ナレッジマネジメント

革命的なAI搭載のナレッジマネジメント

コンテンツ作成を自動化するナレッジ作成ボット

AI の力を活用して新しいナレッジ記事の機会を検出し、生成テクノロジーを使用してボタンを1つ押すだけでコンテンツを作成できます。

AI を活用したナレッジ作成ボットは、従業員とインテリジェントバーチャルアシスタントが、より完全で正確で有益なナレッジベースを活用できるようにします。これにより、平均的な処理時間の短縮、初回連絡での解決の増加、CSAT スコアの向上を支援します。

ナレッジサジェストボットでシームレスなCXを実現

に 提供 シームレスなカスタマーサービスを提供するためには、エージェントが必要な情報をすぐに手に入れられることが重要です。ナレッジサジェスションボットはまさにそれを実現します。エージェントに対して、必要なときにリアルタイムでコンテキストに応じた知識を提供します。

適切な情報を持ったエージェントは 可能です 平均処理時間を短縮し、一次解決率を向上させ、CSATスコアを改善します。 

エージェントのためのナレッジ管理

毎日、コンタクトセンターのエージェントは複雑な質問の連続に対応しています。彼らが正しい答えを見つけやすくしてあげませんか？

適切なツールにより、エージェントは次のことを実行できます。

• 日常的な言葉で最新情報を検索する。
• 検索しなくても関連するナレッジを確認できる。
• ガイド付きの意思決定ツリーに従って、複雑な問題をトラブルシューティングする。
• 平均処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。
• エージェントの生産性と有効性を高める準備はできていますか？

従業員の生産性と有効性の違いをご確認ください。

顧客のためのナレッジ管理

セルフサービスはカスタマーサービス組織の最前線であるため、最優先事項として扱う必要があります。

Verint セルフサービス向けナレッジ管理では、次のことが可能です。

• 低コストで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する。
• 顧客に迅速かつ簡単にサポートを提供する。
• 顧客が何を求めているかを、正確なキーワードと一致させずに理解する。
• 顧客が探しているものをすばやく見つけるお手伝いをしましょう。

コンプライアンスの課題を解決するためのナレッジ管理

今日のコンプライアンス要件は非常に多く複雑であり、エージェントはコンプライアンスに必要なすべての情報を記憶できません。

適切な自動化されたナレッジマネジメントシステムがあれば、その必要はありません。Verint Knowledge Managementを使用することで、次のことが可能です。

• ポリシーと手順の共有リポジトリを作成して、顧客からの質問に対する回答の一貫性を確保する。
• 特定のプロセスで必要とされるナレッジと言葉を自動的に提示する。
• 複雑な手順についてはステップバイステップでエージェントに説明することで、必要なステップがすべて実施されるようにする。