なぜVerint Channels & Desktopなのか？
音声およびデジタルチャネル用の単一エージェントデスクトップ
-
統合エージェントデスクトップ
電話とデジタルチャネルを統合し、単一のエージェントワークスペースで顧客とのやり取りを統一することで、柔軟性、機敏性、エージェントの能力を向上させます。
- すべてのチャネルでの顧客エンゲージメントを、単一のエージェント体験とオムニチャネルワークフローで簡素化します。
- すべてのエンゲージメントチャネルで労働力を調整し、サイロを解体して労働力の機敏性を向上させます。
- 顧客とのやり取りを統合的に把握することで、エージェントはより一貫性のある正確な対応を提供できます。
-
デジタルエンゲージメントチャネル
デジタルチャネル全体でシームレスな顧客体験をサポートします。例えば、Facebook Messenger、WhatsApp、XダイレクトMessaging（旧Twitter DM）、メール、ライブチャットなどです。
- 顧客の選択したチャネルで、パーソナライズされた顧客体験を提供することで、顧客のロイヤルティを向上させます。
- AIの力を活用してデジタルチャネル全体で顧客体験を自動化し、顧客満足度を向上させ、サポートコストを削減します。
- AI-Powered Routingはデジタルチャネル全体で機能し、顧客が最適なタイミングで適切なリソースにアクセスできるようにすることで、初回接触解決率を向上させます。
-
ベリント ボイスチャネル
テレフォニーの選択肢を完全に自由にしながら、Verint Open Platformの機能を活用してAIビジネスの成果を今すぐ実現しましょう。
- 独自のACDを保持する、独自のACDを持ち込む、または当社のネイティブVerint Voice Channelを使用する完全な柔軟性。
- Verint IVA Voiceは、AIを活用したセルフサービスを電話および音声対応チャネルで提供し、コンテインメントを少なくとも20％向上させます。
- Verint Callbackの力を音声チャネルに追加して、通話量の急増を管理し、放棄率を下げ、エージェントと顧客の体験を向上させましょう。
AIがセルフサービスを変革する方法を発見
音声およびデジタルチャネル全体でAIビジネス成果を提供
-
ベリントインテリジェントバーチャルアシスタント
音声またはデジタルチャネルを通じてパーソナライズされたセルフサービス体験を提供し、顧客の問い合わせを効果的に抑制し、エージェントの負担を軽減し、AIを通じて効果を継続的に向上させます。
- Verint IVAの力を活用し、事前に構築された業界特化型の自然言語理解（NLU）モデルを使用して、一般的な顧客の問い合わせに対応します。
- レガシーIVRを置き換える必要はありません。Verint IVA Voiceを使用して、混乱なくモダナイズできます。
- 手動で行われることが多いワークフローを自動化することで、セルフサービスチームの能力を向上させ、会話の流れを構築、管理、改善します。
-
ベリント・エージェント・コパイロット・ボット
手動のマイクロワークフローを自動化し、Verint Agent Copilot Botsを使用してコンタクトセンターのエージェントの能力を2倍にします。売上を増やしたい、通話後の作業を減らしたい、またはサポートエージェントが情報を探す時間を短縮したい場合でも、それに対応するボットがあります。
- INTERACTION WRAP UP BOTは、生成 AI を使用してインタラクション終了時にコールのサマリーを自動作成するため、コール後の作業が不要になります。
- スマートトランスファーボットは、完全なコンテキストでインタラクションをルーティングし、各支援サービスコールを約30秒短縮し、エージェントの処理能力を10%向上させることができます。
- Verintコーチングボットは、エージェントが必要とする支援をリアルタイムで、ビジネスの優先事項に基づいて提供します。これにより、平均処理時間を短縮し、収益を増加させ、顧客満足度を向上させることができます。
-
ベリント ナレッジマネジメント
市場をリードするKnowledge Managementは、エージェントとインテリジェントな仮想アシスタントに対して、より強力なAI成果をもたらす単一の真実の情報源を提供します。
- Verint Knowledge Managementをあらゆるエージェントデスクトップ環境で使用し、AIによる検索を通じてエージェントに必要なコンテキスト知識を提供し、エージェントの能力を向上させます。
- 正確で一貫した情報源を活用して会話型の回答を提供し、IVAの知能を向上させることで、IVAのコンテインメント率を改善します。
- AIを活用した検索を使用して、エージェントが最適なサービスを提供するために、適切なタイミングで正しい情報を持てるようにします。
ベリントオープンプラットフォームの一部
今すぐ始めて、Verint Channels & Desktopで迅速に価値を実感してください。
AIによるビジネス成果を今すぐ実現
CXオートメーションインサイト
デジタルエンゲージメントに関するFAQ
デジタルエンゲージメントとは、電子メール、プライベートメッセージング、ライブチャットなどデジタルチャネルを介して顧客と対話して、関係を構築し、デジタルカスタマーサービスを推進し、顧客ロイヤリティを高める方法です。
顧客は、友人や家族と同じようにブランドとやり取りすることを期待しています。これは、企業がこれまで以上に幅広いチャネルでエンゲージメントを行う必要があることを意味します。ライブチャットからメッセージングアプリ、メールからソーシャルメディアまで、顧客はチャネルに関係なく、手間のかからない体験を期待しています。
この傾向が高まりつつある顧客の好みに組織で対処するには、新しいアプローチが必要です。顧客の高まる期待やインタラクションに応えると同時に、新しいチャネルが追加されたときに生じがちな従業員間の壁を取り払い、ブランドが真のオムニチャネルな方法で対応できるようにする必要があります。
デジタルエンゲージメントチャネルには、ブランドの Web サイト、オンラインCommunity、ソーシャルメディアチャネル、プライベートメッセージングアプリ、電子メール、ライブチャットチャンネルが含まれます。
顧客エンゲージメントはここから始まります。
業界全体でベリントのソリューションがどのように意味のあるビジネス成果をもたらしているかを学びましょう。今すぐベリントの担当者にお問い合わせください。
ありがとうございます
ご依頼ありがとうございます。Verintのチームメンバーが近日中にご連絡いたします。.