Verint ナレッジ管理
Our market-leading knowledge management solution provides a single source of truth for your agents and intelligent virtual assistants to deliver stronger AI outcomes.
ベリント顧客による AIビジネス成果
9百万ドル節約
銀行は、リアルタイムの知識を活用して通話時間を短縮し、900万ドルを節約しました。
20% Increase in Containment
A retailer increased Intelligent Virtual Assistant containment with Verint Knowledge Management
Verint Knowledge Management Helps Elevate CX and Improve Operational Efficiency
A Single Source of Truth
Verint Knowledge Management integrates seamlessly across your business operations, powering self-service, contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Increase Agent Capacity
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop environment, delivering your agents the right answers at the right time through AI-powered search to reduce average handle time.
Improve IVA Containment
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by leveraging accurate knowledge from a single source of truth.
Deliver Knowledge Management AI Outcomes
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革命的なAI搭載のナレッジマネジメント
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Removes the need for multiples searches with a single search bar across all knowledge sources.
- Uses Generative AI to summarize results, curated for the contact center, to make answers easy for agents to consume.
- Improves agent efficiency with high quality answers that reduce call duration by one minute.
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コンテンツ作成を自動化するナレッジ作成ボット
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
The AI-powered Knowledge Creation Bot enables your employees and Intelligent Virtual Assistants to benefit from a more complete, accurate, and useful knowledge base – helping to reduce average handle time, increase first contact resolution, and improve CSAT scores.
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ナレッジサジェストボットでシームレスなCXを実現
To provide seamless customer service, agents need the right information at their fingertips. The Knowledge Suggestion Bot does just that. It provides agents with context-specific knowledge in real-time, just when they need it.
Armed with the right information, agents are able to reduce average handle time, increase first call resolutions, and improve CSAT scores.
Halfords 社、ストレスのないサービス提供で前進
「私たちの目標は、差別化された極めて専門的なオファーでお客様にインスピレーションをもたらすことでした。顧客のインサイトを再編成することにより、統合された、ユニークで便利なサービスを提供して、消費者をサポートできます」
Power Great Customer Experiences with Verint Knowledge Management
Provide Faster Customer Service with Contextual Information
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Remove Employee Burden with Automated Content Curation
新しいコンテンツは自動的に分析され、検索のために最適化されるため、手動でのタグ付けやリンクの負担が軽減されます。これにより、従業員はチャネルに関係なく、迅速に質問に答えるために必要なコンテキスト知識を持つことができ、今日の複雑なオムニチャネル顧客サービスの期待に応えることができます。
Reduce Inbound Volume by Enabling Customer Self-Service
Provide knowledge through configurable web self-service, intelligent virtual assistants, and social community applications to help drive online customer satisfaction and reduce call center contacts. Verint Knowledge Management uses proprietary artificial intelligence (AI) to create a more automated, natural and effective way to connect people to answers.
A Proven Solution That Works at Enterprise Scale
多くの言語、数十万ものコンテンツオブジェクト、エンタープライズレベルの使用に対応する、大規模で複雑な組織に導入された実績あるソリューションのメリットを享受しましょう。
ISGリサーチ：Knowledge Management購入者ガイド
AIの登場により、顧客サービスの効率を向上させるツールとして、企業が自社の知識をどのように作成、管理、共有するかを再考する必要性が浮き彫りになっています。
購入基準をよりよく理解し、Verint Knowledge Management™が市場でリーダーに選ばれた理由を知るために、ISG Research™のKnowledge Management Buyers Guide を今すぐお読みください。
レポートを読む
ナレッジ管理の活用事例
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Knowledge Management for Your Agents
Your contact center agents field an unending stream of complex questions every day. Why not improve your knowledge delivery and make it easy for them to find the right answers?
With the right knowledge management tools, your agents can:
- 日常的な言葉で最新情報を検索する。
- 検索しなくても関連するナレッジを確認できる。
- ガイド付きの意思決定ツリーに従って、複雑な問題をトラブルシューティングする。
- 平均処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。
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Knowledge Management for Your Customers
セルフサービスはカスタマーサービス組織の最前線であるため、最優先事項として扱う必要があります。
Modern knowledge management for self-service can help you:
- 低コストで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する。
- 顧客に迅速かつ簡単にサポートを提供する。
- 顧客が何を求めているかを、正確なキーワードと一致させずに理解する。
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Knowledge Management for Compliance Challenges
今日のコンプライアンス要件は非常に多く複雑であり、エージェントはコンプライアンスに必要なすべての情報を記憶できません。
With the right automated knowledge management processes, they don’t have to. With Verint Knowledge Management, you can:
- ポリシーと手順の共有リポジトリを作成して、顧客からの質問に対する回答の一貫性を確保する。
- 特定のプロセスで必要とされるナレッジと言葉を自動的に提示する。
- 複雑な手順についてはステップバイステップでエージェントに説明することで、必要なステップがすべて実施されるようにする。
ナレッジ管理の包括的ガイドをお読みください
Knowledge Management Resources
ナレッジマネジメントプラットフォームに関するFAQ
ナレッジマネジメントシステム（KMS）は、組織内の知識を保存、分析、配信する情報システムの一種です。KMSは、組織が知識を収集、整理、共有し、より効果的に活用できるよう支援します。
単純なドキュメント管理システムから複雑な人工知能ベースのシステムまで、さまざまな KMS があります。
今日の組織は、膨大な量のデータと情報に直面しており、それを管理するのは圧倒されることが多く、困難です。Knowledge Managementシステムは、新しい知識を迅速に特定し、地域や場所を超えてインテリジェンスを拡大することで、分散型の労働力をサポートし、組織の効果を高めるのに役立ちます。
Traditional knowledge management relies on manual updates and keyword-based searches, which can be slow and inconsistent. AI-driven solutions automate content curation, use generative AI to summarize results, and provide intelligent recommendations. This ensures employees and customers get accurate, real-time information without searching through multiple sources.
Seamless integration across contact centers, self-service portals, and intelligent virtual assistants ensures consistent and accurate knowledge delivery across all customer touchpoints. This approach enables customers to find answers quickly, regardless of how they engage with a business.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They utilize AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and 提供 actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Yes, by streamlining agent workflows, improving self-service options, and automating knowledge discovery, businesses can reduce operational costs. Call deflection, fewer escalations, and optimized agent productivity lead to significant savings while improving service quality.
ナレッジ管理についてベリントスペシャリストへのお問い合わせ
よりインテリジェントなナレッジマネジメント体験を提供する準備はできていますか？詳細については、Verintの担当者にお問い合わせください。
ありがとうございます
ご依頼ありがとうございます。Verintのチームメンバーが近日中にご連絡いたします。.