デジタルチャネル

ベリントのコミュニティは、柔軟でカスタマイズ可能なコミュニティツールとセルフサービスツールをお客様、パートナー様、従業員に提供し、真のビジネス価値を促進して、エンゲージメントの向上、サポートコストの削減、販売の拡大を支援します。

組織にとって次のメリットがあります。

• ユーザーがセルフサービスを利用したり、お互いをサポートしたり、有益な情報を共有したりできるようにすることで、サポートへの問い合わせ電話の件数を減らすことができます。
• 熱心な顧客で構成されたコミュニティと交流して、新しいアイデアを生み出します。
• さまざまな直感的な API、ウィジェット、開発者ツールを使用して、顧客に最高の価値を提供するコミュニティを構築します。

Verint Chatは、顧客と直接つながり迅速でスケーラブルかつパーソナライズされた体験を提供することを可能にします。インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての顧客との会話を最大限に活用できます。

Verintチャットを使用すると、次のことが可能です:

• 顧客サービスのROIを向上させるために、エージェントが複数のセッションを同時に処理できるようにし、エージェントの効率を高めましょう。
• Verint Chatは、Verint Intelligent Virtual Assistantとシームレスに連携し、セルフサービスを可能にし、顧客の問い合わせを適切なサポートエージェントに振り分けます。
• ライブチャットを使用すると、購買意欲の高い顧客とエンゲージメントを図ることができます。スクロールの深さやページ滞在時間などの活動に基づいて、積極的に顧客とエンゲージメントを図りましょう。