VerintでCCaaSプラットフォームを再考する

コンタクトセンターソフトウェア

Verint Open Platformは、ビジネス成果を即座に提供するために構築されたAI搭載のCCaaSソリューションです。

ベリント顧客による AIビジネス成果

  • $10M節約

    銀行は、Verint IVAを使用したAI駆動のセルフサービスにより、1,000万件のインタラクション(80%の囲い込み率)を達成しました。

  • $300万の売上増加

    ある医療ブランドは、Exact Transcription Botを使用して90%の文字起こし精度を達成し、売上が300万ドル増加しました。

  • +39 NPS

    住宅ローン貸し手が、Verint Coaching Botを使用したリアルタイムのエージェントコーチングにより、NPSを+3から+39に向上させました。

利点

  • CX自動化の強化

    エージェントの能力を向上させながら、同時にコンタクトセンターでの顧客体験(CX)を高めましょう。

  • AIによるビジネス成果を今すぐ実現

    AIを活用したプラットフォームが、最も差し迫ったビジネス課題に対して具体的なROIをもたらします。

  • 柔軟性を高めるオープンアプローチ

    既存の投資を活かし続けましょう。無理に取り替える必要はありません。

ISGリサーチ:コンタクトセンター高度購入者ガイド

コンタクトセンター技術は、今日の顧客の増大するニーズに応えるために進化しています。主要ブランドは、データとAIを基盤として、優れた顧客体験を提供しながらコストを削減しています。

コンタクトセンターに必要な重要な機能をより深く理解し、Verintが市場でリーダーに選ばれた理由を確認するために、ISG Research™の「コンタクトセンター高度購入者ガイド」を今すぐお読みください。

レポートを読む
ISG contact center advanced buyers guide cover
図解:Verint Channel Automationが音声とデジタルを統合する方法
Verint open ccaas platform product wheel

注目の資料

CCaaSソフトウェアに関するFAQ

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(略してCCaaS)は、組織がすべての顧客体験(CX)を一貫して効率的に管理できるプラットフォームです。CCaaSを使用することで、企業は単一のソリューションから、音声通話、電子メール、テキストメッセージ、チャット、さらにはさまざまなソーシャルメディアメッセージなど、幅広いコミュニケーションチャネルを管理しながら、運用コストを抑えることができます。