Engagement Channels
De voorkeuren van klanten en medewerkers zijn aan het veranderen.
Ze willen nog steeds met je praten.
Maar dan op een andere manier.
Via privéberichten, berichten op sociale media, merkcommunity’s en andere kanalen zorgen de Verint Digital-First Engagement-kanalen ervoor dat je de gesprekken gaande kunt houden.
Verint Messaging en Verint Social
Met Verint Messaging en Verint Social kunnen merken digitale betrokkenheid bij de klant bieden via gepersonaliseerde gesprekken, slimme automatisering en bruikbare inzichten in privéberichten en socialemediakanalen.
Met Verint Messaging en Verint Social kun je:
- Zorgen voor consistente ervaringen in verschillende berichtenkanalen, in meerdere talen, met volledige gesprekscontext om je te helpen bij het prioriteren, oppakken en afhandelen van verzoeken van de klantenservice.
- Jouw klantgesprekken via sociale media en privékanalen verbeteren met bots die zodanig zijn ontwikkeld dat de zin “Sorry, ik begrijp het niet” tot het verleden behoort.
- Proactief contact leggen door apps voor privéberichten om te zetten in marketingkanalen voor tweerichtingsgesprekken, die zinvolle interacties gedurende de gehele levenscyclus van de klant stimuleren.
- Zorgen dat je bedrijf in staat blijft gesprekken met jouw klanten te voeren via een aanpasbaar, open en flexibel analyseplatform dat je succes kunt meten.
Moderniseren van customer engagement
Verint Community biedt de 60 miljoen klanten van Comparis sociale samenwerkingstools die de klantervaring verbeteren en echte bedrijfswaarde stimuleren.
Lees de casestudieKlanten kunnen nu in een moderne, interactieve en rendabele omgeving discussies voeren over onderwerpen in alle oplossingen van Comparis en daarbuiten
Het rapport "2022 State of Digital Customer Experience"
Activating this element will cause content on the page to be updated.
De kracht van berichtenkanalen
Trek meer klanten aan, spreek ze aan en zorg nog beter voor ze dan ooit tevoren. Met Verint Social kun je naadloze ervaringen bieden op verschillende kanalen, zoals via sms-berichten, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram en meer.
Asynchrone berichten
Ben je vaak op pad? Geen probleem. Met asynchrone berichtgeving hoeven je klanten niet te wachten op een reactie. Ze sturen een bericht, doen hun eigen ding en komen terug voor een antwoord wanneer het uitkomt. Met Verint Messaging kunnen je medewerkers informatie krijgen zonder onnodige herhalingen.
Een succesvol merk creëren
Verint Community helpt bij het creëren van bloeiende digitale community’s en forums voor klanten en medewerkers.
Laat ons je organisatie helpen:
- Krijg waardevolle inzichten
- Verlaag de operationele kosten
- Vergroot de merkloyaliteit
- Bied een superieure digitale klantervaring
Het is tijd om je IVR te upgraden
Een IVR is vaak de eerste indruk van je merk. Dus waarom zou je er niet voor zorgen dat het een goede is? Verint Voice Self-Service biedt klanten een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee ze zichzelf kunnen helpen.
Bied betere ervaringen, vergroot de merkloyaliteit en verlaag de kosten.
Kies voor de persoonlijke touch op een schaalbare manier
Klanten en werknemers willen informatie binnen handbereik hebben. Met Verint Chat en Email kun je rechtstreeks contact maken met klanten en een snelle, schaalbare en persoonlijke ervaring bieden.
Met intelligente verwijzingen en uitgebreide integratiemogelijkheden kun je uit elk gesprek alles halen.
De kracht van berichtenkanalen
Trek meer klanten aan, spreek ze aan en zorg nog beter voor ze dan ooit tevoren. Met Verint Social kun je naadloze ervaringen bieden op verschillende kanalen, zoals via sms-berichten, Messenger, WhatsApp, WeChat, Facebook, Twitter, Instagram en meer.
Asynchrone berichten
Ben je vaak op pad? Geen probleem. Met asynchrone berichtgeving hoeven je klanten niet te wachten op een reactie. Ze sturen een bericht, doen hun eigen ding en komen terug voor een antwoord wanneer het uitkomt. Met Verint Messaging kunnen je medewerkers informatie krijgen zonder onnodige herhalingen.
Een succesvol merk creëren
Verint Community helpt bij het creëren van bloeiende digitale community’s en forums voor klanten en medewerkers.
Laat ons je organisatie helpen:
- Krijg waardevolle inzichten
- Verlaag de operationele kosten
- Vergroot de merkloyaliteit
- Bied een superieure digitale klantervaring
Het is tijd om je IVR te upgraden
Een IVR is vaak de eerste indruk van je merk. Dus waarom zou je er niet voor zorgen dat het een goede is? Verint Voice Self-Service biedt klanten een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee ze zichzelf kunnen helpen.
Bied betere ervaringen, vergroot de merkloyaliteit en verlaag de kosten.
Kies voor de persoonlijke touch op een schaalbare manier
Klanten en werknemers willen informatie binnen handbereik hebben. Met Verint Chat en Email kun je rechtstreeks contact maken met klanten en een snelle, schaalbare en persoonlijke ervaring bieden.
Met intelligente verwijzingen en uitgebreide integratiemogelijkheden kun je uit elk gesprek alles halen.
Verint IVR
Je IVR (Interactive Voice Response) is vaak het eerste aanspreekpunt voor je merk.
Dus waarom zou je er niet voor zorgen dat je een goede eerste indruk maakt?
Verint IVR biedt klanten een intelligente, natuurlijke en eenvoudige manier waarmee ze zichzelf kunnen helpen.
Met IVR kun je:
- De hoogste standaard voor beveiliging en authenticatie behouden met een flexibele, cloudgebaseerde IVR in natuurlijke taal, die alle volumepieken aankan met onbeperkte capaciteit en geen downtime.
- Voortdurende verbetering voor het aanpassen aan en ontwikkelen van de veranderende behoeften van de klant en de bedrijfsomstandigheden.
- Personaliseer ervaringen door natuurlijke taaltechnologieën te combineren met de deskundige diensten van Verint om de intentiebepaling van gesprekken te verbeteren.
- Fraude in je IVR-kanaal opsporen en elimineren, en tegelijkertijd een veiliger, sneller authenticatieproces bieden met Verint Call Risk Scoring
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
"Het gemak waarmee Sage City kon worden gebouwd met Verint Community was opmerkelijk en het heeft ons echt geholpen om ons imago en merk te versterken. Belangrijker nog, onze klanten vinden het geweldig."
Erkenning in de branche
Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van customer engagement. Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.
Het Verint Cloud Platform werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap™ te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke, grootschalige ondersteuning voor je medewerkers en je bots.
Verint Cloud PlatformOnderdeel van het Verint Cloud Platform
Het Verint Cloud Platform verbetert elke ervaring met een open benadering van klantbetrokkenheid.
Het platform wordt aangestuurd door Verint Da Vinci AI en Analytics en omvat Workforce Engagement, Digital-First Engagement en Experience Management.
Het Verint Cloud Platform werkt samen met je bestaande ecosysteem om de Engagement Capacity Gap te dichten, zorgt voor naadloze ervaringen via alle kanalen en biedt unieke, grootschalige ondersteuning voor je medewerkers en je bots.
Inzichten
This is a carousel with slides that do not auto-rotate. Use the Next and Previous buttons to navigate.
Engagement op elke plek
Ontdek hoe de engagementkanalen van Verint je klanten kunnen bereiken waar en wanneer ze jou nodig hebben.