AI-selfservice oplossingen

Customer Self-Service

Vergroot de capaciteit van agenten- en selfservice teams met marktleidende, AI-gestuurde oplossingen.

Artificial Intelligence-pictogram

AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten

$10M bespaard
Een autoclub automatiseerde >2 miljoen spraakinteracties en behaalde een containmentpercentage van 50%
$3.5M bespaard
Een luchtvaartmaatschappij automatiseerde 4 miljoen digitale interacties en behaalde een containmentpercentage van 85%

Patroon 15

Klantensuccesverhalen

Verint levert gedifferentieerde selfservice-resultaten

Vergroot de capaciteit van agenten
Verminder de behoefte aan ondersteunde service door klanten in staat te stellen zichzelf te helpen met intelligente virtuele assistenten die de containmentpercentages verbeteren.
Verhoog de klantervaring
Verbeter de klanttevredenheid door klantproblemen snel en moeiteloos op te lossen met selfservice-oplossingen.
Stuur CX-automatisering aan
Automatiseer handmatige workflows met AI-gestuurde bots om de capaciteit van het selfservice team te vergroten en ondersteuningskosten te verlagen.

Hoe Volaris 3x Agentcapaciteit Bereikte door 85% van Digitale Interacties te Behouden

Ontdek hoe Volaris AI-gestuurde selfservice resultaten heeft behaald, waaronder:

Een containmentpercentage van 85% voor digitale interacties
3x toename in agentcapaciteit
Afhandelen van 5 miljoen klantinteracties per jaar terwijl de klanttevredenheid wordt verbeterd

Volaris thumbnail

Verint Intelligent Virtual Assistant

Verhoog selfservice containment percentages

Bied gepersonaliseerde selfservice-ervaringen aan via spraak- of digitale kanalen om klantvragen effectief te beheersen en de werklast van agenten te verminderen, waarbij de effectiviteit continu wordt verbeterd door AI.

Vergroot de capaciteit van het selfservice team

Verint IVA Studio is een low-code bot-orkestratie- en beheeromgeving die handmatige workflows automatiseert, waardoor het eenvoudig is om meertalige virtuele assistenten voor spraak- en digitale kanalen te ontwerpen, trainen, testen, implementeren en verfijnen.

Meer informatie

Verint IVA Voice

Vergroot de capaciteit van het contactcenter

Verhoog je spraakkanaal met een eersteklas AI-gestuurde Intelligente Virtuele Assistent. Benut kennis en GenAI om nauwkeurigere antwoorden te geven en 20% meer oproepen af te handelen dan een traditionele IVR, waardoor je contactcentercapaciteit toeneemt en kosten worden verlaagd.

Verhoog CX zonder verstoring

Versterk bestaande IVR-stromen met AI-gestuurde natuurlijke taal, zonder vertraging of verstoring van bestaande systemen of lange, dure en ingrijpende infrastructuurwijzigingen. Je kunt klein beginnen, de resultaten valideren en in eigen tempo opschalen.

Meer informatie

Ontdek hoe AI selfservice verandert

Merken die AI gebruiken, hebben een betere oplossing bij het eerste contact, verbeterde containmentpercentages en veel meer vertrouwen in hun vermogen om aan toekomstige klantverwachtingen te voldoen.

Lees het volledige rapport om te ontdekken hoe merken AI inzetten voor selfservice en wat hun plannen zijn voor verdere investeringen.

Lees het rapport

Vertrouwen opbouwen in AI voor selfservice rapportage

Verint Knowledge Management

Verminder inkomend volume

Bied kennis aan via selfservicekanalen om het volume van het contactcenter te verminderen en tegelijkertijd de klantervaring (CX) te verbeteren. Verint Knowledge Management maakt gebruik van eigen kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen met antwoorden te verbinden.

Vergrote agentcapaciteit

Wanneer klanten niet in staat zijn om selfservice te gebruiken, biedt Verint Knowledge Management agenten contextspecifieke kennis in realtime, precies wanneer ze die nodig hebben, om de oplossing bij het eerste contact te verbeteren en de gemiddelde afhandelingstijd te verkorten.

Verbeterde IVA-beheersing

Bied een nauwkeurige single source of truth die gebruikt kan worden om consistente, gesprekgestuurde antwoorden te leveren. Hiermee verbeter je continu de intelligentie van de IVA.

Meer informatie

kennisbeheer kennisbank productscherm

Verint Community

Vergroot de capaciteit van agenten

Verint Community biedt klanten selfservice opties, waaronder discussiefora, kennisartikelen, productdocumentatie en instructievideo's, die helpen om het aantal inkomende vragen te verminderen en de capaciteit van agenten te vergroten.

Verhoog de klantervaring

Bespaar klanten en medewerkers tijd met sociale selfservice via peer-to-peer ondersteuningsfora die directe antwoorden op hun vragen bieden.

Meer informatie

Verint Community product screenshot

Begin nu en zie snel resultaat met Verint Customer Self-Service Solutions

Wil je klein beginnen? Geen probleem
Wil je bestaande kennis benutten? Geen probleem
Moet je automatisering toevoegen aan je IVR? Geen probleem
Heb je meerdere backend-systemen? Geen probleem

Zie resultaten in 60 dagen met Verint-botsgrafiek

Verint Self-Service-oplossingen voor CX-automatisering

Verint Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Bevorder AI-resultaten met hogere interactiebehoudpercentages in je spraak- en digitale kanalen en verbeterde agentcapaciteit door contextuele overdracht.
Verint Knowledge Management
Knowledge Management biedt een single source of truth voor je agenten en IVA's voor betere AI-resultaten.
Verint Community
Crowdsourced, door AI gemodereerde ondersteuning voor klantselfservice versterkt de merkloyaliteit en verbetert de klantervaring.

Klantenservicebronnen

Het State of Digital CX rapport 2024
The State of Digital CX 2024 is een industrie-analyse van de verwachtingen van consumenten en bedrijven op het gebied van digitale betrokkenheid. Lees meer over...
Onderzoeksrapport
Een bot voor elke workflow: hoe AI en data CX-automatisering stimuleren in Verint Open CCaaS
Bekijk deze sessie om te leren hoe de bots van Verint je kunnen helpen de bedrijfsresultaten te behalen die voor jou belangrijk zijn...
Webinar
Newsela stimuleert innovatie met Verint Community
Hoor hoe Newsela, een toonaangevend K-12 platform voor educatieve content, met meer dan 3,3 miljoen geregistreerde docenten en 40 miljoen studenten...
Casestudy

the state digital cx report 2024 report thumbnail

Het State of Digital CX rapport 2024

The State of Digital CX 2024 is een industrie-analyse van de verwachtingen van consumenten en bedrijven op het gebied van digitale betrokkenheid. Lees meer over...

Onderzoeksrapport

Bedankt

Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.