Voice of the Customer oplossingen
Luister, analyseer en handel naar feedback van klanten en medewerkers binnen de hele organisatie.
Het verbeteren van de klantervaring
-
Web & Mobile
Verint Web & Mobile stelt bedrijven in staat om gegevens over hun digitale kanalen te verenigen. Bedrijven kunnen de volledige digitale klantervaring volgen en problemen in realtime oplossen met geautomatiseerde opvolging.
- Feedback in het moment: Volg customer journeys en verkrijg realtime inzichten om problemen snel op te lossen voordat ze invloed hebben op inkomsten en loyaliteit.
- Proactieve Actie: Gebruik Verint's digitale luisterengine om problemen in real-time te detecteren en op te lossen, waardoor NPS, inkomsten en webcontainmentpercentages verbeteren.
- AI-gestuurde voorspellende modellering: Pas AI-gestuurde voorspellende modellering toe om klantgedrag te begrijpen en waarde-gedreven verbeteringen te prioriteren.
- Verint Services: Maak gebruik van Verint's flexibele interne diensten om de adoptie te vergroten en bedrijfsresultaten te maximaliseren.
-
Survey Management
Verhoog tevredenheid, loyaliteit en behoud door gebruik te maken van Verint Survey Management. Luister op kritieke contactpunten over alle kanalen, verkrijg diepgaande inzichten en ondersteun belangrijke statistieken zoals NPS, CSAT en inspanning.
- Creation and Delivery: Dynamisch enquêtes in-house creëren en bewerken of gebruikmaken van Verint's expertise als managed service.
- Omnichannel Feedback: Enquête op grote schaal over elk contactpunt voor gerichte feedback van klanten en elke medewerker in je bedrijf.
- Real-Time Action: Merken kunnen bedrijfsspecifiek casemanagement, waarschuwingen en triggers opbouwen op basis van op maat gemaakte regels, gegevens en klantacties.
- Meer consistentie: Geef prioriteit aan CX-initiatieven door benutten feedback om KPI's te genereren, benutten benchmarking om prestaties te meten en actie te stimuleren binnen het bedrijf met feedbacksystemen voor externe feedback.
-
Enterprise CX
Krijg het grotere geheel. Ontdek snel inzichten binnen de organisatie en onderneem actie met Verint Enterprise CX, waardoor strategische beslissingen mogelijk worden die klantbetrokkenheid verbeteren, inspanningen verminderen en loyaliteit en omzet verhogen.
- Verint Engagement Data Hub: Centraliseer inzichten uit directe feedback, spraak- en tekstanalyse, en gegevens van derden voor een uniforme weergave.
- Geautomatiseerde Acties: Acties activeren op basis van klantfeedback, gesprekken en sentiment gedurende de hele customer journey.
- Geavanceerde data visualisaties: Combineer tekst-, spraak-, enquête- en afgeleide gegevens, zoals sentiment, in intuïtieve visualisaties voor strategische besluitvorming.
Verint erkend als VoC-leider
Verbeter je Voice of the Customer-programma
Luister overal
Verzamel ervaringsdata - van alle bronnen - in alle formaten. Verint VoC gaat verder dan eenvoudige enquêtes met een multichannel intelligente luistermachine die directe, indirecte en afgeleide feedback van klanten verzamelt.
Analyseren op een dieper niveau
Verenig alle CX-databronnen in één aanpasbaar overzicht. Breng gestructureerde en ongestructureerde data samen – indirect, direct en afgeleid – vanuit de hele organisatie en gebruik AI om snelle toegang en begrijpelijke inzichten te automatiseren met Verint Data Insights.
Handel sneller
Geef prioriteit aan acties die impact maken. Integreer CX-automatisering in je VoC-programma dat AI gebruikt om inzichten in real-time te mobiliseren, casemanagement te automatiseren op basis van klantinzichten, en een proactieve benadering op basis van data mogelijk maakt.
Manage Your CX Like NASA
Results:
- Enables gathering, analyzing and action on feedback at scale
- Informs website and navigation changes for improved CX
- Provides qualitative feedback to guide improved content creation
Ga verder dan de enquête
Voice of the Customer branche erkenning
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Lever geweldige ervaringen met Verint Voice of the Customer Solutions – FedRAMP Edition
Voice of the Customer Solutions Line-up
Inzichten van de Voice of the Customer
Verint Experience Index: Zorgverzekering
Een wereldwijde pandemie heeft nieuwe uitdagingen toegevoegd aan de al bestaande druk voor zorgverzekeraars. Maar het is mogelijk voor vooruitdenkende managers van zorgverzekeraars om dit moment aan te grijpen en uitzonderlijke klantervaringen te leveren via alle betrokken kanalen.Onderzoeksrapport
Dit is een carrousel met slides die niet automatisch roteren. Gebruik de knoppen Volgende en Vorige om te navigeren.
Verint Voice of the Customer Solutions: Veelgestelde vragen
Het Verint Voice of the Customer-platform werkt door alle CX-initiatieven over alle kanalen heen vast te leggen en te verbinden in één enkel platform.
Verint biedt uitgebreide mogelijkheden voor het vastleggen van survey-gegevens, gesproken gesprekken, tekstgesprekken met virtuele assistenten en gedragsgegevens over mobiele en webinteracties. De Voice of the Customer-software analyseert al deze interacties om een beter inzicht te geven in elke klantervaring, zodat de initiatieven van je organisatie beter te onderbouwen.
Dit platform werkt voor elke organisatie die competitief wil blijven en streeft naar een verbeterde klantervaring. Van kleine bedrijven tot toonaangevende merken, de klantbetrokkenheidssoftware van Verint heeft duizenden organisaties geholpen om actie te ondernemen en hun klantbeleving te verbeteren.
De voordelen van ons customer engagement platform zijn veelzijdig. Verint Voice of the Customer stelt je in staat om uitgebreide data van klantervaringen te verzamelen via meerdere kanalen binnen één verbonden, platform. De customer engagement software analyseert de gegevens en werkt proactief aan het beïnvloeden van ervaringen door gebruik te maken van automatisering en realtime voorspellende inzichten.
Verbeter merkretentie door onze closed-loop processen te gebruiken om gesprekken met klanten voort te zetten en op feedback te reageren. Bevorder betere klantervaringen, betere werknemerservaringen en betere resultaten met de Verint Voice of the Customer-oplossingen.
Benut de kracht van een uniforme klantervaring.
Leer hoe Verint Voice of the Customer je kan helpen om gegevens over alle afdelingen heen te verbinden voor bruikbare inzichten die betere zakelijke beslissingen stimuleren. Neem vandaag nog contact met ons op.
Bedankt
Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.