Workforce Engagement

Verint behield zijn leidende positie in workforce engagement management (WEM) voor contactcenters op basis van het 2023-2024 Enterprise Workforce Engagement Management Product and Market Report van DMG Consulting LLC.

Verint behaalde perfecte scores van 5,0 op 5,0 in alle 10 categorieën voor tevredenheid over WEM-productfuncties. Daarnaast excelleerde Verint in alle zeven geëvalueerde categorieën voor tevredenheid over WEM-modules.

Kwaliteitsbewakingsprogramma's zijn essentieel, maar handmatige kwaliteitsbeoordeling is duur en ineffectief. Het toepassen van data-analyse op slechts een steekproef van interacties zal alleen willekeurige, anekdotische problemen identificeren.  Je kunt geen weet hebben van dat wat er schuilgaat in niet-gemonitorde interacties.

Een kwaliteitsmanagementprogramma van topklasse identificeert de precieze acties die nodig zijn om de prestaties en naleving binnen het personeel te verbeteren. Met Verint Quality Management en onze AI-gestuurde Quality Bot kun je:

• Automatiseer de beoordeling van tot wel 100% van de interacties
• Verhoog de capaciteit van je kwaliteitsteam en supervisors
• Bouw een database van agent vaardigheden en prestaties om de training van medewerkers te verbeteren en continue verbetering te stimuleren.

Verint Quality Bot kan eenvoudig worden geïntegreerd in bestaande, bewezen kwaliteitsworkflows om direct bedrijfsresultaten te stimuleren.

Met Verint Workforce Management-oplossingen kun je nauwkeurigere prognoses en capaciteitsplannen maken voor zelfs de meest complexe omgevingen. Je kunt roosters maken die ervoor zorgen dat je het juiste aantal medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment hebt om de service- en CX-doelen te bereiken. Onze best-in-class oplossingen helpen de inzet van middelen maximaliseren en downtime minimaliseren. Dat kan resulteren in miljoenen euro's aan besparingen.

Je kunt de ervaring van je agent verbeteren en tegelijkertijd de flexibiliteit in het schema geven waar naar wordt verlangd. De Verint TimeFlex Bot stelt werknemers in staat om zelf hun schema's aan te passen voor een betere werk/privébalans zonder tussenkomst van management. Een bijkomend voordeel is dat de AI en bedrijfsregels die in de TimeFlex Bot zijn ingebouwd, resulteren in een hogere kwaliteit van het schema in het algemeen. Door de werknemerservaring te verbeteren, kun je het verloop en het aantal afwezigheden drastisch verminderen en de klantervaring verbeteren.