デジタルファーストエンゲージメント
顧客が選択した方法で顧客とシームレスにつながり、適切なエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。
デジタルファーストエンゲージメントとは？
Verint デジタルファーストエンゲージメントのソリューションを使用すると、次のことが可能になります。
- お客様の選択したチャネルで、パーソナライズされたプロアクティブな応対を実現する
- インタラクションを自動化し、重要な指標を改善すると同時にカスタマーエクスペリエンスを向上させる
- 人間とボットのワークフォースをエンゲージメントオーケストレーションとシームレスに統合する
- Verint Da Vinci AI and Analytics によってデータを活用して知見とアクションを促進する
製品ラインナップ
顧客が自信を持ってデジタル革新を推進できるよう支援
インテリジェントバーチャルアシスタント(IVA)を活用してデジタルファースト戦略を促進し、世界中で 2,000 万人以上により良いサービスを提供している Alight Solutions 社の事例をご紹介します。
Aight Solutions 社は、Verint インテリジェントバーチャルアシスタント™（IVA）を活用して、Web セルフサービスエクスペリエンスを自動化で変革することで、2018 年 Opus Research Conversational Commerce Award を受賞しました。
デジタルファーストエンゲージメントソリューション
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最先端の自然言語処理、機械学習、人間のような対話を実現するための堅牢な意図理解。
Verint インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）は、パーソナライズされたデジタル対話と音声対話を強化します。- 次世代のセルフサービス向けの AI ベース IVA およびャットボットの導入
- テキスト、音声、デジタルチャネルを通じて顧客や従業員とやり取り
- 業界最大の自然言語の意図理解ライブラリの 1 つを利用可能
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人間同士、人間とボット間、さらにはボット間のやり取りもサポートします。
Verint エンゲージメントチャネルは、ソーシャルメッセージングアプリから SMS、オンラインコミュニティまで、顧客中心のエクスペリエンスを自動化します。- 柔軟でカスタマイズ可能な独自のオンラインコミュニティにより、顧客、パートナー、従業員を支援
- 企業が、プライベートメッセージングチャネル全体でデジタルファーストの顧客エンゲージメントを実現できるよう支援
- インテリジェントルーティング機能と広範な統合機能により、すべてのチャットや電子メールの会話を活用
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エンゲージメントの始まりから解決まで、あらゆる顧客との対話をオーケストレーション（調整して統合）します。
チャネル間で顧客のジャーニーをシームレスに接続し、ワークフォース全体のインテリジェンスを促進します。
顧客との対話、テクノロジ、各種チャネルを単一ビューで表示します。- エージェントがすべてのアクティビティを即座に確認できるように、メッセージ、電話、チャット、 SMS アクティビティなどを表示する単一のアプリケーションを提供します
- イベント毎の顧客エンゲージメントで顧客ニーズを予測します
- 企業のプロセスとセルフサービスのユースケースを統合し、簡素化します
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お客様のスピードに合わせて導入できます。
Verint ナレッジ管理は、企業、顧客、ボットを容易に検索できる知識にして結び付けます。
複数のタッチポイントにわたって、正確でコンプライアンスに則った一貫した回答をリアルタイムに提供します。- 日常的な言葉で最新情報を検索できます
- 検索することなく、関連する知識を確認することもできます
- 顧客と従業員の両方が何を知ろうとしているかも予測しつつ、彼らが求めていることを予測します
エンゲージメントキャパシティギャップを埋める
消費者がデジタルチャネルに移行するにつれ、企業はますます多くのやり取りを処理することになり、顧客からの期待が急激に高まっています。
ほとんどの企業では、顧客応対をするためのリソースが限られています。
この期待と結果の間で広がるギャップが、エンゲージメントキャパシティギャップです。
Verint Da Vinci AI & Analytics を搭載
Verint Cloud Platformに組み込まれた高度な機械学習、自然言語処理、意図認識、予測モデリング、分析エンジンを搭載した Verint Da Vinci AI & Analytics は、知見を有効活用し、ビジネス全体のエクスペリエンスを自動化します。
詳しくはこちらThis is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
「新型コロナウイルスのパンデミックによる自粛期間中に成長が見込めるチャネルは eコマースチャネルのみだったため、よりデジタル化が進み、消費者中心に移行しなければならないことに気付いたのです」
「Verint ナレッジ管理は、当社の業務のバックボーンとなっています。顧客に直接対応していない部署も含め、ナレッジ管理システムにアクセスしたいと考える部署が増えています」
業界の評価
「バイヤーは、コンタクトセンターと顧客エンゲージメントのニーズに対応するために、ベリントのプラットフォームを検討すべきです。このプラットフォームは、長年にわたって、大量のニュアンスを考慮した専門知識と継続的なイノベーションの実績に柔軟に対応しています」（2021 年）
「ベリントは、大企業をサポートし、有意義な ROI を実現するための、信頼性が高く自動化された対話型 AI のリーダーです」（2021 年）
「ベリントは、共通のコードベースに統合されたプラットフォームを持つ市場リーダーであり、新しいデジタルチャネルを迅速に追加できるようにしています。AI を幅広く活用し、感情を分析する能力は、大規模なカスタマーケアセンターにとって魅力的です」（2020 年）
デジタルファーストエンゲージメント - Verint Cloud Platformの一部
Verint Cloud Platformは、顧客エンゲージメントへのオープンなアプローチにより、あらゆる体験を向上できます。
Verint Da Vinci AI & Analytics を使用したこのプラットフォームには、従業員エンゲージメント、デジタルファーストエンゲージメント、エクスペリエンス管理ソリューションが含まれます。
ベリントは、既存のエコシステムと連携してエンゲージメントキャパシティギャップを解消し、複数のチャネル間でエクスペリエンスをシームレスに提供し、人間とボットで構成される最新の分散型ワークフォースを独自の方法で大規模にサポートします。
デジタルファーストエンゲージメントの知見
デジタルファーストエンゲージメントはここから始まります。
Verint デジタルファーストエンゲージメントがどのようにして業界全体で有意義なビジネス成果をもたらしているかをご確認ください。
今すぐベリント担当者にお問い合わせください。
Thank You
Thank you for your request. A Verint team member will follow up with you soon.