Channel Automation
Breng klantinteracties via telefonie en digitale kanalen samen in één agentworkspace voor consistente conversaties, maak gebruik van automatisering en zet personeel flexibel in. En dat allemaal met minder middelen en minder inspanning.
Verint Channel Automation helpt met uitzonderlijk goede klantervaringen
Zorg voor naadloze klantbetrokkenheid
Verint Channel Automation stelt medewerkers in staat om gesprekken naadloos te managen via telefonie en digitale kanalen, zoals Facebook Messenger, WhatsApp, X DM, e-mail en live chat.
Schaalbare CX-automatisering
Benut de mogelijkheden van Verint IVA met ingebouwde, sectorspecifieke modellen voor natuurlijke taalverwerking (NLU) om veelvoorkomende klantvragen af te handelen, waarbij overdracht aan een medewerker slechts één stap verwijderd is.
Meer mogelijkheden via verschillende kanalen
Channel Automation maakt het eenvoudig om de workforce te orkestreren over alle betrokken kanalen. Hierdoor worden zowel organisatorische als kanaalsilo's ontmanteld en naadloze klantervaringen mogelijk gemaakt.
De vier stappen naar schaalbaar customer engagement met Channel Automation
-
AI-Powered Routing
Verint's Open Platform biedt uitstekende AI-mogelijkheden die back-end data benutten voor een volledig contextueel begrip van klantintenties. Deze informatie wordt gebruikt bij routeringsbeslissingen. Zo wordt gezorgd voor de juiste agent op het juiste moment, ongeacht het kanaal.
Routingbeslissingen kunnen worden genomen op basis van meerdere factoren zoals kanaal, interactietype, intentie en klantstatus. AI-Powered Routing houdt rekening met tal van factoren voor routering, prioritering en wachtrijen, zoals:
- Natuurlijke taalbegrip (NLU) intentieherkenning
- Intelligente virtuele assistent interacties
- Voice CTI-gegevens
- Verwachte werklast van agenten
- Rooster en beschikbaarheid
-
Channels & Desktop
Klanten benaderen bedrijven via een breder scala aan kanalen dan ooit tevoren. Verint Channel Automation zorgt voor klantgesprekken via telefonie en digitale kanalen via een enkele agentworkspace waarmee gebruikers naadloos tussen kanalen kunnen werken.
Jouw organisatie kan kiezen welke combinatie van kanalen het meest geschikt is voor jullie customer engagement strategie en indien nodig extra kanalen toevoegen.
- Betrek je klanten op alle kanalen – digitaal en spraak – terwijl je ook bestaande kanalen naadloos integreert.
- Kies voor een klantgerichte channel strategie.
- Geef consumenten de mogelijkheid tot asynchrone communicatie.
-
Verint Intelligent Virtual Assistant
Om klantinteracties op te schalen, moet automatisering deel uitmaken van de workforce. Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA) kan veelvoorkomende klantvragen afhandelen en doorverwijzen naar een menselijke agent wanneer dat nodig is.
- Combineer adaptieve automatisering en medewerkerssupport, zodat minder vragen een menselijke reactie vereisen.
- Verbeter de responstijd en oplostijd voor klanten, verminder de service-inspanning en verhoog de klantloyaliteit.
- Manage grote hoeveelheden eenvoudige vragen en realiseer aanzienlijke besparingen op klantenservicekosten.
-
Workforce Orkestratie
Het toevoegen van meer engagementkanalen – wat merken nodig hebben om gelijke tred te houden met de groeiende digitale voorkeuren van klanten – kan silo's creëren. Bovendien leiden deze silo's tot een onsamenhangende klantenservice omdat agenten niet over kanalen heen kunnen werken of de volledige engagementgeschiedenis kunnen zien.
Verint Channel Automation stelt merken in staat om de workforce te orkestreren over alle engagementkanalen, waarbij zowel organisatorische als kanaalsilo's worden ontmanteld dankzij verbonden klantbetrokkenheid en flexibele personeelsbezetting.
- Verbind en toon gerelateerde klantinteracties in één overzicht.
- Bied volledige interactiegeschiedenis over proactieve, zelfbedienings- en ondersteunde trajecten.
- Implementeer flexibele personeelsplanning om personeelsilo's af te breken.
Klanten verwachten geweldige ervaringen met het kanaal van hun keuze
- 56%
van de klanten onder de 45 jaar geeft de voorkeur aan het stellen van vragen via een digitale interactie in plaats van langs traditionele kanalen.
- 64%
van de consumenten is gestopt vanwege een slechte klantervaring met een bedrijf.
- 78%
van de consumenten geeft een bovengemiddelde beoordeling als ze een geweldige digitale klantervaring hebben.
Verdubbel de capaciteit van agenten met Verint Agent Copilot Bots
Vier bots integreren naadloos met Channel Automation van Verint om de gemiddelde gespreksduur met 50% te verminderen
Coaching Bot
Iedere agent moet presteren als de allerbeste agenten. Met Verint Coaching Bot ontvangen je agenten op het juiste moment begeleiding wanneer ze die nodig hebben — waardoor hun prestaties verbeteren en een significante ROI wordt geleverd.
Verint Coaching Bots bieden de ondersteuning die agenten nodig hebben, in realtime en gebaseerd op zakelijke prioriteiten, zodat je:
- Gespreksduur vermindert
- Verkoopconversies verhoogt
- Klantbehoud verhoogt
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een samenvatting van een gesprek te maken aan het einde van een interactie. Zo wordt het werk na het gesprek drastisch verminderd. Door de tijd die agenten besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek te elimineren, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun eindresultaat. Bovendien zijn de samenvattingen nauwkeuriger en consistenter.
Smart Transfer Bot
Vanaf het moment dat een interactie begint, zorgt de Smart Transfer Bot ervoor dat de volgende stap de juiste is - op basis van context die in realtime uit meerdere bronnen wordt verzameld - zodat het juiste resultaat wordt geleverd voor elke klantvraag (d.w.z. een terugbelverzoek, een sms, live chat, enz.). Het doorverbinden van interacties met volledige context vermindert elke hulpoproep met ongeveer 30 seconden en kan de capaciteit van agenten met 10% verhogen.
Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot maakt gebruik van de kracht van AI om de juiste kennis op het juiste moment te leveren, waardoor de capaciteit van agenten toeneemt en bedrijfsresultaten worden bevorderd. Een enkele zoekbalk maakt het mogelijk om in alle kennisbronnen te zoeken, waardoor meerdere zoekopdrachten overbodig worden. De Bot gebruikt vervolgens Generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten in één enkel antwoord dat speciaal is samengesteld voor het contactcenter. Zo zijn antwoorden gemakkelijk te begrijpen voor agenten.
Om superieure CX te leveren, heb je een oplossing nodig die CX voorop stelt
Verbeter de customer experience met Verint-oplossingen
Aanbevolen Channel Automation materialen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Begin vandaag nog met Channel Automation van Verint
Channel Automation stelt merken in staat om de workforce te orkestreren over alle engagementkanalen, waardoor organisatorische en kanaalsilo's worden afgebroken.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.