A complete set of customer engagement channels

Provide Seamless Customer Experiences on Any Channel

Be where your customers expect with Verint’s comprehensive offering of engagement channels.

ベリント顧客によるAIビジネス成果

  • 60% NPS increase

    A telco increased NPS by 60% due to consistent CX across all channels.

  • $4M saved

    An airline saved $4M in agent capacity using Verint agent desktop, channels, IVA and Agent Copilot Bots.

Customer Case Studies

  • Elevate Customer Experiences

    Enable customers to engage with your brand over their channels of choice.

  • Improve Agent Capacity

    Unify your digital and voice channels to deliver seamless customer service.

  • Channel Choice, Without Limitations

    Choose the channels that suit you now, add more when you need to. 

Drive Seamless Omnichannel Customer Experiences

  • ベリント ボイスチャネル

    Utilize Verint Voice Channel embedded within Verint Channel Automation.

  • Private Messaging Channels

    Engage on channels such as WhatsApp, Facebook Messenger and SMS.

  • Email & Live Chat

    Offer both asynchronous and synchronous communication.

  • BYO Telephony

    Seamlessly integrate your current ACD or bring your own.

  • Public Social Media Channels

    Utilize public channels such as Instagram, YouTube and TikTok.

  • Co-browse

    Step directly into a customer’s digital space with co-browse.

Deliver Smart, True Omnichannel Customer Experiences

Verint Channel Automation

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent desktop and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

 

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ベリント ボイスチャネル

Have complete freedom of choice over your telephony while using Verint Open Platform capabilities to deliver AI business outcomes, now. Have complete freedom of choice over your telephony while using Verint Channel Automation capabilities. Keep your own ACD, bring your own ACD, or use our native Verint Voice Channel.

 

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Verint Bot and Happy Agent

Verint Messaging

Verint Messagingは、パーソナライズされた会話、スマートオートメーション、実用的なインサイトを通じて、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、その他のデジタルチャネルで優れた顧客体験を提供することを可能にします。

 

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Verint Messaging製品のスクリーンショット

Verintチャット

Verint Chatは、顧客と直接つながり迅速でスケーラブルかつパーソナライズされた体験を提供することを可能にします。インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての顧客との会話を最大限に活用できます。

 

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Verintメール

顧客は、メールを通じて組織に連絡し、迅速かつ信頼性の高い一貫した回答を受け取ることを期待しています。

 

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woman using a smartphone on a sidewalk

Customers Now Expect Great Experiences on Their Channels of Choice

  • 73%

    of customers prefer digital channels over picking up the phone

  • 78%

    will switch to a competitor following a single bad experience.

  • 86%

    understand that AI can benefit their customer experience.

おすすめのリソース

  • 顧客体験の現状2025年レポート サムネイル

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カスタマーデジタルエンゲージメントチャネルに関するFAQ

オムニチャネル顧客エンゲージメントとは、複数のチャネルを使用して顧客にリーチし、エンゲージメントを図る手法です。これには、メール、ソーシャルメディア、電話、ウェブなどのチャネルが含まれることがあります。目標は、顧客がどのようにエンゲージメントを選択しても、シームレスな体験を提供することです。

デジタルチャネルを活用して、いつでもどこでも顧客にリーチする方法を学びましょう。

* は必須項目です。

†以前ご利用いただいた際の情報は事前入力しています。

Verintは、当社の個人情報保護方針に従って、お客様の個人情報を取り扱い、保護することをお約束します。

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ありがとうございます

ご依頼ありがとうございます。Verintのチームメンバーが近日中にご連絡いたします。.