Kwaliteitsbeheer software en compliance oplossingen

How you handle interactions is a direct reflection of your organization to the customer. Ensuring every communication — voice and digital, human and bot — is consistently of the highest quality is essential to success.

AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten

$1.5M bespaard
Een bedrijf in de gezondheidszorg heeft de evaluatie van interacties 100% geautomatiseerd, waardoor de capaciteit van supervisors met 33% is toegenomen.
$1.1M bespaard
Een verzekeraar automatiseerde 100% van de agentbeoordelingen, waardoor de capaciteit van supervisors met 30% toenam.

Klantensuccesverhalen

Voldoe je aan de verwachtingen van je klanten?

As customer expectations and the number of interaction channels are expanding, many contact centers need to provide better services across more channels in a growing number of interactions without increasing their resources.

Using the power of CX Automation, Verint Quality and Compliance solutions help you:

Verhoog de servicekwaliteit en klanttevredenheid
Verbeter de operationele efficiëntie
Verminder de druk op medewerkers door routinetaken te automatiseren

Lees: The State of Digital Experience Report

the state of digital customer experience report 2024 cover

Uitgelichte Quality en Compliance-oplossingen

Geautomatiseerd quality management
Auto-score 100% van de interacties, monitor de prestaties van medewerkers en vergroot de dekking van compliance-gesprekken. Verint Quality Bot helpt de capaciteit van supervisors uit te breiden en besparingen te realiseren
Financial Compliance
Transformeer compliance-processen en navigeer vol vertrouwen door financiële diensten en handelsreguleringen.

Maak kennis met de Verint Quality Bot

Verint biedt een team van gespecialiseerde bots om te helpen bestaande workflows te versnellen en te automatiseren zonder onderbreking. Verint Quality Bot kan eenvoudig de taken van medewerkers aanvullen en eenvoudig deel uitmaken van je personeelsbestand.

Daardoor kun je de capaciteit van agenten vergroten, de dekking van oproepen verbeteren voor Quality and Compliance-beoordeling, en de klantervaring verbeteren door de effectiviteit en betrokkenheid van het personeel te vergroten.

Maak kennis met de Quality Bot

Zie het volledige beeld van je callcenter Quality and Compliance

Naarmate klanten zich meer tot digitale kanalen wenden en interacties toenemen, wordt het moeilijker om de kwaliteit en naleving te waarborgen. De kloof tussen wat een Quality en Compliance-programma kan bereiken en reputatie risico's wordt groter.

Een AI-gestuurd Quality and Compliance-programma kan helpen de klantenservice te verbeteren en hoge boetes en straffen te vermijden.

Beoordeel tot 100% van de interacties via meerdere kanalen
Ontdek coachings- en trainingsbehoeften
Verbeter proactief de prestaties van medewerkers en chatbots
Neem realtime actie op basis van strategisch inzicht

Meer informatie

"Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden..."

Bekende woorden. Maar hoe zit het met interacties met bots? Of in andere digitale kanalen? Voice is tegenwoordig slechts een van de vele kanalen. Investeren in topnotch klantenservice behoudt klanten en haalt meer waarde uit hen. Je kunt de kosten voor klantacquisitie terugverdienen terwijl je een loyale merkambassadeur cultiveert die klanten doorverwijst, een levende referent is en verifieerbare reviews levert. Het beoordelen van de kwaliteit van je klantenservice vereist:

Meten van kwaliteit over alle communicatiekanalen
Incorporeren van feedback na de dienstverlening
Holistische inzichten die realtime actie mogelijk maken

Een 360-graden overzicht van alle betrokkenheids-, gedrags- en ervaringsgegevens kan hierbij helpen.

Meer informatie over Engagement Data

Verint compliance-oplossingen

Betrouwbare en robuuste naleving van servicenormen en regelgevingsprocedures kan de kwaliteit van de klantenservice verhogen. En ervoor zorgen dat je service van de hoogste kwaliteit is, helpt bij de naleving.

Building an ecosystem based on compliance solutions and meeting internal and external regulatory requirements are other positive components of your customer experience strategy. Verint solutions are uniquely able to help you deliver, analyze and manage both, for best-in-class CX across ALL channels.

Meer informatie over compliance-oplossingen

Toen we AQM kregen, werd minder dan 1% van onze gesprekken beluisterd. [Met de Verint Quality Bot] wordt nu 96% van onze gesprekken gemonitord (…) zonder dat we extra personeel hoeven toe te voegen.
Fiserv verhoogt de dekking van kwaliteitsbewaking van oproepen van 1% naar 96% Engels
Becky Collins Customer Experience Analyst, Fiserv

"De traditionele benadering van kwaliteitsbewaking op basis van steekproeven is ineffectief en stelt je bloot aan compliancerisico's, vooral met een mix van externe en interne werknemers. Investeer in kwaliteitsbewakingsplatforms die het QA-proces op schaal kunnen automatiseren en een groot aantal interacties kunnen verwerken."
Forrester Het contactcenter optimaliseren voor het nieuwe normaal - 2020

Wat als...

… je Quality en Compliance beoordelingen niet in staat om wijdverspreide problemen met de klantenservice aan het licht te brengen? Of miljoenen euro's aan potentiële boetes van regelgevende instanties? Als je organisatie slechts 1-3% van de interacties beoordeelt, is dit een reële zorg. Vermijd deze valkuilen met een modern kwaliteitsprogramma dat kan:

de steekproefgrootte vergroten tot 100% van de interacties
Interacties beoordelen over meerdere kanalen
Ontdek coachings- en trainingsbehoeften
Systeem- en procedurele tekortkomingen identificeren

Verint-bots automatiseren het volledige proces van kwaliteitsbewaking om naleving van de normen van je organisatie te realiseren.

Meer over het automatiseren van kwaliteitsbeheer

Actiegerichte prestatie-scorecards

With Verint Quality Management Scorecards, you’ll gain insight into what employees are doing, how effectively they’re performing, and where they need to sharpen their skills, letting you tie quality results of individuals and teams to company goals. Reducing compliance risks offers elevated observation and consistency versus random sampling. Quality Management Scorecards provides:

Geautomatiseerde workflows om coachingsessies toe te wijzen voor automatisch falende vragen
Inzicht in kwaliteitsgedrag tot op het niveau van de vraag
Vooraf ingebouwde integraties met meerdere ^externe partijen voor externe KPI's

Meer informatie over Performance Management

Verbetering van klantervaringen

Ben je misschien interacties aan het beoordelen voor Quality en Compliance? En helpen de resultaten je actief om de ervaring van je klant te verbeteren?

Door klantfeedback na interacties op te nemen in kwaliteits-KPI's, kun je ervoor zorgen dat medewerkers niet alleen het werk goed doen, maar ook het juiste werk voor klanten.

De voordelen van onze kwaliteitsmonitoringsoftware zorgen voor verbeteringen in klantbehoud, terwijl ze betere klantervaringen, werknemerservaringen en resultaten bevorderen.

Ontdek Verint Voice of the Customer-oplossingen

The Secret to boosting quality and agent performance

Verint Coaching Bot kan agenten direct ondersteunen. Deze geavanceerde technologie kan:

Automatisch contextuele kennis bieden om nauwkeurigheid en consistentie te verbeteren
Gedragsrichtlijnen geven om meer empathie te bevorderen en klantverloop te verminderen
Proactief voorkomen van kwaliteitsproblemen en naleving

Bekijk het webinar

Quality en compliance inzichten

Fiserv verhoogt de dekking van kwaliteitsbewaking van oproepen van 1% naar 96%
Hoor hoe Fiserv, een toonaangevend wereldwijd fintech- en betalingsbedrijf, de Verint Quality Bot gebruikt om zijn contactcenter te automatiseren...
Casestudy
RIP handmatige kwaliteitsbeoordeling
Handmatige kwaliteitsborgingstechnieken voor callcenters zijn duur en inefficiënt. Bekijk dit webinar en ontdek hoe CX-automatisering je nu kan helpen bedrijfsresultaten te realiseren.
Webinar
Hoe je de compliancy van je contactcenter kunt verbeteren
Compliance is niet optioneel! Het niet voldoen aan wettelijke vereisten, industrienormen of interne processen kan leiden tot een slechte klantervaring en merkperceptie, of zware boetes.
Blog

Fiserv verhoogt de dekking van kwaliteitsbewaking van oproepen van 1% naar 96%

Hoor hoe Fiserv, een toonaangevend wereldwijd fintech- en betalingsbedrijf, de Verint Quality Bot gebruikt om zijn contactcenter te automatiseren...

Casestudy

Ontdek hoe je een proactieve, risk-based benadering van kwaliteit kunt hanteren. Neem contact op met je Verint-vertegenwoordiger voor meer informatie.

Bedankt

Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.

Kwaliteitsbeheer software en compliance oplossingen

AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten

$1.5M bespaard

$1.1M bespaard

Voldoe je aan de verwachtingen van je klanten?

Uitgelichte Quality en Compliance-oplossingen

Geautomatiseerd quality management

Financial Compliance

Maak kennis met de Verint Quality Bot

Zie het volledige beeld van je callcenter Quality and Compliance

"Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden..."

Verint compliance-oplossingen

Wat als...

Actiegerichte prestatie-scorecards

Verbetering van klantervaringen

The Secret to boosting quality and agent performance

Quality en compliance inzichten

Fiserv verhoogt de dekking van kwaliteitsbewaking van oproepen van 1% naar 96%

RIP handmatige kwaliteitsbeoordeling

Hoe je de compliancy van je contactcenter kunt verbeteren

Fiserv verhoogt de dekking van kwaliteitsbewaking van oproepen van 1% naar 96%

Neem contact met ons op over Quality en Compliance

Bedankt