Forecasting and Scheduling

Medewerkers eisen flexibiliteit om hun werkverantwoordelijkheden, drukke leven en welzijn in balans te brengen.

Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:

• Flexibele verlofaanvragen
• Taak- en kanaalwisseling
• Dienstwisselingen

Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor, of een combinatie van beide, je hebt een holistisch overzicht nodig van personeel en hun activiteiten.

Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om werknemers op verschillende locaties te beheren, waaronder:

• Gefaseerde begin- en eindtijden
• Gelimiteerde kantoorcapaciteit voor sociale afstand
• Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
• Flexibele roosters en selfservice voor roosterwijzigingen

Met Verint Workforce Management Scorecards krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen, met mogelijkheden zoals:

• Automatisch geactiveerde coachingsessies
• Inzicht in productiviteitsstatistieken per kanaaltype en ten opzichte van gestelde doelen
• Kant-en-klare workflows voor het waarschuwen bij afwijkende prestaties
• Automatiseringsworkflows om ploegendiensten en vakantieaanvragen bij te werken op basis van prestaties
• Vooraf ingebouwde integraties met meerdere ^externe bronnen voor externe KPI's

De groeiende wens om overal te kunnen werken, opent deuren voor organisaties om de beste medewerkers aan te nemen, ongeacht hun fysieke locatie. Als gevolg hiervan moeten traditionele interview- en selectiepraktijken opnieuw worden uitgedacht. Met de Verint Interviewing Bot, die gebruikmaakt van AI om topkandidaten voor de functie te identificeren, kun je:

• Digitaliseer en automatiseer elementen van het wervingsproces
• Bied geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten
• Sta managers en kandidaten toe om op elk moment/overal te communiceren
• Verhoog de kwaliteit van kandidaten
• Versnel het aannameproces
• Verhoog het behoud van werknemers

Het inplannen van de juiste middelen om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefoonkanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers inplannen over alle kanalen, waarbij elke werknemer wordt gekoppeld aan het kanaal of de kanalen die passen bij de vaardigheden en beschikbaarheid voor een specifieke periode.

Verint Workforce Management geeft je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare middelen, het werk te balanceren tussen mensen en bots, en medewerkers afdelingsoverschrijdend in te zetten om aan de vraag te voldoen.