AIを実証テストから成果へ移行する
私たちには、AIの成果を提供するための専門的なボットのチームが増え続けています。いくつかのボットを紹介しましょう。
エージェントの能力を向上させるボット
コーチングボット
あなたのエージェント全員が最高のエージェントのようにパフォーマンスを発揮する必要があります。Verint Coaching Botを使用すれば、エージェントは必要なときに瞬時に非干渉的なガイダンスを受け取ることができ、パフォーマンスを向上させ、顕著なROIをもたらします。
Verintコーチングボットは、リアルタイムでビジネスの優先事項に基づいて、エージェントが必要とする支援を提供します。
- 通話時間を短縮する
- 売上転換率の向上
- 顧客維持率の向上
インタラクションまとめボット
Verint Interaction Wrap Up Botは生成AIを使用して、インタラクションの終了時に自動的に通話の要約を作成し、通話後の作業を劇的に削減します。エージェントが手動で通話を要約する時間を削減することで、組織はコストを大幅に削減できます。さらに、要約はコンタクトセンター全体でより正確で一貫性があります。
インテリジェントバーチャルアシスタント
Verintインテリジェントバーチャルアシスタントは、ボイスおよびデジタルコンテインメントボットによって強化され、AIを使用してデジタルおよび音声チャネル全体で顧客との会話を効率的に自動化することで、インバウンドインタラクションの量を減らしながらCSATを向上させます。これらのボットを使用することで、ブランドはパーソナライズされたセルフサービス体験を提供し、顧客の問い合わせを解決し、ライブエージェントにエスカレーションする必要があるインタラクションを短縮するための必要なコンテキストを提供できます。
ナレッジオートメーションボット
Verint Knowledge Automation Botは、AIの力を活用して、適切な知識を適切なタイミングで提供し、エージェントの能力を向上させ、ビジネス成果を促進します。単一の検索バーで全ての知識ソースを検索できるため、複数の検索を行う必要がありません。ボットは生成AIを使用して検索結果を要約し、コンタクトセンター向けに特別にキュレーションされた単一の回答を提供します。これにより、エージェントが回答を簡単に理解できるようになります。
実世界のAI成果
- $70M節約
ヘルスケアブランドは、30,000人のエージェントによるすべての通話の終了処理を自動化しています。7,000万ドルの節約を目指しています。
- $10M節約
銀行は1,000万件のデジタルインタラクションを含み（80%の囲い込み率）、年間1,000万ドルの節約を実現しました。
- 9百万ドル節約
銀行は、エージェントにリアルタイムで知識にアクセスさせることで、通話時間を20秒短縮し、年間900万ドルの節約を実現しました。
エージェント体験の向上：今すぐコンタクトセンターでAIを活用する方法
今日、コンタクトセンターは高い従業員離職率と人手不足のサイクルに陥っており、エージェントの燃え尽き症候群を引き起こしています。
最新の電子書籍では、エージェントが直面する主要な課題を特定しています。 実用的なAIを活用したソリューションを提示し、エージェントの体験を向上させることができる 即時的なビジネス成果を促進します。
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顧客体験向上のためのボット
品質ボット
Verint Quality Botは、品質プログラムを自動化して迅速にビジネス成果を提供するために設計されました。AIによる自動化により、非常に少数の通話サンプルを評価するだけでなく、チャネル全体の100%のインタラクションを評価することができます。Quality Botを使用すると、次のことが可能です:
- 監督者のコストを削減し、インタラクションの評価に関連するコストを削減します
- 労働力の紛争を避け、エージェントが自己指導できるようにする
- コンプライアンス評価の完全なカバレッジを達成する
- 監督者の能力を33％向上させる
コーチングボット
あなたのエージェント全員が最高のエージェントのようにパフォーマンスを発揮する必要があります。Verint Coaching Botを使用すれば、エージェントは必要なときに瞬時に非干渉的なガイダンスを受け取ることができ、パフォーマンスを向上させ、顕著なROIをもたらします。
Verintコーチングボットは、リアルタイムでビジネスの優先事項に基づいて、エージェントが必要とする支援を提供します。
- 通話時間を短縮する
- 売上転換率の向上
- 顧客維持率の向上
転送サマリーボット
インテリジェント・バーチャル・アシスタントから人間のエージェントへの移行や、異なるエージェント間の移行において、トランスファー・サマリーボットは過去のやり取りの自動要約を提供します。これにより、応答時間が短縮され、平均処理時間が減少し、顧客が同じことを繰り返す必要がなくなります。これらの移行を効率化することで、トランスファー・サマリーボットは顧客満足度とカスタマーサポート業務の運用効率を大幅に向上させることを目指しています。
CX/EX Scoring Bot
The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.
実世界のAI成果
- 22%
英国の保証会社は、正確な文字起こしを使用して保留時間を短縮し、ワークフローを改善しました. CSATを22%向上させました。
- 30%
自動車および生命保険会社が品質評価の100％を自動化し、監督者の能力を30％向上させました。
- +39
コンタクトセンターのNPSは、銀行が住宅ローン申請に苦労しているエージェントに対してリアルタイムのコーチングを導入した後、+3から+39に増加しました。
ワークフローとインサイトを改善するボット
TimeFlex Bot
Verint TimeFlex Botを使用すると、AIがエージェントに無制限のスケジュール変更を可能にします。このボットはプランナーに負担をかけず、コンタクトセンターのスケジュールの質を向上させます。
Verint TimeFlex Botは、複雑なアルゴリズム、CXデータ、および革新的なゲームメカニクスを活用して、エージェントが許可なしにスケジュール変更を大規模に実行できるようにします。これにより、エージェントは仕事と生活のバランスを取りやすくなります。
Exact Transcription Bot
お客様対応センターの担当者は、毎日何千ものお客様との会話を行っています。これらの会話は、お客様が何を必要としているのか、何に不満を感じているのか、そして担当者がどのように支援しようとしているのかについての情報の宝庫です。
Exact Transcription Botは、市場をリードする精度の文字起こしを最も低コストで提供します。このボットは、特定のデータでトレーニングされ、継続的に学習し、新しい用語を使用してカスタマイズされたモデルを作成します。これらの文字起こしは、Verint Speech AnalyticsやVerint Automated Quality Managementなどのアプリケーションを強化し、文字起こしに直接アクセスすることもできます。
データインサイトボット
データインサイトボットは、ビジネスインテリジェンスを実行可能なインサイトに変換するのに役立ち、迅速な投資回収を実現します。要求されたレポートだけでなく、ボットは積極的に注目すべき有用な情報も提供します。これは、最先端のAIアルゴリズムが複数のソースからのエンゲージメントデータ内の異常、トレンド、および相関関係を浮き彫りにすることで可能になります。生成AIを使用して、このソリューションはグラフ、チャート、およびダッシュボードのわかりやすい音声・視覚的な説明を生成します。
実世界のAI成果
- 2百万ドル節約
保険会社は正確な文字起こしを使用して、繰り返しの電話の理由を特定します。40万件の繰り返し電話を削減し、200万ドルの節約を実現しました。
- 分析へのアクセス
旅行会社は、ビジネスユーザーに対して、4日間かかっていた複数ステップの報告プロセスに比べて、即座に分析ダッシュボードへのアクセスを提供します。
- $450万節約
保険会社は、エージェントに無制限のスケジュール柔軟性を提供することで、離職率を30％削減しました。この30％の離職率削減により、450万ドルの節約が実現しました。
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ありがとうございます
ご依頼ありがとうございます。Verintのチームメンバーが近日中にご連絡いたします。.