総合品質

エージェントやボットのやり取りの一部だけを監視していますか？

お客様との無防備なコミュニケーションの背後に何があるのかを知らないと、罰金やペナルティを含む望ましくない問題が発生する可能性があります。
コンタクトセンター、バックオフィス、チャットボット、ソーシャルメディアでの音声およびテキストのやり取りを100%強調してみませんか？

Verint Quality Botsのチームは、品質プログラムを自動化してビジネス成果を提供します。すべての通信チャネルにわたって、記録された人間とボットのやり取りの最大100％を評価できます。.

品質ボットによってもたらされる主要なビジネス成果:

• 時間とコストを節約
  インタラクション評価に関連する監督者のコストを削減
• 品質向上
  労働力の紛争を避け、エージェントが自己指導できるようにする
• コンプライアンスリスクの軽減
  インタラクションを監視し、通話カバレッジを達成し、コンプライアンス評価を自動化します。

人間の労働力を補完するための専門的なボットチームを活用し、コンプライアンスリスクの軽減、初回解決率（FCR）および顧客満足度（CSAT）の向上、平均処理時間（AHT）の短縮方法を学び、発見してください。

品質プログラムは、しばしばインタラクションの高品質を内部的な視点にのみ焦点を当てます。.

顧客に常に優れたサービスを提供するためには、顧客の旅のあらゆる接点でフィードバックを聞く必要があります。

Interaction Qualityを使用すると、顧客体験（CX）スコアを品質管理スコアカードやワークフローに自動的に追加できます。.

• インタラクション後のフィードバックをシームレスに品質スコアカードと評価に統合する
• 顧客体験データを品質およびパフォーマンスのKPIに含める
• 従業員とボットの行動が顧客に与える影響を理解する

従来の品質プログラムは、会話後に従業員へのコーチングを提供します。Verint Total Qualityは、エージェントがリアルタイムで難しい会話を乗り越えるのをガイドすることで、サービス品質を即座に向上させます。

Verint Da Vinciの高度なAI機能のおかげで、Real-Time Coaching Botsは即時、自動、コンテキストに基づいた、個別の画面上のアドバイスを提供し、すべての従業員が最高の従業員になるのを支援します。

リアルタイムコーチングボットは、従業員の会話やデスクトップ活動を分析し、追加のリアルタイムガイダンスや情報がより良い結果を促進するのに役立つ場所を特定します。

言語的な要素（何が言われているか）、音響的な要素（どのように言われているか）、およびデスクトップのコンテキスト（何が行われているか）を使用して、ソリューションは次のことができます。

• ネガティブな感情やプロセスの問題を認識する。
• 行動に関するアドバイス、状況に応じた知識、および代替行動を提供します。
• 処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。.
• 従業員が困難なやり取りに対処する際、常に指導とサポートを行うことで従業員の体験を向上させます。

トータルクオリティの要素は、Verint Cloud Platformに不可欠であり、AI技術を使用し、Application Triggers、音声およびテキスト分析などの他のソリューションで補完することができます。