Verint Agent Copilot Bots

Verint Knowledge Automation Bot maakt gebruik van de kracht van AI om de juiste kennis op het juiste moment te leveren. Hierdoor neemt de capaciteit van agenten toe en worden de bedrijfsresultaten bevorderd. Eén zoekbalk maakt het mogelijk om in alle kennisbronnen te zoeken, waardoor meerdere zoekopdrachten overbodig worden. De Bot gebruikt vervolgens Generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten in één enkel antwoord dat speciaal is samengesteld voor het contactcenter. Zo zijn antwoorden gemakkelijk te begrijpen voor agenten.

Al je agenten moeten presteren als je allerbeste agenten. Met Verint Coaching Bot krijgen je agenten op het moment dat ze het nodig hebben niet-storende begeleiding - waardoor hun prestaties verbeteren en een aanzienlijke ROI wordt gerealiseerd. Verint Coaching Bots bieden de hulp die je agenten nodig hebben, in realtime en op basis van je bedrijfsprioriteiten, zodat je de gemiddelde afhandeltijd kunt verminderen, de omzet kunt verhogen en de klanttevredenheid kunt verbeteren.

Verint Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een samenvatting van een gesprek te maken aan het einde van een interactie. Zo wordt het werk na een gesprek drastisch verminderd. Door de tijd die supportmedewerkers besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek te elimineren, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun eindresultaat. Bovendien zijn de samenvattingen nauwkeuriger en consistenter in een contactcenter.

De CX/EX Scoring Bot maakt gebruik van unieke AI-modellen om de dynamiek van gesprekken in elk telefoongesprek te meten. De klantbeleving (CX) en medewerkerbeleving (EX) scores bieden ongeëvenaarde inzichten in de drijfveren van klantbeleving – waaronder klantinspanning, effectiviteit van de medewerker en de emotionele connectie tussen klanten en hun medewerker. Met een CX- en EX-score voor elk gesprek kunnen klantbelevingsteams nauwkeuriger en betrouwbaarder klantbehoud voorspellen en loyaliteit stimuleren.

Verint Agent Virtual Assistant uses agentic AI to provide agents with the information they need to deliver the best possible service. This goes beyond the agent’s question, using context from third-party applications and systems of record to provide information and personalized knowledge to proactively solve the customer’s query. For example, the Verint Agent Virtual Assistant can complete a transaction working on behalf of the agent autonomously.