What is omnichannel customer engagement?

Omnichannel customer engagement is the practice of using multiple channels to reach and engage customers. This might include channels like email, social media, phone, or web. The goal is to provide a seamless experience for customers no matter how they choose to engage with you.

What is the importance of customer engagement?

Customer engagement is important because it helps to build relationships with customers. When done right, it can also lead to increased customer loyalty and improved customer retention.

What are some customer engagement metrics?

There are a number of metrics that can be used to measure customer engagement, including Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction (CSAT) surveys, and customer lifetime value (CLV).

Digitale kanalen

Klantvoorkeuren veranderen. Ze willen nog steeds met je praten. Maar gewoon op een andere manier. Via privéberichten, live chat, groepen en communities of andere kanalen zorgt Verint voor geweldige ervaringen in alle klantgesprekken.

Aan de slag

Lever AI-resultaten met Verint Channel Automation

Unify customer interactions across telephony and digital channels in a single agent workspace and use intelligent automation to deliver AI outcomes for better flexibility, agility, and agent capacity.

Meer informatie

Verint Messaging

Verint Messaging stelt organisaties in staat om geweldige klantervaringen te bieden op WhatsApp, Facebook Messenger, X DM en andere digitale kanalen door middel van gepersonaliseerde gesprekken, slimme automatisering en bruikbare inzichten.

Met Verint Messaging kun je:

Consistente ervaringen bieden op verschillende berichtkanalen, in meerdere talen, met volledige conversatiecontext om vragen van klanten te prioriteren, aan te spreken en op te lossen.
Schaal klantgesprekken op via privéberichtenkanalen met chatbots die zijn ontworpen om de zin "Sorry, ik begrijp het niet" tot het verleden te laten behoren.
Houd je bedrijf afgestemd op je klantgesprekken via een aanpasbaar, open en flexibel analyseplatform om succes te meten.

Meer informatie

Verint Community

Verint Community empowers customers, partners, and employees with a flexible, customizable community and self-service tools that can drive real business value – better engagement, lower support costs, and increased revenue.

Laat ons jouw organisatie helpen om:

Het aantal supportoproepen te verminderen door gebruikers de mogelijkheid te bieden om zichzelf te helpen, elkaar te ondersteunen en nuttige informatie te delen.
Nieuwe ideeën te genereren door in contact te komen met een community van gepassioneerde klanten.
Een community te bouwen die de beste waarde levert aan klanten door gebruik te maken van een reeks intuïtieve API's, widgets en developer tools.

Meer informatie

Het State of Digital CX rapport 2024

Dit uitgebreide rapport verkent het veranderende landschap van klanten- en zakelijke verwachtingen, met vijf belangrijke trends die je helpen je klanten te begrijpen en de concurrentie voor te blijven.

Ontdek hoe je collega's AI implementeren om de klantervaring te verbeteren met gedetailleerde inzichten in hun CX-investeringen en specifieke AI-toepassingen.

Download het rapport

the state of digital customer experience report 2024 cover

Verint Chat

Verint Chat stelt je in staat om direct contact te maken met klanten en snelle, schaalbare en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Met intelligente routering en uitgebreide integratiemogelijkheden kun je profiteren van elk klantgesprek.

Met Verint Chat kun je:

Lever klantservice-ROI met betere agent-efficiëntie door agenten in staat te stellen meerdere sessies tegelijkertijd af te handelen.
Verint Chat werkt naadloos samen met Verint Intelligent Virtual Assistant om zelfservice mogelijk te maken en klantvragen naar de juiste medewerkers te leiden.
Live chat stelt je in staat om klanten met een hoge intentie te betrekken. Benader klanten proactief op basis van hun activiteit, zoals scrolldiepte of tijd op de pagina.

Meer informatie

Verint Email

Klanten verwachten dat ze je bedrijf via e-mail kunnen contacteren en snel, betrouwbaar en consistent antwoord op hun vragen krijgen.

Verint Email helps organizations to:

Het voldoen aan de vraag naar slim, efficiënt e-mailbeheer.
Het automatiseren van het proces van het vastleggen, documenteren, interpreteren, routeren en voorschrijven van antwoorden op klant-e-mails.
Het in staat stellen van agenten om sneller en consistenter te reageren, met minder training.

Meer informatie

Aanbevolen informatie

Het State of Digital CX rapport 2024
The State of Digital CX 2024 is een industrie-analyse van de verwachtingen van consumenten en bedrijven op het gebied van digitale betrokkenheid. Lees meer over...
Onderzoeksrapport
AI for Self Service: Enhance Customer Experience
Uncover the advantages of AI for self service, transforming customer interactions and optimizing support with intelligent automation.
Onderzoeksrapport
The 2024 Holiday Survival Guide
When contact center volume increases, retailers must ensure they have solutions that increase contact center capacity and elevate the customer experience.
Ebook

the state of digital customer experience report 2024 thumbnail

Het State of Digital CX rapport 2024

The State of Digital CX 2024 is een industrie-analyse van de verwachtingen van consumenten en bedrijven op het gebied van digitale betrokkenheid. Lees meer over...

Onderzoeksrapport

Veelgestelde vragen over digitale klantbetrokkenheidskanalen

Omnichannel klantbetrokkenheid is het gebruik van meerdere kanalen om klanten te bereiken en te betrekken. Dit kan kanalen omvatten zoals e-mail, sociale media, telefoon of web. Het doel is om een naadloze ervaring te bieden voor klanten, ongeacht hoe ze ervoor kiezen om met je in contact te komen.

Bedankt

Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.

Digitale kanalen

Lever AI-resultaten met Verint Channel Automation

Verint Messaging

Verint Community

Het State of Digital CX rapport 2024

Verint Chat

Verint Email

Aanbevolen informatie

Het State of Digital CX rapport 2024

AI for Self Service: Enhance Customer Experience

The 2024 Holiday Survival Guide

Het State of Digital CX rapport 2024

Veelgestelde vragen over digitale klantbetrokkenheidskanalen

Wat is omnichannel klantbetrokkenheid?

Wat is het belang van klantbetrokkenheid?

Wat zijn enkele klantbetrokkenheidsstatistieken?

Ontdek hoe digitale kanalen je klanten overal en altijd kunnen bereiken wanneer zij je ook nodig hebben.

Bedankt