Knowledge Management
Lever de juiste kennis, op het juiste moment, om zelfservice mogelijk te maken, de consistentie en kwaliteit van antwoorden te verbeteren, en te voldoen aan regelgeving en bedrijfsprocessen.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$9M bespaard
Een bank bespaarde $9M met 'in the moment' kennis die de gespreksduur verkortte.
Verint Knowledge Management helpt je de klantervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen
Maak gebruik van één enkele source of truth
Verint Knowledge Management integreert naadloos in bedrijfsactiviteiten, waardoor zelfservice, efficiëntie van het contactcenter en consistentie binnen de hybride werkomgeving worden gewaarborgd.
Geautomatiseerde kennis op het juiste moment bieden
Geef ondersteunend personeel en medewerkers de mogelijkheid om geautomatiseerde, just-in-time kennis direct in hun tools en workflow te integreren. Combineer kennis met Intelligente Virtuele Assistenten om zelfservice schaalbaar mogelijk te maken.
Verbeter de efficiëntie en effectiviteit van het personeel
Verminder het aantal oproepen, verbeter de kwaliteit van de ondersteuning en verhoog de efficiëntie tegelijkertijd om ROI te genereren door verbeterde kennisontwikkeling en -levering.
Lever AI-resultaten, nu direct
-
Revolutionaire AI-gestuurd Knowledge Management
Lever de juiste kennis op het juiste moment met een revolutionaire AI-gestuurde aanpak die de capaciteit van contactcenter medewerkers vergroot en bedrijfsresultaten stimuleert.
- Maakt meerdere zoekopdrachten overbodig met één zoekbalk voor alle kennisbronnen
- Gebruikt generatieve AI om resultaten samen te vatten, samengesteld voor het contactcenter, zodat agenten de antwoorden gemakkelijk kunnen gebruiken.
- Verbetert de efficiëntie van contactcenter medewerkers met hoogwaardige antwoorden die de gespreksduur met één minuut verkorten
-
Automatiseer contentcreatie met de Knowledge Creation Bot
Benut de kracht van AI om kansen voor nieuwe kennisartikelen te detecteren en gebruik generatieve technologie om met een druk op de knop content te creëren.
De AI-aangedreven Knowledge Creation Bot stelt medewerkers en intelligente virtuele assistenten in staat te profiteren van een completere, nauwkeurigere en nuttigere kennisbasis – wat helpt om de gemiddelde afhandeltijd te verkorten, de oplossing bij het eerste contact te verhogen en de CSAT-scores te verbeteren.
-
Maak naadloze klantervaring mogelijk met de Knowledge Suggestion Bot
Om naadloze klantenservice te leveren hebben agenten de juiste informatie binnen handbereik nodig. De Knowledge Suggestion Bot doet precies dat. Het biedt agenten contextspecifieke kennis in real-time, precies wanneer ze het nodig hebben.
Gewapend met de juiste informatie kunnen contactcenter medewerkers in staat zijn om de gemiddelde afhandeltijd te reduceren, het aantal eerste-oplossingsgesprekken te verhogen en de CSAT-scores te verbeteren.
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
De opkomst van AI als een hulpmiddel om de efficiëntie van klantenservice te verbeteren, heeft de noodzaak benadrukt voor ondernemingen om te heroverwegen hoe zij hun bedrijfskennis creëren, beheren en delen.
Om een beter inzicht te krijgen in de aankoopcriteria en te zien waarom Verint Knowledge Management™ als leider in de markt werd genoemd, lees nu de ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide .
Lees het rapport
Creëer geweldige klantervaringen met Verint Knowledge Management
Bied snellere klantenservice met contextuele informatie
De producten en processen veranderen vaak, en de hoeveelheid informatie binnen je organisatie groeit dagelijks. Verint Knowledge Management gebruikt context uit klantgeschiedenis om resultaten te personaliseren, waardoor de juiste kennis verschijnt met weinig tot geen zoeken.
Verlicht de werklast van medewerkers met geautomatiseerde contentcuratie
Nieuwe inhoud wordt automatisch geanalyseerd en geoptimaliseerd voor zoekopdrachten, waardoor de last van handmatige tagging en koppeling wordt weggenomen. Dit zorgt ervoor dat personeel de contextuele kennis heeft die ze nodig hebben, ongeacht het kanaal, om vragen snel te beantwoorden. En dat helpt om te voldoen aan de complexe omnichannel-klantenserviceverwachtingen van vandaag.
Verminder het aantal inkomende verzoeken door klanten zelfservice te bieden
Bied kennis aan via configureerbare web self-service, IVA en social community-toepassingen om de online klanttevredenheid te verhogen en het aantal contactmomenten met het contaccenter te verminderen. Verint Knowledge Management maakt gebruik van eigen kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen met antwoorden te verbinden.
Een bewezen oplossing die werkt op enterprise grootte
Profiteer van een bewezen oplossing die is ingezet bij enkele van de grootste, meest complexe organisaties, met meerdere talen, duizenden contentstukken en gebruik op enterprise niveau.
Halfords gaat vooruit met naadloze dienstverlening
“Ons doel was om klanten te inspireren met een gedifferentieerd en supergespecialiseerd aanbod. Door klantinzichten te herstructureren, kunnen we consumenten ondersteunen met een geïntegreerd, uniek en gebruiksvriendelijker dienstenaanbod.”
Gebruikscases voor Knowledge Management
-
Knowledge Management voor agenten
Je contactcenter medewerkers krijgen elke dag een eindeloze stroom complexe vragen. Waarom zou je het hen niet gemakkelijk maken om de juiste antwoorden te vinden?
Met de juiste tools kunnen je medewerkers:
- Actuele informatie in dagelijks taalgebruik vinden.
- Relevante kennis zien zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
- Begeleide beslissingsbomen volgen om complexe problemen op te lossen.
- De gemiddelde afhandeltijd verkorten terwijl de klanttevredenheid verbetert.
- Klaar om de productiviteit en effectiviteit van je medewerkers te verbeteren?
Leer het verschil tussen productiviteit en effectiviteit van werknemers.
-
Knowledge Management voor klanten
Zelfbediening is nu de eerste verdedigingslinie van je klantenserviceorganisatie en moet als topprioriteit worden behandeld.
Verint Knowledge Management voor self-service kan je helpen:
- Bied een superieure klantervaring tegen lagere kosten.
- Geef klanten een snelle en gemakkelijke manier om hulp te krijgen.
- Begrijp wat klanten zoeken zonder exacte zoekwoorden te matchen.
- Het is tijd om klanten te helpen sneller te vinden wat ze zoeken.
-
Knowledge Management voor compliance uitdagingen
De huidige compliance vereisten zijn veel te talrijk en complex voor medewerkers om te onthouden.
Met het beste geautomatiseerde kennismanagementsysteem hoeven ze dat niet te doen. Met Verint Knowledge Management kun je:
- Een gedeelde repository maken van beleidslijnen en procedures om consistente antwoorden op klantvragen te waarborgen.
- De vereiste kennis en scripting automatisch presenteren tijdens specifieke processen.
- Agenten stap voor stap door complexe procedures begeleiden, zodat alle vereiste stappen worden gevolgd.
Trust Radius
Lees de complete gids voor Knowledge Management
Knowledge Management artikelen
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over Knowledge Management Platforms
Een kennismanagementsysteem (KMS) is een type informatiesysteem dat kennis binnen een organisatie opslaat, analyseert en verspreidt. Een KMS helpt een organisatie kennis vast te leggen, te organiseren en te delen, zodat het effectiever kan worden gebruikt.
Er zijn veel verschillende soorten kennismanagementsystemen, variërend van eenvoudige documentbeheersystemen tot complexe op kunstmatige intelligentie gebaseerde systemen.
Organisaties worden tegenwoordig geconfronteerd met een steeds grotere hoeveelheid data en informatie, wat overweldigend en moeilijk te beheren kan zijn. Knowledge Management-systemen helpen organisaties effectiever te worden door snel nieuwe kennis te identificeren en die intelligentie uit te breiden over regio's en locaties, ter ondersteuning van het verspreidwerkende personeelsbestand.
De belangrijkste componenten van Knowledge Management zijn mensen, processen en technologie. Mensen zijn verantwoordelijk voor het creëren, organiseren en delen van kennis. Processen definiëren hoe kennis wordt gecreëerd, gedeeld en gebruikt. Technologie biedt de tools en het platform voor het opslaan, ophalen en analyseren van kennis.
Neem contact op met een Verint-specialist over Knowledge Management
Ben je klaar om een intelligenter Knowledge Management-ervaring te bieden? Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.