自動応答品質管理

Verint Quality Botは、手動評価フォームから学習することで自動的にスコアリングルールを作成します。各質問に対する理想的なエージェントの応答例をいくつか提供するだけで、ボットは生成AIを使用してスコアリングモデルを自動化するルールを自動的に作成します。

評価フレームワークがより正確になり、改善の機会を特定し、従業員のコーチングを強化し、パフォーマンスレビューをより客観的に行うことができます。

ほとんどコンタクトセンター1〜3％の通話しかレビューしないと、リスクの特定や品質およびコンプライアンスの管理能力が大幅に制限されます。 

Verint Quality Botは、スコアリングを支援します。 まで あなたのエージェントとチャットボットのパフォーマンスを、スコアリングルールに基づいて、すべてのチャネルで100％評価します。人間の手を借りることなく。 

結果を評価し、全体像を把握する 品質 お客様とのやり取りs従業員のKPIが事前に定義された閾値を下回った場合、自動的にコーチングを割り当てます。監督者が事実に基づいた実行可能なフィードバックを提供できるよう支援します。チームに質の高いダッシュボードを提供し、パフォーマンスレビューの透明性と客観性を向上させます。. 

規制ガイドラインや内部プロセスを満たさないと、顧客体験の低下、ブランドイメージの悪化、多額の罰金、その他の罰則につながる可能性があります。

Verint Quality Botは、最大100%のインタラクションを自動的に評価し、コンプライアンスリスクを特定します。このボットは、すべての音声およびテキストベースのインタラクションを監視し、コンプライアンス違反の可能性が検出された場合に通知を送信します。

このボットは、PCI-DSSやデータプライバシー法、業界特有の規制など、内部のワークフローや外部の規制への従業員の遵守を向上させます。