ヘルスケアサービスプロバイダー、Verintインテリジェントバーチャルアシスタントでエージェントの対応能力を10％向上

Verint^® (NASDAQ: VRNT), The CX Automation Company™, today announced that a healthcare service provider has reported a 10 percent increase in their contact center agent capacity after deploying the Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA).

年間1,000万件の顧客対応をコンタクトセンターで管理しています。この大量の対応を管理するために、同社はVerint IVAを導入し、エージェントの能力を向上させ、具体的なAIビジネス成果を提供しています。エージェントが顧客とやり取りする際、Verint IVAはエージェントにコンテキスト情報を提供し、正確で個別化された応答を提供するための労力を軽減します。以前は、エージェントは30ページのマニュアルや上司に相談する必要がありました。その結果、Verint IVAはエージェントが顧客対応に費やす平均時間を10％削減し、顧客体験の向上とエージェントの能力向上を実現しました。

「この医療提供者は主に高齢者と障害者にサービスを提供しています。Verintを使用することで、彼らは人間のタッチと自動化の適切な組み合わせを提供し、独自の顧客基盤をサポートすることでCXをより高いレベルに引き上げることができます」と、Verintのゴートゥーマーケット担当副社長であるヘザー・リチャーズは述べています。「この会社はまた、エージェントの能力を10％増加させることで、かなりのコスト削減を経験しています。」

 Verint Open Platform を訪問して詳細をご覧ください。業界アナリストのMaribelle LopezとVerintのHeather RichardsをフィーチャーしたVerint IVAでCXを向上させる方法を学ぶために、このウェビナー をご覧ください。

Verintについて

Verint^® (NASDAQ: VRNT)は、カスタマーエクスペリエンス（CX）オートメーションのリーダーです。世界で最も象徴的なブランド、フォーチュン100企業のうち80社以上を含む企業が、VerintオープンプラットフォームとAIを活用したボットのチームを使用して、企業全体で具体的なAIビジネス成果を提供しています。

Verint、The CX Automation Company™は、Great Place To Work^®によって認定されたことを誇りに思います。詳細はVerint.comをご覧ください。

このプレスリリースには、Verint Systems Inc.に関連する期待、予測、見解、機会、計画、戦略、信念、および同様の効果を持つ声明を含む「将来の見通しに関する記述」が含まれています。これらの将来の見通しに関する記述は、将来の業績を保証するものではなく、管理者の期待に基づいており、多くのリスク、不確実性、および仮定が含まれています。これらのいずれかが実際の結果を、将来の見通しに関する記述で表現または示唆されたものと大きく異なる原因となる可能性があります。これらのリスク要因の詳細な議論については、2024年1月31日に終了した会計年度のForm 10-Kの年次報告書およびSECに提出するその他の書類をご覧ください。このプレスリリースに含まれる将来の見通しに関する記述は、このプレスリリースの日付時点で作成されており、法律で要求される場合を除き、Verintはそれらを更新または修正する義務を負わず、実際の結果が異なる理由を提供する義務も負いません。

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