Waarom Verint Channels & Desktop?
Een enkele agent-desktop voor spraak- en digitale kanalen
-
Unified Agent Desktop
Verenig klantinteracties via telefonie en digitale kanalen in één agent workspace voor betere flexibiliteit, wendbaarheid en agentcapaciteit.
- Vereenvoudig klantbetrokkenheid over alle kanalen met een uniforme agent ervaring en omnichannel-workflows.
- Orkestreer de bezetting over alle betrokkenheidskanalen, doorbreek silo's en verbeter de wendbaarheid van alle medewerkers.
- Een uniforme weergave van klantinteracties helpt agenten om consistentere en nauwkeurigere antwoorden te geven.
-
Digitale Engagement-kanalen
Ondersteun naadloze klantervaringen via digitale kanalen, zoals Facebook Messenger, WhatsApp, X Direct Messages (voorheen Twitter DM), e-mail en live chat.
- Verhoog klantloyaliteit door gepersonaliseerde klantervaringen te bieden op de kanalen van keuze van je klanten.
- Benut de kracht van AI om de klantervaring over digitale kanalen te automatiseren, de klanttevredenheid te verbeteren en de ondersteuningskosten te verlagen.
- AI-Powered Routing werkt via digitale kanalen om ervoor te zorgen dat klanten op het juiste moment de juiste resource bereiken voor een verbeterde oplossing bij het eerste contactmoment.
-
Verint Voice Channel
Geniet van volledige keuzevrijheid op het gebied van telefonie terwijl je de mogelijkheden van het Verint Open Platform benut om nu direct AI-bedrijfsresultaten te leveren.
- Volledige flexibiliteit om je eigen ACD te behouden, je eigen ACD mee te nemen of ons native Verint Voice Channel te gebruiken.
- Verint IVA Voice stelt AI-gestuurde zelfservice via telefonie en spraakgestuurde kanalen mogelijk, waardoor het oplossingspercentage met minstens 20% toeneemt.
- Voeg Verint Callback toe aan je spraakkanaal om pieken in het belvolume te beheren, en realiseer verlaging van het aantal afgebroken gesprekken en een verbetering van de ervaring. Voor agenten en klanten.
Ontdek hoe AI selfservice verandert
Lever AI-bedrijfsresultaten via spraak- en digitale kanalen
-
Verint Intelligent Virtual Assistant
Bied gepersonaliseerde selfservice-ervaringen aan via spraak- of digitale kanalen om klantvragen effectief te beheersen en de werklast van agenten te verminderen, waarbij de effectiviteit continu wordt verbeterd door AI.
- Benut de kracht van Verint IVA met vooraf gebouwde, industriespecifieke modellen voor natuurlijke taalverwerking (NLU) om veelvoorkomende klantvragen af te handelen.
- Er is geen noodzaak om alles te vervangen; je kunt je verouderde IVR moderniseren met Verint IVA Voice zonder verstoring.
- Verhoog de capaciteit van het selfservice team door de handmatige workflows te automatiseren die normaal gesproken nodig zijn om conversatiestromen op te bouwen, te beheren en te verfijnen.
-
Verint Agent Copilot Bots
Automatiseer handmatige micro-workflows en verdubbel de capaciteit van contactcenteragenten met Verint Agent Copilot Bots. Of je nu de verkoop wilt verhogen, het werk na een gesprek wilt verminderen, of de tijd die support medewerkers besteden aan het zoeken naar informatie wilt verkorten, wij hebben daar een bot voor.
- Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een samenvatting van het gesprek te maken aan het einde van een interactie, waardoor het werk na het gesprek drastisch wordt verminderd.
- Smart Transfer Bot routeert interacties met volledige context, waardoor elke ondersteunde serviceoproep met ongeveer 30 seconden wordt verkort en de capaciteit van agenten met 10% kan worden verhoogd.
- Verint Coaching Bots bieden de ondersteuning die je medewerkers nodig hebben, in real-time en gebaseerd op de zakelijke prioriteiten, zodat je de gemiddelde afhandeltijd kunt verkorten, de omzet kunt verhogen en de klanttevredenheid kunt verbeteren.
-
Verint Knowledge Management
Onze marktleidende Knowledge Management biedt een single source of truth voor je agenten en intelligente virtuele assistenten voor sterkere AI-resultaten.
- Gebruik Verint Knowledge Management met elke agent-desktopomgeving om medewerkers te voorzien van de contextuele kennis die ze nodig hebben via AI-gestuurde zoekopdrachten om hun capaciteit te vergroten.
- Verbeter de IVA-containmentpercentages met een nauwkeurige, single source of truth die kan worden gebruikt om conversatieantwoorden te verkrijgen en de IVA-intelligentie te vergroten.
- Gebruik AI-gestuurde zoekopdrachten om ervoor te zorgen dat agenten op het juiste moment over de juiste informatie beschikken om de best mogelijke service te leveren.
Onderdeel van Verint Open Platform
Begin nu en zie snel resultaat met Verint Channels & Desktop
Stuur direct op AI-bedrijfsresultaten
CX Automation Insights
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Veelgestelde vragen over digitale betrokkenheid
Digitale betrokkenheid is de methode om met klanten te communiceren via digitale kanalen, zoals e-mail, privéberichten en livechat, om relaties op te bouwen, digitale klantenservice te versterken en klantloyaliteit te bevorderen.
Klanten verwachten op dezelfde manier met merken te communiceren als met vrienden en familie. Dit betekent dat bedrijven via een breder scala aan kanalen moeten communiceren dan ooit tevoren. Van live chat tot messaging-apps, e-mail tot sociale media, klanten hebben dezelfde verwachtingen van een moeiteloze ervaring, ongeacht het kanaal.
Organisaties hebben een nieuwe aanpak nodig om deze groeiende klantvoorkeur te beheren – een aanpak die hen in staat stelt om aan de toenemende klantverwachtingen en interacties te voldoen, terwijl ze de silo's binnen de workforce doorbreken die kunnen ontstaan wanneer nieuwe kanalen worden toegevoegd. Zo wordt het voor merken mogelijk om daadwerkelijk omnichannel te communiceren.
Digitale engagement kanalen omvatten de website van het merk, de online community, sociale mediakanalen, privéberichtenapps, e-mail en live chatkanalen.
Klantbetrokkenheid begint hier.
Leer hoe Verint-oplossingen zinvolle bedrijfsresultaten stimuleren in verschillende sectoren. Neem vandaag nog contact op met een Verint-vertegenwoordiger.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.