What is omnichannel customer engagement?

Omnichannel customer engagement is the practice of using multiple channels to reach and engage customers. This might include channels like email, social media, phone, or web. The goal is to provide a seamless experience for customers no matter how they choose to engage with you.

What is the importance of customer engagement?

Customer engagement is important because it helps to build relationships with customers. When done right, it can also lead to increased customer loyalty and improved customer retention.

What are some customer engagement metrics?

There are a number of metrics that can be used to measure customer engagement, including Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction (CSAT) surveys, and customer lifetime value (CLV).

デジタルチャネル

顧客の嗜好は変化しています。変わらないのは、彼らはあなたと話したいと思っていることです。ただし、異なる方法で。プライベートメッセージング、ライブチャット、ブランドコミュニティ、またはその他のチャネルを通じて、Verintはすべての顧客との会話において素晴らしい体験を保証します。

お問合せ

Verint Channel AutomationでAI成果を実現

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent workspace and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

詳しくはこちら

Verint Messaging

Verint Messagingは、パーソナライズされた会話、スマートオートメーション、実用的なインサイトを通じて、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter DM、その他のデジタルチャネルで優れた顧客体験を提供することを可能にします。

Verint Messagingを使用すると、次のことができます。

異なるメッセージングチャネル間で、複数の言語によるエクスペリエンスを一貫させ、会話の全体像を提供して、カスタマサービスの問い合わせの優先順位付け、対話、解決に役立てます。
顧客との会話をプライベートメッセージングチャネルで拡大し、「申し訳ありません。わかりません」という言葉を過去のものにするように作られたチャットボットを活用しましょう。
カスタマイズ可能でオープンかつ柔軟な分析プラットフォームにより成果を測定することで、顧客との対話に沿ってビジネスを進めることができます。

詳しくはこちら

ベリントのコミュニティ

Verint Community empowers customers, partners, and employees with a flexible, customizable community and self-service tools that can drive real business value – better engagement, lower support costs, and increased revenue.

組織にとって次のメリットがあります。

ユーザーがセルフサービスを利用したり、お互いをサポートしたり、有益な情報を共有したりできるようにすることで、サポートへの問い合わせ電話の件数を減らすことができます。
熱心な顧客で構成されたコミュニティと交流して、新しいアイデアを生み出します。
さまざまな直感的な API、ウィジェット、開発者ツールを使用して、顧客に最高の価値を提供するコミュニティを構築します。

詳しくはこちら

デジタルカスタマーエクスペリエンスの現状レポート 2024

この包括的なレポートでは、顧客とビジネスの期待が進化する状況を探り、顧客を理解し、競争に先んじるための5つの重要なトレンドを紹介します。

同業者がどのようにAIを導入して顧客体験を向上させているか、CX投資と具体的なAIの使用事例に関する詳細な洞察を得ることができます。

レポートをダウンロード

the state of digital customer experience report 2024 cover

Verintチャット

Verint Chatは、顧客と直接つながり迅速でスケーラブルかつパーソナライズされた体験を提供することを可能にします。インテリジェントなルーティングと広範な統合機能により、すべての顧客との会話を最大限に活用できます。

Verintチャットを使用すると、次のことが可能です:

顧客サービスのROIを向上させるために、エージェントが複数のセッションを同時に処理できるようにし、エージェントの効率を高めましょう。
Verint Chatは、Verint Intelligent Virtual Assistantとシームレスに連携し、セルフサービスを可能にし、顧客の問い合わせを適切なサポートエージェントに振り分けます。
ライブチャットを使用すると、購買意欲の高い顧客とエンゲージメントを図ることができます。スクロールの深さやページ滞在時間などの活動に基づいて、積極的に顧客とエンゲージメントを図りましょう。

詳しくはこちら