, gestes et tapotements au fur et à mesure qu’ils se produisent, vous permettant de visualiser et d’agir rapidement sur les tendances et les anomalies lors des interactions numériques.
Pour les analystes : bot Genie
Le bot Verint Genie utilise l’IA générative pour réduire considérablement le temps entre la collecte de données et leur impact. Le bot donne aux analystes le pouvoir d’accéder à des enseignements immédiats à partir de données non structurées jusqu’au niveau des interactions individuelles.
Deliver great citizen experiences with Verint VOC – FedRAMP
Générez des résultats commerciaux avec l’IA, immédiatement
Voice of the Customer products
Voice of the Customer insights
Tirer parti des analyses des opinions clients de Voice of the Customer pour automatiser l’expérience client
Participez à ce webinaire pour découvrir comment l’IA stimule les dernières innovations en matière d’automatisation de l’expérience client et les meilleures pratiques pour connecter...Webinaire
Il s’agit d’un carrousel avec des diapositives qui ne tournent pas automatiquement. Utilisez les boutons Suivant et Précédent pour naviguer.
Verint Voice of the Customer : questions fréquentes
Les solutions Voice of the Customer (VoC) sont des outils et des stratégies conçus pour capturer, analyser et agir sur les retours des clients. Ces solutions aident les entreprises à comprendre les besoins, les préférences et les difficultés des clients, leur permettant ainsi d’améliorer l’expérience client.
Les solutions VoC sont cruciales pour :
- Identifier les niveaux de satisfaction des clients.
- Identifier les domaines d’amélioration des produits ou services.
- Améliorer la fidélité et les taux de rétention.
- Conduire la prise de décision stratégique basée sur de véritables informations clients.
Les solutions d’opinion client suivent généralement quatre étapes clés :
- Écouter : Collecter des retours via des enquêtes et des interactions avec le service client.
- Analyser : Utilisez des outils d’IA ou d’analyse pour obtenir des informations exploitables.
- Agir : Mettre en œuvre des changements basés sur les retours des clients.
- Surveiller : Suivre les améliorations et la satisfaction des clients au fil du temps.
Les solutions d’opinions clients améliorent les expériences en identifiant les principales difficultés et en fournissant des solutions adaptées aux besoins des clients. En abordant les problèmes de manière proactive, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction, renforcer la fidélité et créer des interactions personnalisées.
La méthodologie Voice of the Customer (VoC) consiste à recueillir et analyser systématiquement les retours des clients pour comprendre leurs besoins et préférences. Elle implique généralement des enquêtes, une écoute multicanal et une surveillance du comportement numérique, suivies de plans d’action pour répondre aux observations des clients.
Parmi les programmes VoC, citon l’exemple de cette entreprise utilisant des outils alimentés par l’IA pour analyser les enquêtes clients et déclencher des actions automatisées basées sur les retours. Ces données servent à améliorer les produits, rationalisent l’assistance client et renforcent la fidélité en traitant les difficultés les plus courantes.
Pour mettre en œuvre une stratégie d’opinion client :
- Définissez des objectifs et des indicateurs clés de performance (KPI).
- Sélectionnez des outils pour recueillir les retours des clients.
- Analysez les données pour obtenir des informations exploitables.
- Impliquez tous les services pour exécuter les améliorations.
- Évaluez en permanence le programme pour en mesurer l’efficacité.
Libérez la puissance d’une expérience client unifiée.
Découvrez comment Verint Voice of the Customer peut vous aider à connecter les données de tous les départements pour obtenir des informations exploitables qui favorisent de meilleures décisions commerciales. Contactez-nous dès aujourd’hui.
Merci
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