Verint Knowledge Management
Our market-leading knowledge management solution provides a single source of truth for your agents and intelligent virtual assistants to deliver stronger AI outcomes.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$9M bespaard
Een bank bespaarde $9M met 'in the moment' kennis die de gespreksduur verkortte.
20% Increase in Containment
A retailer increased Intelligent Virtual Assistant containment with Verint Knowledge Management
Verint Knowledge Management Helps Elevate CX and Improve Operational Efficiency
A Single Source of Truth
Verint Knowledge Management integrates seamlessly across your business operations, powering self-service, contact center efficiency, and ensuring consistency across the hybrid workforce.
Increase Agent Capacity
Use Verint Knowledge Management with any agent desktop environment, delivering your agents the right answers at the right time through AI-powered search to reduce average handle time.
Improve IVA Containment
Accelerate the creation of smarter Intelligent Virtual Assistants by benutten accurate knowledge from a single source of truth.
Deliver Knowledge Management AI Outcomes
-
Revolutionaire AI-gestuurd Knowledge Management
Make knowledge discovery easy with a revolutionary AI-powered approach that increases agent capacity and drives business outcomes.
- Removes the need for multiples searches with a single search bar across all knowledge sources.
- Uses Generative AI to summarize results, curated for the contact center, to make answers easy for agents to consume.
- Improves agent efficiency with high quality answers that reduce call duration by one minute.
-
Automatiseer contentcreatie met de Knowledge Creation Bot
Leverage the power of artificial intelligence to identify knowledge gaps and use generative technology to create knowledge assets with the touch of a button.
The AI-powered Knowledge Creation Bot enables your employees and Intelligent Virtual Assistants to benefit from a more complete, accurate, and useful knowledge base – helping to reduce average handle time, increase first contact resolution, and improve CSAT scores.
-
Maak naadloze klantervaring mogelijk met de Knowledge Suggestion Bot
To provide seamless customer service, agents need the right information at their fingertips. The Knowledge Suggestion Bot does just that. It provides agents with context-specific knowledge in real-time, just when they need it.
Armed with the right information, agents are able to reduce average handle time, increase first call resolutions, and improve CSAT scores.
Halfords gaat vooruit met naadloze dienstverlening
“Ons doel was om klanten te inspireren met een gedifferentieerd en supergespecialiseerd aanbod. Door klantinzichten te herstructureren, kunnen we consumenten ondersteunen met een geïntegreerd, uniek en gebruiksvriendelijker dienstenaanbod.”
Power Great Customer Experiences with Verint Knowledge Management
Provide Faster Customer Service with Contextual Information
Your products and processes frequently change, and the amount of information housed within your organization grows daily. Verint Knowledge Management uses context from customer history to personalize results, resulting in the right knowledge appearing with little to no searching.
Remove Employee Burden with Automated Content Curation
Nieuwe inhoud wordt automatisch geanalyseerd en geoptimaliseerd voor zoekopdrachten, waardoor de last van handmatige tagging en koppeling wordt weggenomen. Dit zorgt ervoor dat personeel de contextuele kennis heeft die ze nodig hebben, ongeacht het kanaal, om vragen snel te beantwoorden. En dat helpt om te voldoen aan de complexe omnichannel-klantenserviceverwachtingen van vandaag.
Reduce Inbound Volume by Enabling Customer Self-Service
Provide knowledge through configurable web self-service, intelligent virtual assistants, and social community applications to help drive online customer satisfaction and reduce call center contacts. Verint Knowledge Management uses proprietary artificial intelligence (AI) to create a more automated, natural and effective way to connect people to answers.
A Proven Solution That Works at Enterprise Scale
Profiteer van een bewezen oplossing die is ingezet bij enkele van de grootste, meest complexe organisaties, met meerdere talen, duizenden contentstukken en gebruik op enterprise niveau.
ISG Research: Knowledge Management Buyers Guide
De opkomst van AI als een hulpmiddel om de efficiëntie van klantenservice te verbeteren, heeft de noodzaak benadrukt voor ondernemingen om te heroverwegen hoe zij hun bedrijfskennis creëren, beheren en delen.
Om een beter inzicht te krijgen in de aankoopcriteria en te zien waarom Verint Knowledge Management™ als leider in de markt werd genoemd, lees nu de ISG Research™ Knowledge Management Buyers Guide .
Lees het rapport
Gebruikscases voor Knowledge Management
-
Knowledge Management for Your Agents
Your contact center agents field an unending stream of complex questions every day. Why not improve your knowledge delivery and make it easy for them to find the right answers?
With the right knowledge management tools, your agents can:
- Actuele informatie in dagelijks taalgebruik vinden.
- Relevante kennis zien zonder zelfs maar te hoeven zoeken.
- Begeleide beslissingsbomen volgen om complexe problemen op te lossen.
- De gemiddelde afhandeltijd verkorten terwijl de klanttevredenheid verbetert.
-
Knowledge Management for Your Customers
Zelfbediening is nu de eerste verdedigingslinie van je klantenserviceorganisatie en moet als topprioriteit worden behandeld.
Modern knowledge management for self-service can help you:
- Bied een superieure klantervaring tegen lagere kosten.
- Geef klanten een snelle en gemakkelijke manier om hulp te krijgen.
- Begrijp wat klanten zoeken zonder exacte zoekwoorden te matchen.
-
Knowledge Management for Compliance Challenges
De huidige compliance vereisten zijn veel te talrijk en complex voor medewerkers om te onthouden.
With the right automated knowledge management processes, they don’t have to. With Verint Knowledge Management, you can:
- Een gedeelde repository maken van beleidslijnen en procedures om consistente antwoorden op klantvragen te waarborgen.
- De vereiste kennis en scripting automatisch presenteren tijdens specifieke processen.
- Agenten stap voor stap door complexe procedures begeleiden, zodat alle vereiste stappen worden gevolgd.
Lees de complete gids voor Knowledge Management
Knowledge Management Resources
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over Knowledge Management Platforms
Een kennismanagementsysteem (KMS) is een type informatiesysteem dat kennis binnen een organisatie opslaat, analyseert en verspreidt. Een KMS helpt een organisatie kennis vast te leggen, te organiseren en te delen, zodat het effectiever kan worden gebruikt.
Er zijn veel verschillende soorten kennismanagementsystemen, variërend van eenvoudige documentbeheersystemen tot complexe op kunstmatige intelligentie gebaseerde systemen.
Organisaties worden tegenwoordig geconfronteerd met een steeds grotere hoeveelheid data en informatie, wat overweldigend en moeilijk te beheren kan zijn. Knowledge Management-systemen helpen organisaties effectiever te worden door snel nieuwe kennis te identificeren en die intelligentie uit te breiden over regio's en locaties, ter ondersteuning van het verspreidwerkende personeelsbestand.
Traditional knowledge management relies on manual updates and keyword-based searches, which can be slow and inconsistent. AI-driven solutions automate content curation, use generative AI to summarize results, and provide intelligent recommendations. This ensures employees and customers get accurate, real-time information without searching through multiple sources.
Seamless integration across contact centers, self-service portals, and intelligent virtual assistants ensures consistent and accurate knowledge delivery across all customer touchpoints. This approach enables customers to find answers quickly, regardless of how they engage with a business.
Modern knowledge management tools are essential for managing organizational knowledge effectively. They benutten AI and natural language processing to identify and bridge knowledge gaps, handle unstructured data, and ensure data quality. These tools also support knowledge sharing and naadloze klantenservice te leveren actionable insights, making it easier to manage and leverage knowledge assets within an organization.
AI plays a crucial role in enhancing knowledge management strategies by improving search capabilities and delivering relevant insights. Machine learning algorithms analyze user behavior and user intent to provide personalized knowledge delivery. AI also aids in ethical and compliance monitoring, ensuring that knowledge management practices are both efficient and compliant with regulations.
Transforming knowledge management processes can significantly benefit organizations by redefining how knowledge is discovered, shared, and utilized. By integrating AI and machine learning, organizations can gain deeper insights into their data, improve data management, and enhance overall knowledge delivery. This transformation leads to more effective management of knowledge assets and supports the continuous improvement of knowledge management strategies.
Yes, by streamlining agent workflows, improving self-service options, and automating knowledge discovery, businesses can reduce operational costs. Call deflection, fewer escalations, and optimized agent productivity lead to significant savings while improving service quality.
Neem contact op met een Verint-specialist over Knowledge Management
Ben je klaar om een intelligenter Knowledge Management-ervaring te bieden? Neem contact op met een Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.