VerintでCCaaSプラットフォームを再考する
コンタクトセンターソフトウェア
Verint Open Platformは、ビジネス成果を即座に提供するために構築されたAI搭載のCCaaSソリューションです。
ベリント顧客による AIビジネス成果
- $10M節約
銀行は、Verint IVAを使用したAI駆動のセルフサービスにより、1,000万件のインタラクション(80%の囲い込み率)を達成しました。
- $300万の売上増加
ある医療ブランドは、Exact Transcription Botを使用して90%の文字起こし精度を達成し、売上が300万ドル増加しました。
- +39 NPS
住宅ローン貸し手が、Verint Coaching Botを使用したリアルタイムのエージェントコーチングにより、NPSを+3から+39に向上させました。
利点
CX自動化の強化
エージェントの能力を向上させながら、同時にコンタクトセンターでの顧客体験(CX)を高めましょう。
AIによるビジネス成果を今すぐ実現
AIを活用したプラットフォームが、最も差し迫ったビジネス課題に対して具体的なROIをもたらします。
柔軟性を高めるオープンアプローチ
既存の投資を活かし続けましょう。無理に取り替える必要はありません。
ISGリサーチ:コンタクトセンター高度購入者ガイド
コンタクトセンター技術は、今日の顧客の増大するニーズに応えるために進化しています。主要ブランドは、データとAIを基盤として、優れた顧客体験を提供しながらコストを削減しています。
コンタクトセンターに必要な重要な機能をより深く理解し、Verintが市場でリーダーに選ばれた理由を確認するために、ISG Research™の「コンタクトセンター高度購入者ガイド」を今すぐお読みください。
レポートを読む次世代のCCaaSはAIによって強化され、デジタル世界に対応しています
Open CCaaS Essentialsですぐに始めましょう
オープンCCaaSの利点
電話システムをOpen CCaaSで維持
CCaaSに対するオープンアプローチとは何ですか?
注目の資料
CCaaSソフトウェアに関するFAQ
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(略してCCaaS)は、組織がすべての顧客体験(CX)を一貫して効率的に管理できるプラットフォームです。CCaaSを使用することで、企業は単一のソリューションから、音声通話、電子メール、テキストメッセージ、チャット、さらにはさまざまなソーシャルメディアメッセージなど、幅広いコミュニケーションチャネルを管理しながら、運用コストを抑えることができます。
Verint Open Platformは、次世代のコンタクトセンタープラットフォームであり、ブランドがCXの自動化を強化し、同時にコストを削減しながら容量を増やすことを可能にします。ほとんどの従来のCCaaSソリューションは、インフラストラクチャをクラウドに移行することに重点を置いています。それに対して、Verint Open Platformは、専門のボットチームを通じてAIビジネスの成果を今すぐ提供することに焦点を当てています。
CCaaSプラットフォームを採用することで、組織、顧客、およびコンタクトセンターのエージェントに利益をもたらすことができます。適切なプラットフォームを使用することで、組織は容量と生産性の向上によりコストを削減できます。顧客は、より迅速で正確かつパーソナライズされたサービスを通じて、向上した顧客体験を得ることができます。最後に、従業員の体験も、反復作業の排除、リアルタイムのAI支援の提供、およびスケジュールの柔軟性の向上により向上します。
CCaaSプロバイダーは、顧客サービスのさまざまな側面を効率化することで、コンタクトセンターの運営を強化する上で重要な役割を果たしています。彼らは、複数のコミュニケーションチャネルを通じた顧客とのやり取りを管理するための高度なソリューションを提供し、顧客満足度を向上させるシームレスな体験を保証します。顧客関係管理ツールを統合することで、CCaaSプロバイダーはやり取りの詳細な記録を維持し、顧客サービス業務の効率を向上させます。さらに、エージェントのスケジュールと作業負荷を最適化することでWorkforce Managementをサポートし、コストの大幅な削減を実現します。全体として、CCaaSプロバイダーの利用はコンタクトセンターのパフォーマンスを向上させ、現代のコンタクトセンターにとって貴重な資産となっています。