Overbrug de Engagement Capacity Gap met One Workforce

Verint Channel Automation brings together WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, Email, and Chat in a single-pane agent experience to help deliver omnichannel customer experiences. Intelligent automation can be deployed across every channel to handle common customer inquiries and reduce your support costs.

Verint Knowledge Management provides businesses with consistent information, that makes any employee the right employee, regardless of where they sit. Knowledge Management means expertise is no longer kept siloed away, and empowers the quality of employee performance, behavioral compliance, and the customer experience across all communication channels.

Elke klantinteractie is een directe weerspiegeling van je organisatie en merk. Om succesvol te zijn is het dan ook essentieel om ervoor te zorgen dat elke interactie van de hoogste kwaliteit en consistent is.

Verint Quality Monitoring Software and Compliance Solutions measure employee performance, behavioral compliance, and the customer experience across all communication channels – voice and digital – and drives automated coaching and actionable insights to improve employee engagement and the overall business. A One Workforce approach makes it easier to design a Total Quality and Compliance program across all work performed by human and bots.

Your employees demand flexibility to balance their work responsibilities, busy lives, and family lives. Verint Forecasting and Scheduling enables the ability to forecast demand across channels and build comprehensive capacity and hiring plans. A One Workforce approach allows scheduling of all the resources – humans and bots – across all channels where needed, regardless of location, function, or channel.

Wat als je zou kunnen voorspellen welke kandidaten succesvol zijn en hen snel kunt onboarden? Verint Intelligent Interviewing zorgt voor geautomatiseerde kandidaatsscreening om het wervingsproces te versnellen. Een One Workforce-aanpak gaat echter verder dan het traditionele doel van workforce management om de juiste mensen op de juiste plaats op het juiste moment te hebben. Het geeft je de mogelijkheid om de juiste mensen met de juiste kwaliteiten beschikbaar te hebben op het juiste moment en de juiste plaats.

Verint Da Vinci AI en Analytics activeren inzichten en automatiseren ervaringen binnen het bedrijf. Verint Da Vinci tilt AI binnen het Verint Platform naar een hoger niveau door inzichten en acties te genereren.

By connecting as One Workforce, businesses make their analytical tools more capable of identifying opportunities to drive process efficiencies and elevate the customer experience. A One Workforce approach makes data visible across the enterprise to analyze customer journeys and take corrective action where needed.