Verenig customer engagement data met Engagement Data Hub

Alle gedragsgegevens die worden gegenereerd tijdens de interactie met klanten zijn engagement data:

• Interactiegegevens — transcripties en opnames van klantinteracties via spraak-, digitale en sociale kanalen
• Ervaringen - enquêtes en feedback van klanten over hun interactie-ervaringen.
• Gegevens over de prestaties van het personeel – operationele gegevens over elke interactie, zoals afhandeltijd, wachttijd, kwaliteitscore, enz.

Engagement data kunnen variëren van gemiddelde afhandeltijdstatistieken tot feedback van klanten over de interactie, evenals de gevoelens van klanten en medewerkers. Deze klantgegevens zijn cruciaal voor je bedrijf, maar ze bestaan vaak in gescheiden silo's. Zonder een manier om deze silo's te verbinden, blijft de informatie die je nodig hebt om realtime, datagedreven beslissingen te nemen, buiten bereik.

De Verint Data Insights Bot gebruikt AI om automatisch trends en anomalieën te ontdekken — en levert deze inzichten direct aan de besluitvormers in het contactcenter. De Bot is eenvoudig te gebruiken — en ondersteunt snelle toegang tot deze inzichten met natuurlijke taalvragen. Bovendien krijgen zakelijke gebruikers onbeperkte toegang tot AI-gestuurde dashboards en rapporten.

Bij de meeste organisaties vereisen data-inzichten een verzoek aan het datateam en een wachttijd van dagen of zelfs weken. Met het huidige tempo van zakendoen zijn de inzichten verouderd tegen de tijd dat je ze ontvangt. Met de Data Insights Bot kunnen zakelijke gebruikers de inzichten die ze nodig hebben in realtime verkrijgen, waardoor ze datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de klantbetrokkenheidsstrategieën te verbeteren.

Met gedragsgegevens als kern van het Verint Open Platform kan het gehele contactcenterteam realtime datagestuurde beslissingen nemen zodat:

• Agenten hun eigen prestatiepatronen kunnen begrijpen en in real-time coaching ontvangen.
• Supervisors kunnen gegevens gebruiken om een beter inzicht te krijgen in klantbetrokkenheidsstatistieken met betrekking tot interactievolumes en werknemersprestaties. Deze informatie biedt de inzichten die nodig zijn om direct aanpassingen te maken, over verschillende kanalen heen.
• Analisten kunnen de gegevens gebruiken om processen te verbeteren, naleving te waarborgen en kosten te optimaliseren.
• Management kan datagestuurde beslissingen nemen op basis van de werkelijke klanttevredenheid, het aantal oproepen en de capaciteit van middelen om de klanttevredenheid te verhogen.

Leer hoe het bouwen van een engagement data hub je kan helpen betere bedrijfsresultaten te behalen:  TechTalk Summit webinar