大手医療提供者がVerintのInteraction Wrap Up Botの利用を300人から30,000人のコンタクトセンターエージェントに拡大

Verint^® (NASDAQ: VRNT)、CXオートメーションカンパニー^™は本日、主要な医療会社がコンタクトセンターでのVerint Interaction Wrap Up Botの利用を300人から30,000人のエージェントに拡大することを発表しました。

医療提供者は、AIを活用したInteraction Wrap Up Botを使用して、通話の終了作業を自動化し、顧客とコンタクトセンターのエージェント間の対話を要約しています。今年初めに300人のエージェントによる初期導入が開始されました。わずか数か月で、Verintのボットは具体的なAIビジネス成果をもたらし、30,000人のエージェントへの契約の大幅な拡大を促進しました。

「手動での通話終了処理は、コンタクトセンターのエージェントにとって膨大な時間と労力を要し、組織に年間数百万ドルのコストをかける可能性があります」と、VerintのチーフプロダクトオフィサーであるJaime Meritt氏は述べています。「Interaction Wrap Up Botは正確な通話要約を提供し、平均通話時間を30秒短縮することで、処理時間を削減し、エージェントの対応能力を向上させ、通話要約の質と一貫性を高めることができます。」

Verintの2024会計年度第2四半期に注文を受け取りました。

Verint Interaction Wrap Up Botについて詳しく学ぶには、こちらをご覧ください。.

Verintについて

Verint^® (NASDAQ: VRNT)は、カスタマーエクスペリエンス（CX）オートメーションのリーダーです。世界で最も象徴的なブランド、フォーチュン100企業のうち80社以上を含む企業が、VerintオープンプラットフォームとAIを活用したボットのチームを使用して、企業全体で具体的なAIビジネス成果を提供しています。

Verint、The CX Automation Company™は、Great Place To Work^®によって認定されたことを誇りに思います。詳細はVerint.comをご覧ください。

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