品質モニタリングソフトウェアとコンプライアンスソリューション

How you handle interactions is a direct reflection of your organization to the customer. Ensuring every communication — voice and digital, human and bot — is consistently of the highest quality is essential to success.

ベリント顧客による AIビジネス成果

$150万節約
ある医療ブランドは、すべてのやり取りの評価を自動化し、スーパーバイザーの能力を33%向上させました。
$110万節約
保険会社はエージェント評価の100％を自動化し、スーパーバイザーの能力を30％向上させました。

お客様成功事例

お客様の期待に応えていますか？

As customer expectations and the number of interaction channels are expanding, many contact centers need to provide better services across more channels in a growing number of interactions without increasing their resources.

Using the power of CX Automation, Verint Quality and Compliance solutions help you:

サービスの質と顧客満足度を向上させる
業務効率の向上
従業員の負担を軽減するために、単純作業を自動化する

デジタルエクスペリエンスレポートを読む

品質とコンプライアンスに関する主なソリューション

自動応答品質管理
あなたのインタラクションを100％自動スコアリングし、従業員のパフォーマンスを監視し、コンプライアンスコールのカバレッジを向上させます。Verint Quality Botは、監督者の能力を拡大し、コスト削減を促進します。
財務コンプライアンス
コンプライアンスの運用を変革し、金融サービスや取引に関する規制を遵守できるようにします。

Verintクオリティボットとは

Verintは、既存のワークフローを中断させることなく加速し自動化するための専門的なボットチームを提供します。Verint Quality Botは、従業員の役割を簡単に補完し、シームレスにあなたの労働力の一部となることができます。

その結果、エージェントの能力を向上させ、Quality and Complianceのスコアリングのための通話カバレッジを改善し、労働力の効果とエンゲージメントを高めることで顧客体験を向上させることができます。

品質ボットについて知る

コールセンターのQuality and Complianceの全体像を把握する

顧客がデジタルチャネルに移行し、インタラクションが増加するにつれて、品質とコンプライアンスを維持することがますます困難になります。あなたの品質とコンプライアンスプログラムが達成できることと、評判へのリスクとの間のギャップが大きくなります。.

AIを活用した品質およびコンプライアンスプログラムは、顧客サービスの向上や多額の罰金やペナルティの回避に役立ちます。

複数のチャネルの対話すべてを対象にレビュー
コーチングやトレーニングの要件を解明
従業員とチャットボットのパフォーマンスをプロアクティブに改善
戦略的な洞察に基づく、リアルタイムのアクション

詳しくはこちら

「この通話は、品質向上のために録音されます…」

馴染みのある言葉です。しかし、ボットとのやり取りや他のデジタルチャネルではどうでしょうか？音声は今や多くのチャネルの一つに過ぎません。最高のカスタマーサービスに投資することで、顧客を維持し、より多くの価値を引き出すことができます。顧客獲得コストを回収しながら、顧客を紹介し、ケーススタディの資産として活用し、信頼できる証言を提供する忠実なブランド支持者を育成することができます。カスタマーサービスの質を評価するには：

すべてのコミュニケーションチャネルでの品質測定
サービス後のフィードバックの取り込み
リアルタイムのアクションを可能にする総合的な洞察

すべてのエンゲージメントデータ、行動データ、経験データを360度の視点で把握することが、これを達成するのに役立ちます。

エンゲージメントデータの詳細

Verint コンプライアンスソリューション

サービス基準および規制手続きに対する信頼性が高く堅牢なコンプライアンスは、顧客サービスの質を向上させることができます。また、サービスの質を最高水準に保つことがコンプライアンスを支援します。

Building an ecosystem based on compliance solutions and meeting internal and external regulatory requirements are other positive components of your customer experience strategy. Verint solutions are uniquely able to help you deliver, analyze and manage both, for best-in-class CX across ALL channels.

コンプライアンスソリューションの詳細

AQMを導入した当初は、1%未満の通話しか誰かが聞いてカバーしていませんでした。Verint Quality Botを使用することで、現在では適用可能な通話の96%が人員を追加することなくモニタリングされています。
フィサーブ、品質モニタリングの通話カバレッジを1%から96%に増加
ベッキー・コリンズ 顧客体験アナリスト、Fiserv

「サンプルベースの応対品質モニタリングという従来のアプローチには効果がなく、特にリモートで働く人と会社内で働く人が混在する現状では、コンプライアンスリスクにさらされることになります。QA プロセスの大規模な自動化と、大量の対話処理が可能な応対品質モニタリングのプラットフォームに投資すべきです」
フォレスター 『Streamlining the Contact Center For New Normal（ニューノーマルのためのコンタクトセンターの合理化）』- 2020 年

もし….

…貴社のQuality and Complianceレビューが、広範な顧客サービスの問題や数百万ドルの潜在的な規制罰金を明らかにできていないのではありませんか？もし貴社が1-3%のインタラクションしかレビューしていないのであれば、これは重大な懸念事項です。これらの落とし穴を避けるために、以下のような現代的な品質プログラムを導入しましょう:

評価のサンプル数を増やし全対話を対象にする
複数のチャネルにまたがる対話をレビュー
コーチングやトレーニングの要件を解明
システムと手順に不足しているものの特定

ベリントのボットは、応対品質モニタリングの管理プロセス全体の目的設定を自動化し、組織の基準に対するコンプライアンスの向上を実現します。

品質管理の自動化について詳しく

実用的なパフォーマンススコアカード

With Verint Quality Management Scorecards, you’ll gain insight into what employees are doing, how effectively they’re performing, and where they need to sharpen their skills, letting you tie quality results of individuals and teams to company goals. Reducing compliance risks offers elevated observation and consistency versus random sampling. Quality Management Scorecards provides:

コーチングセッションを自動化できない質問に割り当てる自動ワークフロー
質問レベルに至るまで応対品質行動の把握
外部 KPI 向けに、複数のサードパーティソースにあらかじめ統合済み

パフォーマンス管理の詳細

カスタマーエクスペリエンスの向上

品質とコンプライアンス向上のために、現在も対話のレビューを実施しているかもしれませんが、その結果はカスタマーエクスペリエンスの向上に積極的に役立っているでしょうか？

顧客応対後に顧客からのフィードバックを品質評価の KPI に含めることで、エージェントが単に適切に業務を遂行するのではなく、顧客のために適切に取り組む環境が実現します。.

ベリントの品質モニタリングソフトウェアは、顧客維持率を向上させながら、より良いカスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、そして成果をもたらすというメリットを有しています。

顧客の声ソリューションを発見する

The Secret to boosting quality and agent performance

Verintコーチングボットは、エージェントにその場で支援を提供できます。この先進技術は次のことが可能です：

コンテキストに関する知識を自動的に提供し、正確さと一貫性を向上させます
共感を促進し、顧客離れを減らすための行動ガイダンスを提供します
品質問題およびコンプライアンスに関する問題の発生を未然に防ぎます

ウェビナーを見る

品質とコンプライアンスに関する洞察

フィサーブ、品質モニタリングの通話カバレッジを1%から96%に向上
フィサーブが、世界をリードするフィンテックおよび決済会社として、どのようにVerint Quality Botを活用してコンタクトセンターを自動化しているかをお聞きください。
成功事例
手動品質スコアリングの廃止
コールセンターの品質保証を手動で行う方法は高価で非効率的です。このウェビナーを視聴し、CX自動化がどのようにしてビジネス成果を実現できるかを学びましょう。
ウェビナー
コールセンターのコンプライアンスを改善する方法
コンプライアンスは選択肢ではありません！規制要件、業界標準、または内部プロセスを満たさないと、CX（顧客体験）やブランドの印象が悪化したり、厳しい罰金を科される可能性があります。
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