AI-gestuurde bots verhogen CX-automatisering
Resultaten behalen met Verint Bots door middel van AI
Onze AI-gestuurde bots zijn speciaal ontworpen om je organisatie te helpen de CX-automatisering te verbeteren.
AI-bedrijfsresultaten van Verint-klanten
$6M bespaard
Met Verint IVA heeft een reisbureau 6 miljoen digitale interacties beheerd (95% oplossingspercentage) voor een jaarlijkse besparing van $6 miljoen.
$5M bespaard
Met realtime coaching over het omgaan met bezwaren, verkortte een financiële dienstverlener de gespreksduur met 20 seconden en verhoogde de capaciteit van de agenten met 7% — wat jaarlijks $5 miljoen bespaarde.
Van AI-experimenten naar AI-resultaten
We hebben een steeds groter wordend team van gespecialiseerde bots om AI-resultaten te leveren — maak kennis met een aantal:
Bots om de capaciteit van agenten te vergroten
Coaching Bot
Iedere agent moet presteren als de allerbeste agenten. Met Verint Coaching Bot ontvangen je agenten op het juiste moment begeleiding wanneer ze die nodig hebben — waardoor hun prestaties verbeteren en een significante ROI wordt geleverd.
Verint Coaching Bots bieden de ondersteuning die agenten nodig hebben, in realtime en gebaseerd op zakelijke prioriteiten, zodat je:
- Gespreksduur vermindert
- Verkoopconversies verhoogt
- Klantbehoud verhoogt
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot gebruikt generatieve AI om automatisch een samenvatting van een gesprek te maken aan het einde van een interactie. Zo wordt het werk na het gesprek drastisch verminderd. Door de tijd die agenten besteden aan het handmatig samenvatten van een gesprek te elimineren, kunnen organisaties miljoenen besparen op hun eindresultaat. Bovendien zijn de samenvattingen nauwkeuriger en consistenter.
Intelligente Virtuele Assistent
Verint Intelligent Virtual Assistant, aangedreven door de Voice and Digital Containment Bots, helpt het volume van inkomende interacties te verminderen terwijl de klanttevredenheid (CSAT) wordt verbeterd door AI te gebruiken. Zo worden gesprekken met klanten efficiënt geautomatiseerd via digitale en spraakkanalen. Met deze bots kunnen merken gepersonaliseerde selfservice bieden. Klantvragen worden opgeplost en ze kunnen de nodige context kunnen bieden om interacties die moeten worden doorverwezen naar een live agent te verkorten.
Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot maakt gebruik van de kracht van AI om de juiste kennis op het juiste moment te leveren, waardoor de capaciteit van agenten toeneemt en bedrijfsresultaten worden bevorderd. Een enkele zoekbalk maakt het mogelijk om in alle kennisbronnen te zoeken, waardoor meerdere zoekopdrachten overbodig worden. De Bot gebruikt vervolgens Generatieve AI om zoekresultaten samen te vatten in één enkel antwoord dat speciaal is samengesteld voor het contactcenter. Zo zijn antwoorden gemakkelijk te begrijpen voor agenten.
Reële AI-resultaten in het echt
- $70M bespaard
Een gezondheidszorginstelling automatiseert de afhandeling van elk gesprek voor 30.000 agenten. Goed voor $70 miljoen aan besparingen.
- $10M bespaard
Een bank verwerkte 10 miljoen digitale interacties (80% containment percentage). Goed voor $10 miljoen jaarlijkse besparingen.
- $9M bespaard
Een bank verminderde de gespreksduur met 20 seconden door agenten direct toegang te geven tot kennis. Dit resulteerde in $9M jaarlijkse besparingen.
Agent ervaringen verbeteren: Adviezen om AI direct in je contactcenter te gebruiken
Tegenwoordig zitten contactcenters vast in een cyclus van hoge werknemersverloop en onderbezetting, wat leidt tot burn-out bij agenten.
In ons nieuwste eBook identificeren we de belangrijkste uitdagingen waarmee agenten worden geconfronteerd en presenteren praktische, door AI aangedreven oplossingen die de ervaring van de agent kunnen verbeteren en leveren directe bedrijfsresultaten.
Download the Ebook
Bots om de klantervaring te verbeteren
Quality Bot
De Verint Quality Bot is ontworpen om je kwaliteitsprogramma te automatiseren en snel bedrijfsresultaten te leveren. Met AI-gestuurde automatisering ga je van het evalueren van een zeer kleine steekproef van oproepen naar het evalueren van 100% van de interacties over alle kanalen. Met de Quality Bot kun je:
- Supervisors kosten voor het evalueren van interacties verminderen
- Arbeidsconflicten voorkomen door agenten zelfcoaching te bieden
- Volledige dekking van compliance evaluaties bereiken
- De capaciteit van supervisors met 33% vergroten
Coaching Bot
Iedere agent moet presteren als de allerbeste agenten. Met Verint Coaching Bot ontvangen je agenten op het juiste moment begeleiding wanneer ze die nodig hebben — waardoor hun prestaties verbeteren en een significante ROI wordt geleverd.
Verint Coaching Bots bieden de ondersteuning die agenten nodig hebben, in realtime en gebaseerd op zakelijke prioriteiten, zodat je:
- Gespreksduur vermindert
- Verkoopconversies verhoogt
- Klantbehoud verhoogt
Transfer Summary Bot
Of het nu gaat om de overgang van een Intelligent Virtual Assistent naar een menselijke agent of tussen verschillende agenten, de Transfer Summary Bot biedt geautomatiseerde samenvattingen van eerdere interacties. Dit versnelt de reactietijden, vermindert de gemiddelde afhandeltijd en zorgt ervoor dat klanten zichzelf niet hoeven te herhalen. Door deze overgangen te stroomlijnen, streeft de Transfer Summary Bot ernaar de klanttevredenheid en operationele efficiëntie in customer support aanzienlijk te verbeteren.
CX/EX Scoring Bot
The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.
Reële AI-resultaten in het echt
- 22%
Een Britse garantieverzekeraar gebruikte nauwkeurige transcripties om wachttijden te verkorten en workflows te verbeteren. Verbeterde CSAT met 22%.
- 30%
Een auto- en levensverzekeraar heeft 100% van de kwaliteitsbeoordelingen geautomatiseerd, waardoor de capaciteit van supervisors met 30% is toegenomen.
- +39
Het NPS van het contactcenter steeg van +3 naar +39 nadat een bank realtime coaching had ingezet voor medewerkers die moeite hadden met hypotheekaanvragen.
Bots om workflows en inzichten te verbeteren
TimeFlex Bot
Met Verint TimeFlex Bot stelt AI medewerkers in staat om onbeperkt roosterwijzigingen door te voeren. De bot vereist geen inspanning van planners, en de kwaliteit van het contactcenterrooster wordt verbeterd.
De Verint TimeFlex Bot maakt gebruik van complexe algoritmen, CX-data en innovatieve gaming principes om veranderingen in de planning mogelijk te maken zonder toestemming van de agent. Het helpt agenten hun work-life te combineren.
Exact Transcription Bot
Je contactcenteragenten voeren dagelijks duizenden gesprekken met klanten. Deze gesprekken zijn een goudmijn aan informatie over wat klanten nodig hebben, wat hen frustreert en hoe medewerkers proberen te helpen.
De Exact Transcription Bot biedt de allerbeste transcriptienauwkeurigheid tegen de laagste kosten. De bot traint op jullie specifieke gegevens, leert continu en creëert aangepaste modellen met nieuwe termen. Deze transcripties ondersteunen toepassingen zoals Verint Speech Analytics en Verint Automated Quality Management en kunnen ook direct toegang krijgen tot de transcripties.
Data Insights Bot
De Data Insights Bot kan helpen om bedrijfsinformatie om te zetten in bruikbare inzichten, waardoor je snel rendement op investeringen kunt realiseren. Naast de gevraagde rapporten biedt de bot proactief nuttige informatie die je in de gaten moet houden. Dit wordt mogelijk gemaakt door de beste AI-algoritmen die anomalieën, trends en correlaties in multi-source engagement data naar boven halen. Met behulp van generatieve AI geeft de oplossing gemakkelijk te begrijpen audio-visuele uitleg van grafieken, diagrammen en dashboards.
Reële AI-resultaten in het echt
- $2M bespaard
Een verzekeraar gebruikt nauwkeurige transcripties om de redenen voor herhaalde oproepen te identificeren. Verminderde 400.000 herhaalde oproepen $2M aan besparingen.
- Toegang tot analyses
Een reisorganisatie geeft zakelijke gebruikers direct toegang tot analytische dashboards in vergelijking met een rapportageproces dat uit meerdere stappen bestond en elke week 4 dagen in beslag nam.
- $4.5M bespaard
Een verzekeraar verminderde het verloop met 30% door agenten onbeperkte planningsflexibiliteit te bieden. De 30% vermindering van het verloop resulteerde in een besparing van $4,5 miljoen.
De tijd voor AI-bedrijfsresultaten is nu en hier is waarom
Meer informatie over Verint Generative AI en gespecialiseerde bots
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.