Forecasting and Scheduling
De juiste medewerkers die het juiste werk doen op het juiste moment. Door AI aangedreven CX-automatisering helpt je medewerkers te vinden, te behouden en te versterken met een eigentijdse manier van werken.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$4.5M bespaard
Een verzekeraar verminderde het verloop met 30% door agenten onbeperkte planningsflexibiliteit te bieden met TimeFlex Bot.
Wat is forecasting en scheduling?
Geef agenten de mogelijkheid om roosters aan te passen
Forecasting en Scheduling productlijn
Verint, een leider in Workforce Management
"Verint behaalde de hoogste klanttevredenheidsscores (5,0 van 5,0) op alle 35 criteria, variërend van WFM-leverancierstevredenheid, suite-modules tot productmogelijkheden." - DMG Consulting 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era, maart 2024
Voorspellings- en planningsvoordelen
We begrijpen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.
Manage kantoormedewerkers en thuiswerkers in één overzicht
Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor, of een combinatie van beide, je hebt een holistisch overzicht nodig van personeel en hun activiteiten.
Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om werknemers op verschillende locaties te beheren, waaronder:
- Gefaseerde begin- en eindtijden
- Gelimiteerde kantoorcapaciteit voor sociale afstand
- Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
- Flexibele roosters en selfservice voor roosterwijzigingen
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Met Verint Workforce Management Scorecards krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen, met mogelijkheden zoals:
- Automatisch geactiveerde coachingsessies
- Inzicht in productiviteitsstatistieken per kanaaltype en ten opzichte van gestelde doelen
- Kant-en-klare workflows voor het waarschuwen bij afwijkende prestaties
- Automatiseringsworkflows om ploegendiensten en vakantieaanvragen bij te werken op basis van prestaties
- Vooraf ingebouwde integraties met meerdere externe bronnen voor externe KPI's
Vind en de beste kandidaten en neem ze aan
De groeiende wens om overal te kunnen werken, opent deuren voor organisaties om de beste medewerkers aan te nemen, ongeacht hun fysieke locatie. Als gevolg hiervan moeten traditionele interview- en selectiepraktijken opnieuw worden uitgedacht. Met de Verint Interviewing Bot, die gebruikmaakt van AI om topkandidaten voor de functie te identificeren, kun je:
- Digitaliseer en automatiseer elementen van het wervingsproces
- Bied geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten
- Sta managers en kandidaten toe om op elk moment/overal te communiceren
- Verhoog de kwaliteit van kandidaten
- Versnel het aannameproces
- Verhoog het behoud van werknemers
Plan medewerkers over contactkanalen
Het inplannen van de juiste middelen om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefoonkanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers inplannen over alle kanalen, waarbij elke werknemer wordt gekoppeld aan het kanaal of de kanalen die passen bij de vaardigheden en beschikbaarheid voor een specifieke periode.
Verint Workforce Management geeft je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare middelen, het werk te balanceren tussen mensen en bots, en medewerkers afdelingsoverschrijdend in te zetten om aan de vraag te voldoen.
We begrijpen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit.
Medewerkers eisen flexibiliteit om hun werkverantwoordelijkheden, drukke leven en welzijn in balans te brengen.
Verint Workforce Management omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Werknemers kunnen eenvoudig hun schema onderweg beheren. Geautomatiseerde goedkeuringsregels stellen agenten in staat om snel schema-aanpassingen te maken vanaf hun apparaten. Verint Workforce Management omvat:
- Flexibele verlofaanvragen
- Taak- en kanaalwisseling
- Dienstwisselingen
Manage kantoormedewerkers en thuiswerkers in één overzicht
Je contactcenter ziet er niet meer hetzelfde uit. Of je nu op afstand blijft werken, terugkeert naar kantoor, of een combinatie van beide, je hebt een holistisch overzicht nodig van personeel en hun activiteiten.
Verint Workforce Management biedt je de mogelijkheden die je nodig hebt om werknemers op verschillende locaties te beheren, waaronder:
- Gefaseerde begin- en eindtijden
- Gelimiteerde kantoorcapaciteit voor sociale afstand
- Indicatoren voor werken op kantoor en op afstand
- Flexibele roosters en selfservice voor roosterwijzigingen
De prestatie-inzichten die je nodig hebt
Met Verint Workforce Management Scorecards krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen, met mogelijkheden zoals:
- Automatisch geactiveerde coachingsessies
- Inzicht in productiviteitsstatistieken per kanaaltype en ten opzichte van gestelde doelen
- Kant-en-klare workflows voor het waarschuwen bij afwijkende prestaties
- Automatiseringsworkflows om ploegendiensten en vakantieaanvragen bij te werken op basis van prestaties
- Vooraf ingebouwde integraties met meerdere externe bronnen voor externe KPI's
Vind en de beste kandidaten en neem ze aan
De groeiende wens om overal te kunnen werken, opent deuren voor organisaties om de beste medewerkers aan te nemen, ongeacht hun fysieke locatie. Als gevolg hiervan moeten traditionele interview- en selectiepraktijken opnieuw worden uitgedacht. Met de Verint Interviewing Bot, die gebruikmaakt van AI om topkandidaten voor de functie te identificeren, kun je:
- Digitaliseer en automatiseer elementen van het wervingsproces
- Bied geautomatiseerde, op analyses gebaseerde screening van kandidaten
- Sta managers en kandidaten toe om op elk moment/overal te communiceren
- Verhoog de kwaliteit van kandidaten
- Versnel het aannameproces
- Verhoog het behoud van werknemers
Plan medewerkers over contactkanalen
Het inplannen van de juiste middelen om te reageren op digitale vragen is net zo belangrijk als het telefoonkanaal. Met Verint Workforce Management kun je medewerkers inplannen over alle kanalen, waarbij elke werknemer wordt gekoppeld aan het kanaal of de kanalen die passen bij de vaardigheden en beschikbaarheid voor een specifieke periode.
Verint Workforce Management geeft je de flexibiliteit om optimaal gebruik te maken van de beschikbare middelen, het werk te balanceren tussen mensen en bots, en medewerkers afdelingsoverschrijdend in te zetten om aan de vraag te voldoen.
Het verbeteren van klantenservice en -ervaring
“Door het gebruik van Verint Workforce Management Professional kunnen mijn medewerkers hun roosters zelf beheren. We zijn van 75 procent naleving van het rooster naar 90 procent en hoger gegaan."
Workforce Management voor de backoffice
Haal het meeste uit je winkel- en vestigingennetwerk
Welke uitdagingen houden je 's nachts wakker?
Inzichten in Forecasting en Scheduling
Verint Workforce Management stelt Radial in staat om personeelsgegevens over verschillende kanalen te benaderen en te synthetiseren om optimaal aan de klantvraag te voldoen
Leer hoe het bedrijf Verint Workforce Management, onderdeel van het Verint Open CCaaS Platform, gebruikt om zijn personeel te beheren...Casestudy
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Neem contact met ons op over Forecasting en Scheduling
Leer hoe Verint Forecasting en Scheduling-oplossingen je kunnen helpen je contactcenter, filiaal en backoffice-activiteiten opnieuw vorm te geven. Neem vandaag nog contact op met een Verint-vertegenwoordiger.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.