Herzie je CCaaS-platform met Verint

Contact Center as a Service (of kortweg, CCaaS) is een klantervaring (CX) platform dat organisaties in staat stelt om al hun contactcenter interacties consistent en efficiënt te beheren vanuit één oplossing. Met CCaaS kunnen bedrijven een breed scala aan communicatiekanalen beheren, waaronder telefoongesprekken, e-mails, sms-berichten, chats en diverse sociale media berichten vanuit één plek, terwijl ze ook de operationele kosten in de hand houden.

Verint Open Platform is een contactcenterplatform van de volgende generatie dat bedrijven in staat stelt om CX-automatisering te verhogen – de capaciteit te vergroten terwijl de kosten tegelijkertijd worden verlaagd. De meeste traditionele CCaaS-oplossingen richten zich op het verplaatsen van de infrastructuur naar de cloud. In plaats daarvan richt Verint Open Platform zich op het direct leveren van AI-bedrijfsresultaten via ons team van gespecialiseerde bots.

Het adopteren van een CCaaS-platform kan voordelen opleveren voor je organisatie, klanten en contactcenteragenten. Met het juiste platform kan je organisatie lagere kosten realiseren dankzij verhoogde capaciteit en productiviteit. Klanten zullen een betere klantervaring hebben door snellere, nauwkeurigere en gepersonaliseerde service. Ten slotte zal ook de werknemerservaring verbeteren door het elimineren van repetitieve taken, het bieden van realtime AI-ondersteuning en meer flexibiliteit in de planning.

CCaaS-providers spelen een cruciale rol bij het verbeteren van contactcenteractiviteiten door verschillende aspecten van klantenservice te stroomlijnen. Ze bieden geavanceerde oplossingen voor het beheren van klantinteracties via meerdere communicatiekanalen, wat zorgt voor een naadloze ervaring die de klanttevredenheid verhoogt. Door klantrelatie beheertools te integreren, helpen CCaaS-providers bij het bijhouden van gedetailleerde interactieregistraties, wat de efficiëntie van klantenserviceactiviteiten verbetert. Bovendien ondersteunen ze Workforce Management door de planningen en werklast van agenten te optimaliseren, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparingen. Over het algemeen resulteert het gebruik van CCaaS-providers in verbeterde prestaties van contactcenters, waardoor ze een onmisbare aanwinst zijn voor moderne contactcenters.