Overbrug de Engagement Capacity Gap met One Workforce

Verint Channel Automation brengt WhatsApp, Facebook Messenger, X DM, e-mail en chat samen in één enkele oplossing voor agenten om een omnichannelklantervaring te bieden. Intelligente automatisering kan via elk kanaal worden ingezet om veelvoorkomende vragen van klanten af te handelen en de supportkosten te verlagen.

Verint Knowledge Management biedt bedrijven consistente informatie, waardoor elke medewerker de juiste medewerker is, ongeacht waar ze zich bevinden. Knowledge Management betekent dat kennis niet langer geïsoleerd blijft. Het versterkt de kwaliteit van de prestaties van medewerkers, naleving van gedragsregels en de klantervaring over alle communicatiekanalen.

Elke klantinteractie is een directe weerspiegeling van je organisatie en merk. Om succesvol te zijn is het dan ook essentieel om ervoor te zorgen dat elke interactie van de hoogste kwaliteit en consistent is.

Verint Quality Monitoring Software en Compliance-oplossingen meten de prestaties van medewerkers, gedragsmatige compliance en de klantbeleving over alle communicatiekanalen – van spraak tot digitaal. De software stimuleert gerichte coaching en levert bruikbare inzichten op om de betrokkenheid van medewerkers en de algehele bedrijfsresultaten te verbeteren. Met de One Workforce-aanpak wordt het eenvoudiger om een Total Quality and Compliance programma te ontwikkelen, voor al het werk dat wordt uitgevoerd door zowel mensen als bots.

Je medewerkers eisen flexibiliteit om hun werkverantwoordelijkheden, drukke levens en gezinsleven in balans te houden. Forecasting and Scheduling maakt het mogelijk om de vraag over alle kanalen heen te voorspellen en uitgebreide capaciteits- en aanwervingsplannen op te stellen. Een One Workforce-benadering maakt het mogelijk om alle middelen - mensen en bots - in te plannen over alle kanalen waar nodig, ongeacht locatie, functie of kanaal.

Wat als je zou kunnen voorspellen welke kandidaten succesvol zijn en hen snel kunt onboarden? Verint Intelligent Interviewing zorgt voor geautomatiseerde kandidaatsscreening om het wervingsproces te versnellen. Een One Workforce-aanpak gaat echter verder dan het traditionele doel van workforce management om de juiste mensen op de juiste plaats op het juiste moment te hebben. Het geeft je de mogelijkheid om de juiste mensen met de juiste kwaliteiten beschikbaar te hebben op het juiste moment en de juiste plaats.

Verint Da Vinci AI en Analytics activeren inzichten en automatiseren ervaringen binnen het bedrijf. Verint Da Vinci tilt AI binnen het Verint Platform naar een hoger niveau door inzichten en acties te genereren.

Door als One Workforce samen te werken, maken bedrijven hun analysetools beter in staat om kansen te identificeren voor het verbeteren van procesefficiëntie en het verhogen van de klantervaring. Een One Workforce-benadering maakt data zichtbaar in de hele onderneming om customer journeys te analyseren en waar nodig corrigerende maatregelen te nemen.