Channels & Desktop
Verenig klantinteracties – via telefonie en digitale kanalen – in één enkele agentwerkruimte.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$17M Bespaard
Besparingen voor telecommunicatiebedrijven door het beperken van meer dan 50% van de oproepen, 3,5 miljoen interacties per jaar.
$10M bespaard
Besparingen van Amerikaanse banken door 80% AI-gestuurde containment via digitale kanalen.
Een enkele agent-desktop voor spraak- en digitale kanalen
-
Agent Desktop
Met Verint Channel Automation kun je klantinteracties via telefonie en digitale kanalen verenigen in één agentwerkruimte en intelligente automatisering gebruiken om AI-resultaten te leveren voor betere flexibiliteit, wendbaarheid en agentcapaciteit.
- Beheer interacties naadloos via telefonie en digitale kanalen, zoals Facebook Messenger, WhatsApp, X DM, e-mail en live chat.
- Benut de kracht van Verint IVA met vooraf gebouwde, industriespecifieke modellen voor natuurlijke taalverwerking (NLU) om veelvoorkomende klantvragen af te handelen.
- Orkestreer de workforce over alle betrokkenheidskanalen, doorbreek silo's en maak naadloze klantervaringen mogelijk.
-
Digitale Engagement-kanalen
Ondersteun probleemloze klantervaringen via digitale kanalen, met AI-Powered Routing die ervoor zorgt dat elke interactie naar de juiste resource gaat, op het juiste moment, voor de best mogelijke ervaring.
- Bied klantbelevingen aan via digitale kanalen, waaronder privéberichten, live chat, e-mail en meer.
- Benut de kracht van AI om de klantervaring over digitale kanalen te automatiseren, de klanttevredenheid te verbeteren en de ondersteuningskosten te verlagen.
- AI-Powered Routing werkt via digitale en spraakkanalen om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment de juiste resource bereiken voor een verbeterde oplossing bij het eerste contactmoment.
-
Verint Voice Channel
Geniet van volledige keuzevrijheid op het gebied van telefonie terwijl je de mogelijkheden van het Verint Open Platform benut om nu direct AI-bedrijfsresultaten te leveren.
- Volledige flexibiliteit om je eigen ACD te behouden, je eigen ACD mee te nemen of ons native Verint Voice Channel te gebruiken.
- Verint IVA Voice stelt AI-gestuurde zelfservice via telefonie en spraakgestuurde kanalen mogelijk, waardoor het oplossingspercentage met minstens 20% toeneemt.
- Voeg Verint Callback toe aan je spraakkanaal om pieken in het belvolume te beheren, en realiseer verlaging van het aantal afgebroken gesprekken en een verbetering van de ervaring. Voor agenten en klanten.
Discover How AI is Changing Self-Service
Lever AI-bedrijfsresultaten via spraak- en digitale kanalen
-
Verhoog de containmentpercentages en verbeter de capaciteit van agenten
Verhoog de containmentpercentages
Bied gepersonaliseerde selfservice-ervaringen aan via spraak- of digitale kanalen om klantvragen effectief te beheersen en de werklast van agenten te verminderen, waarbij de effectiviteit continu wordt verbeterd door AI.
Verbeter de capaciteit van agenten
AI-gestuurde overdracht maakt gebruik van contextuele gegevens om klantinteracties intelligent naar de juiste bron te leiden, waardoor het juiste resultaat wordt geleverd, ongeacht het kanaal, om de capaciteit van de agent te verbeteren.
-
Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot maakt gebruik van de kracht van AI om de juiste kennis op het juiste moment te leveren, waardoor de capaciteit van agenten toeneemt en bedrijfsresultaten worden bevorderd. Een enkele zoekbalk maakt het mogelijk om in alle kennisbronnen te zoeken, waardoor meerdere zoekopdrachten overbodig worden. De Bot gebruikt vervolgens Generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten in één enkel antwoord dat speciaal is samengesteld voor het contactcenter. Zo zijn antwoorden gemakkelijk te begrijpen voor agenten.
Onderdeel van Verint Open Platform
Onze producten
Digitale customer engagement inzichten
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over digitale betrokkenheid
Digitale betrokkenheid is de methode van interactie met klanten via digitale kanalen, zoals e-mail, privéberichten en live chat om relaties op te bouwens, digitale klantenservice te verbeteren, en te sturen op klanten loyaliteit.
Klanten verwachten op dezelfde manier met merken te communiceren als met vrienden en familie. Dit betekent dat bedrijven via een breder scala aan kanalen moeten communiceren dan ooit tevoren. Van live chat tot messaging-apps, e-mail tot sociale media, klanten hebben dezelfde verwachtingen van een moeiteloze ervaring, ongeacht het kanaal.
Organisaties hebben een nieuwe aanpak nodig om deze groeiende klantvoorkeur te beheren. Een aanpak die hen in staat stelt om aan de toenemende klantverwachtingen en interacties te voldoen. En dat terwijl ze de silo's op de werkvloer doorbreken die kunnen ontstaan wanneer nieuwe kanalen worden toegevoegd. Zo kunnen merken op een echte omnichannel manier communiceren.
Digitaal engagement channels inclusief een merk's website, online community, sociale mediakanalen, privéberichtenapps, e-mail, en live chatkanalen.
Klantbetrokkenheid begint hier.
Leer hoe Verint-oplossingen zinvolle bedrijfsresultaten stimuleren in verschillende sectoren. Neem vandaag nog contact op met een Verint-vertegenwoordiger.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.