What is Verint Da Vinci?

Verint Da Vinci AI is core to Verint Platform and powers the applications you use every day. Verint future-proofs your AI investment with an open approach spanning both proprietary and industry models that keeps pace with the rapid innovation in the industry.

Does the Verint Platform have Generative AI?

Verint Open Platform leverages a variety of proprietary and commercial AI models, including Generative AI. GenAI models are used in several of Verint’s specialized bots in order to summarize customer conversations, generate virtual assistant responses, and more.

What is CX automation?

CX automation is the use of artificial intelligence to reduce costs while simultaneously elevating customer experience (CX).

Does Verint provide a CCaaS solution?

Verint Open Platform provides a broad set of best-of-breed applications to power your contact center, including telephony and digital channels, AI-powered routing, IVA for voice and digital, forecasting and scheduling, quality and compliance, analytics and insights, voice of customer/employee solutions, and AI-powered bots.

How does Verint Open Platform differ from other CCaaS platforms?

Traditional CCaaS platforms are known for being closed-off, all-in-one systems built around telephony. Alternatively, Verint Platform is completely open. It offers flexibility so you can keep your existing investments, like your ACD, rather than needing a large rip-and replace project. It is modular, meaning you can start small and add applications over time. Also, the platform is future proof so you can easily add new AI innovations as they become available.

Verint Open Platform

データとAIを中核としたオープンプラットフォームを活用してCXの自動化を促進し、AIビジネス成果を実現します。今すぐ。

お客様成功事例

VerintオープンプラットフォームがCX自動化を強化

CXオートメーションは、コストを削減しながら顧客体験を向上させる能力です。コンタクトセンターは、より多くの労働者を雇用し、労働費用を増加させることがもはや持続可能な解決策ではないことを認識しています。戦略的目標を達成するためには、コンタクトセンターにおけるCXオートメーションを増加させるための新しいアプローチが必要です。

CXオートメーションについて詳しく知る

VerintはAIによるビジネス成果を今すぐ提供します。

Verintは単なる人工知能企業ではなく、AI成果企業です。私たちのAI搭載ボットチームは、コンタクトセンターのCX自動化を向上させ、ROIを大幅に向上させ、顧客満足度を向上させるために特別に設計されています。

Verint Da Vinci AIは「ボット工場」であり、最高の生成AI、商用、顧客提供、および独自のAIモデルを組み合わせてボットを作成します。ボットはデータハブで継続的にトレーニングを行い、より効果的になり、ワークフローに直接組み込まれ、エージェントの手元にAIを提供します。

Verint Da Vinci AI の詳細

ベリント顧客による AIビジネス成果

$10M節約
銀行は、Verint IVAを使用したAI駆動のセルフサービスにより、1,000万件のインタラクション（80%の囲い込み率）を達成しました。
$300万の売上増加
ある医療ブランドは、Exact Transcription Botを使用して90％の文字起こし精度を達成し、売上が300万ドル増加しました。
+39 NPS
住宅ローン貸し手が、Verint Coaching Botを使用したリアルタイムのエージェントコーチングにより、NPSを+3から+39に向上させました。

ISGリサーチ：コンタクトセンター高度購入者ガイド

コンタクトセンター技術は、今日の顧客の増大するニーズに応えるために進化しています。主要ブランドは、データとAIを基盤として、優れた顧客体験を提供しながらコストを削減しています。

コンタクトセンターに必要な重要な機能をより深く理解し、Verintが市場でリーダーに選ばれた理由を確認するために、ISG Research™の「コンタクトセンター高度購入者ガイド」を今すぐお読みください。

レポートを読む

ISG contact center advanced buyers guide cover

オープンプラットフォームの重要性

プラットフォームがあらゆる面でオープンであるため、Verintは他のベンダーが提供できない機能を提供します。

柔軟性: クラウドでもオンプレミスでも、既存のコンタクトセンターソリューションをそのまま活用できます。プラットフォームを切り替えるからといって、音声通話ACDやCRMを捨てる必要はありません。
モジュラー：プラットフォームのどの部分を最初に導入するかを選択し、AIビジネスの成果を今すぐ確認できます。リスクが高く混乱を招くリプレースプロジェクトを待つ必要はありません。
将来性の確保: AIは急速に進化しています。どのソースからでも新しいAIモデルを使用し続けることで、プラットフォームが時代遅れにならないようにしましょう。

コンタクトセンターをデータ駆動型の運営に変革する

顧客がブランドとやり取りするたびに、新しい行動データが生成されます。このデータは通常、サイロに閉じ込められ、コンタクトセンターからアクセスできません。しかし、やり取り、労働力、経験データは、ビジネスの成果を促進するために非常に価値があります。顧客データプラットフォームを使用すると、次のことが可能です。

顧客、従業員、ボットの行動を深く理解します。
Verintボットを継続的にトレーニングし、最高の精度と効果を実現します。
行動データに自由にアクセスし、エクスポートして、企業全体のデータ戦略に活用しましょう。

ペースに合わせたコンタクトセンターの革新

ビジネスの課題に対する迅速な解決策を求めている場合でも、クラウド移行を全面的に行いたい場合でも、私たちがサポートします。Verint Open Platformは、既存のエコシステムにイノベーションを自分のペースで追加することができます。現在の投資を維持しながら、Verintの機能を徐々に追加することが可能です。実際、ほとんどのVerintボットはわずか30日で導入できます！

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