Verint Knowledge Management helpt je de klantervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen
Een single source of truth
Verint Knowledge Management integreert naadloos in je bedrijfsactiviteiten en ondersteunt selfservice en contact center efficiëntie en het waarborgen van consistentie binnen de hybride werkomgeving.
Vergroot de capaciteit van agenten
Gebruik Verint Knowledge Management met elke agent-desktopomgeving, zodat je agenten de juiste antwoorden op het juiste moment krijgen via AI-gestuurde zoekopdrachten om de gemiddelde afhandeltijd te verkorten.
Verbeter IVA-behoud
Versnel de creatie van slimmere intelligente virtuele assistenten door benutten nauwkeurig kennis uit een een single source of truth.
Lever resultaten van AI voor Knowledge Management
-
Revolutionaire AI-gestuurd Knowledge Management
Maak kennisontdekking eenvoudig met een revolutionaire AI-gestuurde benadering die de capaciteit van agenten vergroot en bedrijfsresultaten bevordert.
- Maakt meerdere zoekopdrachten overbodig met één zoekbalk voor alle kennisbronnen.
- Gebruikt generatieve AI om resultaten samen te vatten, samengesteld voor het contactcenter, zodat agenten de antwoorden gemakkelijk kunnen gebruiken.
- Verbetert de efficiëntie van contactcenter medewerkers met hoogwaardige antwoorden die de gespreksduur met één minuut verkorten.
-
Automatiseer contentcreatie met de Knowledge Creation Bot
Benut de kracht van kunstmatige intelligentie om te identificeren kennislacunes en gebruik generatieve technologie om te creëren kennisbronnen met een druk op de knop.
De AI-aangedreven Knowledge Creation Bot stelt medewerkers en intelligente virtuele assistenten in staat te profiteren van een completere, nauwkeurigere en nuttigere kennisbasis – wat helpt om de gemiddelde afhandeltijd te verkorten, de oplossing bij het eerste contact te verhogen en de CSAT-scores te verbeteren.
-
Maak naadloze klantervaring mogelijk met de Knowledge Suggestion Bot
Om een naadloze klantenservice te kunnen bieden, moeten agents de juiste informatie binnen handbereik hebben. De Knowledge Suggestion Bot doet precies dat. Hij voorziet agenten in realtime van contextspecifieke kennis, precies wanneer ze die nodig hebben.
Gewapend met de juiste informatie kunnen agenten de gemiddelde afhandeltijd verkorten, het aantal eerste-oproep-oplossingen verhogen en de CSAT-scores verbeteren.
Halfords gaat vooruit met naadloze dienstverlening
“Ons doel was om klanten te inspireren met een gedifferentieerd en supergespecialiseerd aanbod. Door klantinzichten te herstructureren, kunnen we consumenten ondersteunen met een geïntegreerd, uniek en gebruiksvriendelijker dienstenaanbod.”
Creëer geweldige klantervaringen met Verint Knowledge Management
Bied snellere klantenservice met contextuele informatie
Je producten en processen frequent De producten en processen veranderen vaak, en de hoeveelheid informatie binnen je organisatie groeit dagelijks. Verint Knowledge Management gebruikt context uit klantgeschiedenis om resultaten te personaliseren, waardoor de juiste kennis verschijnt met weinig tot geen zoeken.
Verlicht de werklast van medewerkers met geautomatiseerde contentcuratie
Nieuwe inhoud wordt automatisch geanalyseerd en geoptimaliseerd voor zoekopdrachten, waardoor de last van handmatige tagging en koppeling wordt weggenomen. Dit zorgt ervoor dat personeel de contextuele kennis heeft die ze nodig hebben, ongeacht het kanaal, om vragen snel te beantwoorden. En dat helpt om te voldoen aan de complexe omnichannel-klantenserviceverwachtingen van vandaag.
Verminder het aantal inkomende verzoeken door klanten selfservice te bieden
Bied kennis aan via configureerbare web selfservice, IVA en social community-toepassingen om de online klanttevredenheid te verhogen en het aantal contactmomenten met het contactcenter te verminderen. Verint Knowledge Management maakt gebruik van eigen kunstmatige intelligentie (AI) om een meer geautomatiseerde, natuurlijke en effectieve manier te creëren om mensen met antwoorden te verbinden.
Een bewezen oplossing die werkt op Enterprise CX grootte
Profiteer van een bewezen oplossing die is ingezet bij enkele van de grootste, meest complexe organisaties, met meerdere talen, duizenden contentstukken en gebruik op enterprise niveau.
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
De opkomst van AI als een hulpmiddel om de efficiëntie van klantenservice te verbeteren, heeft de noodzaak benadrukt voor ondernemingen om te heroverwegen hoe zij hun bedrijfskennis creëren, beheren en delen.
Om een beter inzicht te krijgen in de aankoopcriteria en te zien waarom Verint Knowledge Management™ als leider in de markt werd genoemd, lees nu de ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide .
Lees het rapport
Gebruikscases voor Knowledge Management
-
Knowledge Management voor agenten
Je contactcentermedewerkers krijgen elke dag een eindeloze stroom van complexe vragen. Waarom zou je de kennisoverdracht niet verbeteren en het hen gemakkelijker maken om de juiste antwoorden te vinden?
Met de juiste Knowledge Management-tools kunnen je agenten:
- Actuele informatie in dagelijks taalgebruik vinden.
- Relevante kennis zien zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
- Begeleide beslissingsbomen volgen om complexe problemen op te lossen.
- De gemiddelde afhandeltijd verkorten terwijl de klanttevredenheid verbetert.
-
Knowledge Management voor klanten
Zelfbediening is nu de eerste verdedigingslinie van je klantenserviceorganisatie en moet als topprioriteit worden behandeld.
Moderne Knowledge Management voor self-service kan helpen:
- Bied een superieure klantervaring tegen lagere kosten.
- Geef klanten een snelle en gemakkelijke manier om hulp te krijgen.
- Begrijp wat klanten zoeken zonder exacte zoekwoorden te matchen.
-
Knowledge Management voor compliance uitdagingen
De huidige compliance vereisten zijn veel te talrijk en complex voor medewerkers om te onthouden.
Met het beste geautomatiseerde Knowledge Management-systeem hoeven ze dat niet te doen. Met Verint Knowledge Management kun je:
- Een gedeelde repository maken van beleidslijnen en procedures om consistente antwoorden op klantvragen te waarborgen.
- De vereiste kennis en scripting automatisch presenteren tijdens specifieke processen.
- Agenten stap voor stap door complexe procedures begeleiden, zodat alle vereiste stappen worden gevolgd.
Lees de complete gids voor Knowledge Management
Knowledge Management informatie
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over Knowledge Management Platforms
Een kennismanagementsysteem (KMS) is een type informatiesysteem dat kennis binnen een organisatie opslaat, analyseert en verspreidt. Een KMS helpt een organisatie kennis vast te leggen, te organiseren en te delen, zodat het effectiever kan worden gebruikt.
Er zijn veel verschillende soorten kennismanagementsystemen, variërend van eenvoudige documentbeheersystemen tot complexe op kunstmatige intelligentie gebaseerde systemen.
Organisaties worden tegenwoordig geconfronteerd met een steeds grotere hoeveelheid data en informatie, wat overweldigend en moeilijk te beheren kan zijn. Knowledge Management-systemen helpen organisaties effectiever te worden door snel nieuwe kennis te identificeren en die intelligentie uit te breiden over regio's en locaties, ter ondersteuning van het verspreidwerkende personeelsbestand.
Traditioneel Knowledge Management is afhankelijk van handmatige updates en zoekopdrachten op basis van trefwoorden, wat traag en inconsistent kan zijn. AI-gedreven oplossingen automatiseren contentcuratie, gebruiken generatieve AI om resultaten samen te vatten en bieden intelligente aanbevelingen. Dit zorgt ervoor dat werknemers en klanten nauwkeurige, real-time informatie krijgen zonder door meerdere bronnen te hoeven zoeken.
Naadloze integratie tussen contactcenters, selfserviceportalen en intelligente virtuele assistenten zorgt voor consistente en nauwkeurige kennisoverdracht over alle klantcontactpunten. Deze aanpak stelt klanten in staat om snel antwoorden te vinden, ongeacht hoe ze met een bedrijf in contact komen.
Moderne Knowledge Management-tools zijn essentieel voor het effectief beheren van organisatiekennis. Ze utilize AI en natuurlijke taalverwerking om identificeren en overbruggen kennislacunes, omgaan met ongestructureerde gegevens en zorgen voor datakwaliteit. Deze tools ondersteunen ook kennisdeling en naadloze klantenservice te leveren actieve inzichten, waardoor het gemakkelijker wordt om te beheren en benutten kennisactiva binnen een organisatie.
AI speelt een cruciale rol bij het verbeteren van Knowledge Management-strategieën door zoekmogelijkheden te verbeteren en relevante inzichten te leveren. Machine learning-algoritmen analyseren gebruiker gedrag en gebruikersintentie om gepersonaliseerde kennisoverdracht te bieden. AI helpt ook bij ethische en compliance monitoring, waardoor Knowledge Management-praktijken zowel efficiënt als in overeenstemming met de regelgeving zijn.
Het transformeren van Knowledge Management-processen kan aanzienlijk voordeel organisaties door te herdefiniëren hoe kennis wordt ontdekt, gedeeld en benutDoor AI en machine learning te integreren, kunnen organisaties diepere inzichten in hun data verkrijgen, het databeheer verbeteren en de algehele kennisoverdracht versterken. Deze transformatie leidt tot effectiever beheer van kennisassets en ondersteunt de voortdurende verbetering van Knowledge Management-strategieën.
Ja, door de workflows van agenten te stroomlijnen, de selfservice opties te verbeteren en de kennisontdekking te automatiseren, kunnen bedrijven de operationele kosten verlagen. Oproepafbuiging, minder escalaties en geoptimaliseerde productiviteit van agenten leiden tot aanzienlijke besparingen terwijl de servicekwaliteit verbetert.
Neem contact op met een Verint-specialist over Knowledge Management
Ben je klaar om een intelligenter Knowledge Management-ervaring te bieden? Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.