Workforce Engagement

Verint a maintenu sa position de leader dans la gestion de l’engagement des employés des centres de contact selon le rapport 2023-2024 sur les produits et le marché de la gestion de l’engagement des employés des entreprises de DMG Consulting LLC.

Verint a obtenu des scores parfaits de 5 sur 5 dans les 10 catégories pour la satisfaction des fonctionnalités des produits de gestion de l’engagement des employés et a excellé dans les sept catégories de satisfaction des modules évaluées.

Les programmes de surveillance de la qualité sont essentiels, mais l’évaluation manuelle de la qualité est coûteuse et inefficace. L’application de l’analyse des données à un simple échantillon d’interactions n’identifiera que des problèmes aléatoires et anecdotiques. Vous n’avez aucun moyen de savoir ce qui se cache dans vos interactions non surveillées.

Un programme de gestion de la qualité de premier ordre identifie les actions précises nécessaires pour améliorer la performance et la conformité de l’ensemble du personnel. Avec Verint Quality Management et notre Quality Bot basé sur l’IA, vous pouvez :

• Automatiser la vérification de jusqu’à 100 % de vos interactions
• Dynamiser votre équipe de qualité et vos superviseurs, augmentant leur capacité
• Construire une base de données des compétences et des performances des agents pour améliorer la formation des employés et favoriser l’amélioration continue.

Le Verint Quality Bot peut facilement être intégré dans vos flux de travail de qualité éprouvés existants pour stimuler les résultats commerciaux, dès maintenant.

Avec les solutions Workforce Management de Verint, vous pouvez créer des prévisions et des plans de capacité plus précis, même pour les environnements les plus complexes. Vous pouvez établir des horaires qui garantissent que vous avez le bon nombre d’employés, avec les bonnes compétences, au bon moment pour atteindre vos objectifs de service et d’expérience client. Nos solutions de pointe aident à maximiser l’utilisation des ressources et à minimiser les interruptions de service, ce qui peut se traduire par des économies de plusieurs millions de dollars.

Vous pouvez simultanément améliorer l’expérience des agents en leur offrant la flexibilité de planning qu’ils désirent. Le TimeFlex Bot de Verint permet aux employés de gérer eux-mêmes et d’ajuster leurs horaires sans intervention de la direction pour un meilleur équilibre travail/vie personnelle. Autre avantage : l’IA et les règles commerciales intégrées dans le TimeFlex Bot aboutissent à un planning de meilleure qualité dans l’ensemble. En améliorant l’expérience des employés, vous pouvez réduire considérablement le taux de turnover et les absences, et améliorer l’expérience client (CX).