ベリント・エージェント・コパイロット・ボット

Verint Knowledge Automation Botは、AIの力を活用して、適切な知識を適切なタイミングで提供し、エージェントの能力を向上させ、ビジネス成果を促進します。単一の検索バーで全ての知識ソースを検索できるため、複数の検索を行う必要がありません。ボットは生成AIを使用して検索結果を要約し、コンタクトセンター向けに特別にキュレーションされた単一の回答を提供します。これにより、エージェントが回答を簡単に理解できるようになります。

あなたのエージェント全員が、最も優れたエージェントのようにパフォーマンスを発揮する必要があります。Verint Coaching Botを使用すれば、エージェントは必要なときにその場で中断のないガイダンスを受けることができ、パフォーマンスを向上させ、重要なROIを実現します。Verint Coaching Botは、リアルタイムで、かつビジネスの優先事項に基づいてエージェントに必要な支援を提供するため、平均処理時間を短縮し、収益を増加させ、顧客満足度を向上させることができます。

要約ボットは生成AIを使用して、インタラクションの終了時に自動的に通話の要約を作成し、通話後の作業を劇的に削減します。エージェントが手動で通話を要約する時間を削減することで、組織はコストを大幅に削減できます。さらに、要約はコンタクトセンター全体でより正確で一貫性があります。

CX/EXスコアリングボットは、独自のAIモデルを使用して、すべての電話通話における会話のダイナミクスを測定します。顧客体験（CX）および従業員体験（EX）のスコアは、顧客体験の要因について比類のない洞察を提供します。これには、顧客の労力、エージェントの効果性、顧客とエージェント間の感情的なつながりが含まれます。すべての通話にCXおよびEXスコアが付与されることで、顧客体験チームは顧客維持率をより正確かつ信頼性高く予測し、ロイヤルティを向上させることができます。

Agent Virtual Assistant Botは、エージェントに必要な情報を提供するためにエージェンティックAIを使用し、最良のサービスを提供します。これはエージェントの質問を超えて、サードパーティのアプリケーションや記録システムのコンテキストを利用して情報と個別の知識を提供し、顧客の問い合わせを積極的に解決します。例えば、Agent Virtual Assistant Botは、エージェントに代わって自律的に取引を完了することができます。