Workforce Engagement

ベリントは、DMGコンサルティングLLCの2023-2024年版エンタープライズ・ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント製品および市場レポートに基づき、コンタクトセンターのワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）におけるリーダーシップの地位を維持しました。

すべての10カテゴリーでWEM製品機能の満足度において満点の5.0を達成し、評価された7つのWEMモジュール満足度カテゴリーすべてで優れた成果を示しました。

品質監視プログラムは不可欠ですが、手動の品質評価は高価で効果的ではありません。データ分析を一部のインタラクションに適用するだけでは、ランダムで逸話的な問題を特定するに過ぎません。監視されていないインタラクションに何が潜んでいるのかを知る方法はありません。

最適な品質管理プログラムは、従業員全体のパフォーマンスとコンプライアンスを向上させるために必要な具体的な行動を特定します。Verint Quality ManagementとAIを活用したQuality Botを使用することで、次のことが可能です。

• 最大100%のインタラクションを自動でレビューする
• 品質チームと監督者の能力を強化し、彼らの能力を向上させる
• エージェントのスキルとパフォーマンスのデータベースを構築し、従業員のトレーニングを強化し、継続的な改善を促進します。

Verint Quality Botは、実績のある既存の品質ワークフローに簡単に組み込むことができ、ビジネス成果を今すぐに促進します。

Verint Workforce Managementソリューションを使用すると、最も複雑な環境でも、より正確な予測とキャパシティプランを作成できます。適切なスキルを持った適切な数の従業員を適切なタイミングで確保するスケジュールを作成できます。サービスとCXの目標を達成するために、当社の最良のソリューションは、リソースの利用を最大化し、ダウンタイムを最小化するのに役立ち、数百万ドルの節約につながる可能性があります。

エージェントが求めるスケジュールの柔軟性を提供することで、同時にエージェントの体験を向上させることができます。Verint TimeFlex Botは、従業員が自分でスケジュールを調整し、管理者の介入なしにワークライフバランスを改善できるようにします。さらに、TimeFlex Botに組み込まれたAIとビジネスルールにより、全体的に質の高いスケジュールが実現します。従業員の体験を向上させることで、離職率や欠勤を大幅に減少させ、CXを改善することができます。