品質モニタリングソフトウェアとコンプライアンスソリューション

…貴社のQuality and Complianceレビューが、広範な顧客サービスの問題や数百万ドルの潜在的な規制罰金を明らかにできていないのではありませんか？もし貴社が1-3%のインタラクションしかレビューしていないのであれば、これは重大な懸念事項です。これらの落とし穴を避けるために、以下のような現代的な品質プログラムを導入しましょう:

• 評価のサンプル数を増やし全対話を対象にする
• 複数のチャネルにまたがる対話をレビュー
• コーチングやトレーニングの要件を解明
• システムと手順に不足しているものの特定

ベリントのボットは、応対品質モニタリングの管理プロセス全体の目的設定を自動化し、組織の基準に対するコンプライアンスの向上を実現します。

品質とコンプライアンス向上のために、現在も対話のレビューを実施しているかもしれませんが、その結果はカスタマーエクスペリエンスの向上に積極的に役立っているでしょうか？

顧客応対後に顧客からのフィードバックを品質評価の KPI に含めることで、エージェントが単に適切に業務を遂行するのではなく、顧客のために適切に取り組む環境が実現します。.

ベリントの品質モニタリングソフトウェアは、顧客維持率を向上させながら、より良いカスタマーエクスペリエンス、従業員エクスペリエンス、そして成果をもたらすというメリットを有しています。