チャネル & デスクトップ

エージェントデスクトップ

Verint Channel Automationを使用すると、電話およびデジタルチャネル全体で顧客とのやり取りを統一し、単一のエージェントワークスペースでインテリジェントオートメーションを活用して、柔軟性、機敏性、エージェントの能力を向上させるAI成果を提供できます。

• 電話やFacebook Messenger、WhatsApp、Twitter DM、メール、ライブチャットなどのデジタルチャネルを通じて、シームレスにやり取りを行います。
• Verint IVAの力を活用し、事前に構築された業界特化型の自然言語理解（NLU）モデルを使用して、一般的な顧客の問い合わせに対応します。
• すべてのエンゲージメントチャネルにわたって労働力を調整し、サイロを解体してシームレスな顧客体験を実現します。

デジタルエンゲージメントチャネル

デジタルチャネル全体でシームレスな顧客体験をサポートし、AI-Powered Routingにより、各インタラクションが最適なタイミングで適切なリソースに振り分けられ、最高の体験を提供します。

• デジタルチャネル全体で、プライベートメッセージング、ライブチャット、メールなどを通じて顧客体験を提供します。
• AIの力を活用してデジタルチャネル全体で顧客体験を自動化し、顧客満足度を向上させ、サポートコストを削減します。
• AI-Powered Routingはデジタルおよび音声チャネル全体で機能し、顧客が最適なタイミングで適切なリソースにアクセスできるようにすることで、初回接触解決率を向上させます。

ベリント ボイスチャネル

テレフォニーの選択肢を完全に自由にしながら、Verint Open Platformの機能を活用してAIビジネスの成果を今すぐ実現しましょう。

• 独自のACDを保持する、独自のACDを持ち込む、または当社のネイティブVerint Voice Channelを使用する完全な柔軟性。
• Verint IVA Voiceは、AIを活用したセルフサービスを電話および音声対応チャネルで提供し、コンテインメントを少なくとも20％向上させます。
• Verint Callbackの力を音声チャネルに追加して、通話量の急増を管理し、放棄率を下げ、エージェントと顧客の体験を向上させましょう。

囲い込み率を向上させ、エージェントの能力を改善する

囲い込み率の向上

音声またはデジタルチャネルを通じてパーソナライズされたセルフサービス体験を提供し、顧客の問い合わせを効果的に抑制し、エージェントの負担を軽減し、AIを通じて効果を継続的に向上させます。

エージェントの能力を向上させる

AIを活用した転送は、コンテキストデータを使用して顧客とのやり取りを適切なリソースに賢く誘導し、チャネルに関係なく適切な結果を提供することで、エージェントの能力を向上させます。

ナレッジオートメーションボット