Automatiseer AI Contact Center met Verint Da Vinci™ AI-gestuurde Bots

Verint Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een samenvatting van een gesprek te maken aan het einde van een interactie. Zo wordt het werk na het gesprek drastisch verminderd. Door de tijd die agenten besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek te elimineren, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun eindresultaat. Bovendien zijn de samenvattingen nauwkeuriger en consistenter.

Met Verint Da Vinci Redaction kan gevoelige PII-data worden verwijderd of gemaskeerd, zodat deze niet toegankelijk zijn voor iemand zonder specifieke toestemming. Een van de uitdagingen bij het voldoen aan privacyvoorschriften en overheids- of industrievoorschriften is het nauwkeurig identificeren van interacties die persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevatten.

PII is alle gegevens die kunnen worden gebruikt om een specifieke persoon te identificeren. Dit omvat informatie zoals namen, adressen, burgerservicenummers en geboortedata, die vaak worden verzameld tijdens het verificatieproces of bij het bijwerken van klantinformatie.

Met behulp van AI-algoritmen analyseert de Call Risk Scoring Bot meer dan 60 datapunten uit telecom-metadata en beller-gedragsanalyses en kent vervolgens een risicoscore toe aan elke oproep die naar het contactcentrum wordt gedaan. Om ervoor te zorgen dat de bot efficiënt de steeds veranderende tactieken van fraudeurs kan identificeren en afweren, werken we regelmatig samen met fraudeanalisten en zakelijke sponsors.

Call Risk Scoring Bot kan niet alleen frauduleuze activiteiten in het callcenter detecteren en voorkomen, maar uiteindelijk ook helpen de gemiddelde afhandeltijd voor legitieme bellers te verlagen en een extra laag klantgegevensbescherming toe te voegen.

Verint Knowledge Automation Bot maakt gebruik van de kracht van AI om de juiste kennis op het juiste moment te leveren, waardoor de capaciteit van agenten wordt vergroot en bedrijfsresultaten worden bevorderd. Een enkele zoekbalk maakt het mogelijk om in alle kennisbronnen te zoeken, waardoor meerdere zoekopdrachten overbodig worden.

De bot gebruikt vervolgens generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten in één antwoord dat speciaal is samengesteld voor het contactcenter, waardoor antwoorden gemakkelijk te begrijpen zijn voor agenten.

Je contactcenteragenten voeren dagelijks duizenden gesprekken met klanten. Deze gesprekken zijn een goudmijn aan informatie over wat klanten nodig hebben, wat hen frustreert en hoe medewerkers proberen te helpen.

De Exact Transcription Bot biedt de allerbeste transcriptienauwkeurigheid tegen de laagste kosten. De bot traint op jullie specifieke gegevens, leert continu en creëert aangepaste modellen met nieuwe termen. Deze transcripties ondersteunen toepassingen zoals Verint Speech Analytics en Verint Automated Quality Management en kunnen ook direct toegang krijgen tot de transcripties.

The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty. Learn More