Total Quality
Traditionele kwaliteitsprogramma's zijn niet langer voldoende. Gebruik de kracht van CX-automatisering en AI om de servicekwaliteit van je callcenter te verhogen. Monitor tot 100% van de interacties via alle spraak-, digitale en botkanalen. Voeg klantfeedback en agentcoaching op het moment zelf toe. Bevorder medewerkersbetrokkenheid, prestatieverbetering, naleving en een uitzonderlijke klantervaring.
Lees: Een holistische benadering van kwaliteit en naleving
Top 5 kwaliteit uitdagingen van contactcenters die wij helpen oplossen
Voldoen aan hoge klantverwachtingen
65% stapt over naar een concurrent na een slechte klantervaring, maar klantfeedback wordt zelden geïntegreerd in kwaliteitsprogramma's.
Het monitoren van alle klantinteracties
Bekijk: Maak kennis met de Quality BotsMeer dan 97% van de interacties wordt niet gemonitord. Niet-stem, digitale en bot-interacties worden vaak helemaal niet beoordeeld.
Objectieve feedback geven aan agenten
Lees: Wacht niet tot het gesprek voorbij isConsistente, onbevooroordeelde feedback en begeleiding bij moeilijke gesprekken, helpt verloop reduceren en coaching verbeteren.
Risico's op naleving beheren
Ontdek: Verint Quality BotsHet niet identificeren van niet-naleving van processen en regelgeving leidt tot slechte klantenservice, reputatieschade, boetes en sancties.
Maximaliseren van agentprestaties
Bekijk: Hoe kwaliteit en prestaties te verbeterenHet bieden van real-time begeleiding aan agenten tijdens uitdagende gesprekken verbetert de interactiekwaliteit, verhoogt de prestaties van agenten en zorgt voor betere klantervaringen.
Houdt je kwaliteitsprogramma je voor de gek?
Wat is Total Quality?
Demo video's van Total Quality
Elementen van Total Quality
Word je nerveus van kwaliteit audits?
Direct AI-bedrijfsresultaten
Laat klanten deel uitmaken van het team
Kwaliteitsprogramma's richten zich vaak uitsluitend op een interne kijk op wat een interactie van hoge kwaliteit maakt.
Om consequent uitstekende service te leveren, moet je naar de feedback van klanten luisteren op elk contactpunt van hun customer journey.
Integreer de kijk van klant op hun ervaring in je kwaliteitsprogramma
Met Verint Interaction Quality kun je automatisch klanttevredenheidsscores (CX) toevoegen aan kwaliteitsmanagementscorekaarten en workflows.
- Naadloos post-interactie feedback integreren in kwaliteit scores en evaluaties
- Neem klanttevredenheidsgegevens op in de kwaliteits- en prestatie-KPI's
- Begrijp de impact van het gedrag van medewerkers en bots op klanten
Zorg ervoor dat de klantenservice het de eerste keer altijd goed doet
Traditionele kwaliteitsprogramma's bieden coaching voor medewerkers na gesprekken. Verint Total Quality help de servicekwaliteit direct te verbeteren door medewerkers in real-time door moeilijke gesprekken te begeleiden.
Dankzij de geavanceerde AI-mogelijkheden van Verint Da Vinci biedt de Real-Time Coaching Bot directe, geautomatiseerde, contextuele en gepersonaliseerde adviezen op het scherm om elke medewerker te helpen de beste medewerker te zijn.
Help medewerkers op elk moment - zelfs als ze op afstand werken
De Real-Time Coaching Bot analyseert gesprekken van medewerkers en desktopactiviteiten om te bepalen waar aanvullende, realtime begeleiding en informatie kunnen helpen betere resultaten te behalen.
Met behulp van linguïstische (wat er wordt gezegd), akoestische (hoe het wordt gezegd) en desktopcontext (wat er wordt gedaan) kan de oplossing:
- Negatieve sentimenten of procesproblemen herkennen.
- Gedragsadvies, contextuele kennis en alternatieve acties bieden.
- De verwerkingstijd verkorten en de klanttevredenheid verbeteren.
- Verbeter de werknemerservaring door hen te allen tijde te begeleiden en te ondersteunen bij het omgaan met moeilijke interacties.
Oplossingen
De elementen van Total Quality zijn integraal voor het Verint Cloud Platform, maken gebruik van AI-technologie en kunnen worden aangevuld met andere oplossingen zoals Application Triggers, Speech and Text Analytics en meer.
Word je nerveus van kwaliteit audits?
Monitor je slechts een deel van je agent- en botinteracties?
Als je niet weet wat er achter je onbewaakte communicatie met klanten zit, kan dat tot ongewenste problemen leiden, waaronder boetes en sancties.
Waarom zou je niet 100% van de spraak- en tekstinteracties in je contactcenter, backoffice, chatbots en sociale media onder de loep nemen?
Direct AI-bedrijfsresultaten
Een team van Verint Quality Bots automatiseert je kwaliteitsprogramma om bedrijfsresultaten te leveren. Je kunt tot 100% van de opgenomen menselijke en botinteracties over alle communicatiekanalen evalueren.
Belangrijke bedrijfsresultaten geleverd door de Quality Bots:
- Bespaar tijd en geld
Verminder de kosten voor supervisors voor het evalueren van interacties - Verbeter de kwaliteit
Voorkom geschillen op de werkvloer en geef agenten de mogelijkheid om zichzelf te coachen - Verminder nalevingsrisico
Monitor interacties, bereik gespreksdekking en automatiseer compliance evaluaties.
Leer meer en ontdek manieren om menselijke personeel aan te vullen met een team van gespecialiseerde bots die kunnen helpen compliance risico's te verminderen, de oplossing bij het eerste contact (FCR) en klanttevredenheid (CSAT) te verhogen, terwijl de gemiddelde afhandeltijd (AHT) wordt verlaagd.
Laat klanten deel uitmaken van het team
Kwaliteitsprogramma's richten zich vaak uitsluitend op een interne kijk op wat een interactie van hoge kwaliteit maakt.
Om consequent uitstekende service te leveren, moet je naar de feedback van klanten luisteren op elk contactpunt van hun customer journey.
Integreer de kijk van klant op hun ervaring in je kwaliteitsprogramma
Met Verint Interaction Quality kun je automatisch klanttevredenheidsscores (CX) toevoegen aan kwaliteitsmanagementscorekaarten en workflows.
- Naadloos post-interactie feedback integreren in kwaliteit scores en evaluaties
- Neem klanttevredenheidsgegevens op in de kwaliteits- en prestatie-KPI's
- Begrijp de impact van het gedrag van medewerkers en bots op klanten
Zorg ervoor dat de klantenservice het de eerste keer altijd goed doet
Traditionele kwaliteitsprogramma's bieden coaching voor medewerkers na gesprekken. Verint Total Quality help de servicekwaliteit direct te verbeteren door medewerkers in real-time door moeilijke gesprekken te begeleiden.
Dankzij de geavanceerde AI-mogelijkheden van Verint Da Vinci biedt de Real-Time Coaching Bot directe, geautomatiseerde, contextuele en gepersonaliseerde adviezen op het scherm om elke medewerker te helpen de beste medewerker te zijn.
Help medewerkers op elk moment - zelfs als ze op afstand werken
De Real-Time Coaching Bot analyseert gesprekken van medewerkers en desktopactiviteiten om te bepalen waar aanvullende, realtime begeleiding en informatie kunnen helpen betere resultaten te behalen.
Met behulp van linguïstische (wat er wordt gezegd), akoestische (hoe het wordt gezegd) en desktopcontext (wat er wordt gedaan) kan de oplossing:
- Negatieve sentimenten of procesproblemen herkennen.
- Gedragsadvies, contextuele kennis en alternatieve acties bieden.
- De verwerkingstijd verkorten en de klanttevredenheid verbeteren.
- Verbeter de werknemerservaring door hen te allen tijde te begeleiden en te ondersteunen bij het omgaan met moeilijke interacties.
Oplossingen
De elementen van Total Quality zijn integraal voor het Verint Cloud Platform, maken gebruik van AI-technologie en kunnen worden aangevuld met andere oplossingen zoals Application Triggers, Speech and Text Analytics en meer.
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Met behulp van Verint Automated Quality Management registreert en beoordeelt DenizBank nu 100 procent van de oproepen. Vervolgens zijn de Quality en Compliance-scores met 30 procent gestegen.
Read: "DenizBank Uses Total Quality to Deliver Better Results in Real Time"
Hoe de kwaliteitsborging in je callcenter te verbeteren?
Voeg tekst-, digitale en botinteracties toe
Meer informatieGa verder met je kwaliteitsprogramma dan traditionele monitoring van telefoongesprekken.
Controleer 100% van de interacties
Leer hoeMonitor en evalueer elke interactie tussen mensen en bots via alle communicatiekanalen van klanten.
Integreer klantfeedback in kwaliteitsprogramma
Meer informatieBreng in kaart wat kwaliteit betekent voor klanten op alle kanalen en maak je kwaliteitsprogramma.
Een realtime, proactieve benadering van kwaliteit
Meer informatieVoorzie agenten van relevante informatie om complexe gesprekken te voeren met begeleiding op het scherm en contextuele kennis.
Automatische toewijzing van medewerkerscoaching
Leer hoeOntvang kritieke waarschuwingen wanneer de servicekwaliteit afneemt en neem onmiddellijk passende maatregelen.
Meer inzichten
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Klaar om je kwaliteitsprogramma's te verbeteren?
Neem contact met ons op en een van onze experts zal je terugbellen om je te helpen nieuwe manieren te ontdekken om de kwaliteit te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en nalevingsrisico's te verminderen.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.