大手保険会社がAI搭載ボット導入のためにVerintと450万ドルの契約を締結

Verint^® (NASDAQ: VRNT)、CXオートメーションカンパニー^™は本日、ある大手保険会社がVerintに対し、3年間で450万ドルの契約を授与したことを発表しました。彼らはVerintのボットを使用してCXオートメーションを強化し、3,000人のエージェントがいるコンタクトセンター全体でAIビジネスの成果を提供します。

保険会社は、3つの事業部門でエージェントの能力を向上させ、CXを高めることを目指しています。彼らは、Exact Transcription Bot、Knowledge Automation Bot、Coaching Bot、Interaction Wrap Up Bot、Data Insights Botを含む複数のAI搭載Verintボットを展開します。これらのボットは、最初に1つの事業部門の600人のエージェントに展開され、近い将来、他の事業部門や残りのエージェントにも拡大する予定です。保険会社は、Verintのソリューションが6か月以内に費用対効果を発揮し、AI搭載ボットの使用量が時間とともに増加すると期待しています。

「AIは保険業界の風景を再構築し、CXの自動化を今すぐにでも増やす新たな機会を創出しています」と、Verintの最高製品責任者であるJaime Meritt氏は述べています。「世界中で、保険ブランドはVerintのAI駆動のボットを活用し、強力なAIビジネス成果を報告しており、コンタクトセンターの能力を高め、顧客体験を向上させています。」

Verintオープンプラットフォームをご覧ください。

Verintについて

Verint^® (NASDAQ: VRNT)は、カスタマーエクスペリエンス（CX）オートメーションのリーダーです。世界で最も象徴的なブランド、フォーチュン100企業のうち80社以上を含む企業が、VerintオープンプラットフォームとAIを活用したボットのチームを使用して、企業全体で具体的なAIビジネス成果を提供しています。

Verint、CXオートメーションカンパニー^™は、Great Place To Work^®によって認定されたことを誇りに思います。詳細はVerint.comをご覧ください。

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