Interactie-analyse software

Business Analytics

Benut de kracht van gedragsgegevens met de juiste oplossingen voor dat wat nodig is voor je bedrijfsleiders, bedrijfsanalisten en IT-ontwikkelaars. Ontdek snel betekenisvolle inzichten om kosten te verlagen, de klantervaring te verbeteren en je bedrijf te informeren over belangrijke trends en afwijkingen.

AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten

$4M Bespaard
Een garantieverzekeringsbedrijf gebruikt de Exact Transcription Bot om mogelijkheden voor het verminderen van herhaalde oproepen te identificeren.
Verbeterde NPS met 14 punten
Een telecombedrijf gebruikte nauwkeurige transcripties om klanten te helpen de beste diensten voor hun behoeften te selecteren.

Klantensuccesverhalen

Verhoog de capaciteit van analisten met Genie Bot

Het analyseren van ongestructureerde telefoongesprekken kost tijd en creëert een bottleneck om inzichten te vinden die je nodig hebt. Verint Genie Bot gebruikt AI om deze bottleneck op te lossen en de tijd tot inzichten drastisch te versnellen. De Genie Bot maakt gebruik van generatieve AI om analisten de mogelijkheid te geven vragen te stellen over hun ongestructureerde data voor directe inzichten. De bot gebruikt de specifieke subset van gesprekken waarin je geïnteresseerd bent, zodat je inzichten zeer relevant zijn. En omdat het is ingebed in Verint Speech Analytics, kunnen gebruikers gemakkelijk individuele gesprekken oproepen voor analyse om snel de GenAI-inzichten te valideren.

Data staat centraal in het Verint Platform

Het benutten van gedragsgegevens is cruciaal om de zakelijke resultaten te bereiken die je zoekt. Gegevens worden gebruikt om gespecialiseerde bots aan te drijven en je AI-modellen te trainen. Maar organisaties hebben gegevens nodig voor meer dan alleen AI. Alle soorten gebruikers moeten van deze gegevens kunnen profiteren, waaronder:

Zakelijke gebruikers
IT- en datateams
Businessanalisten

Verschillende groepen hebben unieke inzichten nodig om datagedreven beslissingen te nemen, en de Verint Business Analytics Suite biedt op maat gemaakte oplossingen voor elk van hen.

Learn More About Verint Open CCaaS

the power of the platform: data thumbnail

De juiste bedrijfsanalytische oplossing voor elke gebruiker

Verint Business Analytics suite biedt een verscheidenheid aan oplossingen om aan de behoeften van alle belanghebbenden te voldoen.

Zakelijke gebruikers:
- Data Insights Bot – Voer gesprekken met je data om direct inzicht te krijgen in de KPI's die belangrijk zijn
IT- en datateams:
- Data Hub – Connectors en Verint Da Vinci Services maken het eenvoudig om gegevens van het Verint Platform in je projecten op te nemen
Businessanalisten:
- Interactie-analyse – Marktleidende spraak- en tekstanalyse maakt diepgaande analyse mogelijk om inzichten te genereren die verbetering binnen de organisatie stimuleren

Productlijn voor bedrijfsanalyses

Interactie-analyse
Communiceer met klanten via elk kanaal dat zij kiezen, terwijl je waardevolle inzichten ontdekt — ongeacht waar of hoe deze interacties plaatsvinden.
Speech Analytics
De meest gebruikte en hoogst gewaardeerde spraakanalysetoepassing in de markt. Haal waardevolle informatie uit opgenomen gesprekken.
Text Analytics
Haal bruikbare, zakelijke inzichten uit ongestructureerde gegevens van webchat, e-mail, sociale media en gespreksnotities om een verbeterd inzicht in de klantbeleving (CX) te verkrijgen.
Desktop- en procesanalyse
Optimaliseer processen om de productiviteit en capaciteit van werknemers te verbeteren en naleving te waarborgen.
Application Triggers
Benut desktopapplicatie-events voor realtime compliancy en begeleiding van werknemers op het vlak van bijv. PCI, PII en HIPAA.
Application Visualizer
Krijg inzicht in de desktopactiviteiten en het gedrag van contactcenteragenten.
Data Insights Bot
Gebruik AI om snelle toegang tot inzichten in alle gedragsgegevens te automatiseren.

Inzichten met de snelheid van NU

De Verint Data Hub verenigt gedragsgegevens over alle klantcontactpunten, en biedt een goudmijn aan zakelijke inzichten om het contactcenter en de hele onderneming te versterken. Maar voor veel organisaties is het tempo van toegang tot die inzichten vertraagd door een knelpunt in middelen bij het aannemen en opleiden van analisten.

Met Verint's GenAI-aangedreven bedrijfsanalysesoplossingen zoals de Genie Bot en de Data Insights Bot, is je analistenteam nu in staat om zowel diepere inzichten als kortere tijd tot inzichten aan het bedrijf te leveren.

Meer informatie

Ongeëvenaarde nauwkeurigheid

Sommige van 's werelds meest iconische merken vertrouwen op Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Aangedreven door Verint Exact Transcription Bot, bieden we ongeëvenaarde nauwkeurigheid in transcriptie en begrip binnen handbereik. Verwerk spraak nauwkeurig met volledig gescheiden transcriptie van sprekers voor 100% van de klantinteracties.

Onze uitgebreide analyse omvat:

AI-gedreven conversatiethema's
Oplossing met één druk op de knop voor oorzaak-analyse
Opkomende trends in categorieën en onbeperkte voorwaarden
Sentimentanalyse en de kern van iedere interactie
Visuele weergave van elke oproep
Geautomatiseerde KPI-berekeningen en meer.

Download: Verint Da Vinci White Paper

Verint speech to text transcription bot continuously improving accuracy graphic

Voer een gesprek met je data

Wat als het verkrijgen van inzichten net zo eenvoudig was als het stellen van een vraag? Met Verint is dat zo.

De Data Insights Bot gebruikt AI om automatisch trends en afwijkingen te ontdekken — en levert deze inzichten direct aan je zakelijke gebruikers. Stel eenvoudig vragen over je contactcenter-gedragsgegevens en profiteer van directe AI-bedrijfsresultaten.

Wat meer is, met Verint kun je ook vragen stellen over ongestructureerde conversatiegegevens. Wil je weten wat churn veroorzaakt, of welke zinnen helpen bij het sluiten van verkopen? Vraag het gewoon aan de Genie Bot.

Meer informatie

Over meer kanalen en meer dan oproepen

Steeds meer klantgesprekken vinden plaats via andere kanalen dan de telefoon. Verint Text Analytics biedt een uitgebreid overzicht van deze gesprekken over verschillende kanalen.

Verint gebruikt twee verschillende speciaal gebouwde engines om spraak en tekst te verwerken, zodat je kanaalspecifieke conversatie-analyse kunt bieden, zoals:

Overtalk
Stilte
Chatduur
Aantal berichten
Inactieve tijd
En nog veel meer

Deze inzichten worden vervolgens gecombineerd in een dashboard voor een compleet beeld van klantinteracties.

Meer informatie

Verbeter je inzichten met context

Je hebt context nodig rondom een gesprek. Een negatief resultaat kan worden veroorzaakt door trage applicaties, een gebrek aan training of een verwarrend proces.

Verint Desktop and Process Analytics geeft de context om volledig te begrijpen hoe medewerkers hun tijd besteden, waar ze wellicht moeite mee hebben en welke processen gestroomlijnd moeten worden om prestaties te verbeteren. Deze inzichten zijn nog crucialer nu medewerkers overal kunnen werken.

Begrijp de desktopactiviteiten van je medewerkers

Verint Application Visualizer geeft managers objectieve, real-time inzichten over het gebruik van applicaties door werknemers. Zo worden zij geholpen bij het managen van werknemers, het geven van feedback en het verhogen van de capaciteit en productiviteit van zowel werknemers op locatie als thuiswerkers. Met Application Visualizer kunnen supervisors zien:

Of werknemers de juiste applicaties gebruiken tijdens interacties
Best werkwijzen van toppresteerders
Werknemers die moeite hebben en coaching nodig hebben

Stuur direct op AI-bedrijfsresultaten

Behoud je bestaande systemen
Ongeacht hoe je huidige ecosysteem er vandaag uitziet - on-premise, in de cloud of hybride - je kunt bots en functionaliteit toevoegen zonder alles te hoeven vervangen.
AI binnen handbereik
Onze bots passen naadloos in je bestaande workflows en beheersprocessen, waardoor AI binnen handbereik van je agenten en managers komt.
Begin op je eigen tempo
Je kunt de bots of oplossingen kiezen om de CX-workflows te automatiseren die voor het belangrijkst zijn. Begin klein met één bot en groei van daaruit.

Verint Business Analytics Suite is een

erkende marktleider

"Verint is een leider met hoge scores voor betrouwbaarheid, tevredenheid en heeft de meeste klanten voor conversatie-analyse onder de beoordeelde leveranciers."

DMG Consulting, Conversation Analytics for the Digital Era 2024/2025
“De AI-gebaseerde innovaties van Verint positioneren het als de sterkste aanbieder in de VoC-analysemarkt. De open en modulaire infrastructuur is een zegen voor bedrijven die op zoek zijn naar de mogelijkheden van het platform.”

Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, sept 2024
"De CI-oplossingen van Verint zijn ontworpen om CX-automatisering te verhogen door gebruik te maken van een open platform, AI en generatieve AI-modellen, die voortdurend verbeteren op basis van een uitgebreide database van CI-interacties."

Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, april 2024