What does workforce management mean?

Workforce management, also known as WFM, is an integrated set of tools and processes meant to optimize employee productivity by matching an organization’s labor force with its workload.

What are workforce management solutions?

Workforce management solutions are software programs that allow organizations to plan, manage, and track employee work. Workforce management solutions are sometimes standalone software, while other times they integrate with existing HR management platforms. Employee schedules, preferences, paid time off, and labor needs are taken into consideration to ensure effective planning. Data is collected and used to continuously improve processes and outcomes.

Why is workforce management important?

Workforce management is important because it ensures optimal use of employee time, promotes effective staffing, and delivers the tools necessary for efficient business operations. Organizations can increase productivity and profitability with the right WFM software.

What are the key functions of workforce management?

Workforce management is a collection of internal processes within an enterprise or organization. To foster and maintain a highly productive and efficient workplace, and WFM has several key functions when working properly: Field Service Management Human Resource Management Performance & Training Budgeting Forecasting & Planning Workforce Analytics

Workforce Management Solutions & WFM Software

Ontdek de Workforce Management (WFM) oplossing met de hoogste klanttevredenheidsbeoordelingen in de markt. Wij maken WFM eenvoudig. AI-gestuurde Workforce Management software verbetert zowel de klant- als de werknemerservaring terwijl het de organisatie helpt haar doelen te bereiken.

Resultaten uit de praktijk van Verint WFM-klanten

30%
30% vermindering van overuren – Guardian Life
90+
Services opgeschaald naar 90+ medewerkers in vijf talen in slechts twee dagen – 5CA
90%
90% van de oproepen beantwoord binnen 30 seconden – USANA

Klantensuccesverhalen

Het is tijd om personeelsbeheer opnieuw te definiëren

We hebben geherdefinieerd hoe we WFM-software gebruiksvriendelijk kunnen maken in een steeds complexere omgeving. Je kunt erop vertrouwen dat de juiste mensen op het juiste moment worden ingepland en de focus behouden blijft op de behoeften van de klanten.

We hebben de complexiteit verwijderd zonder de functies waarop je vertrouwt te verwijderen. Onze moderne, cloudgebaseerde interface is geoptimaliseerd om veelvoorkomende taken eenvoudig te maken. De naadloze interface ondersteunt alle mogelijkheden die je nodig hebt en biedt tegelijkertijd een verbeterde ervaring. Ben je klaar voor gestroomlijnde visualisaties waarmee managers alles kunnen zien wat ze nodig hebben zonder tussen schermen te schakelen?

Belangrijkste functies van Workforce Management

Zorg ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment zijn ingepland
Ontworpen om te voldoen aan de steeds veranderende klantbehoeften in een steeds complexere omgeving, biedt Verint Workforce Management de tools die je nodig hebt zodat je organisatie zich kan blijven richten op het voldoen aan de klantbehoeften.
Verbeter zowel de klantervaring als de werknemerservaring
Verint Workforce Management helpt je organisatie haar doelen te bereiken door je de tools te geven die je nodig hebt om agenten flexibele schema's en zinvol werk te bieden, wat de retentie van werknemers verbetert.
Geef agenten meer flexibiliteit en een betere werk-privébalans
Of het nu op kantoor is of onderweg, met de mobiele apps van Verint Workforce Management kunnen contactcenter medewerkers snel roosterwijzigingen, dienstwisselingen, verlofaanvragen en taak- en kanaalwisselingen doorvoeren en goedkeuring krijgen.
Verkrijg meer inzichten
Verint Workforce Management Scorecards bieden inzicht in de efficiëntie en effectiviteit van medewerkers en kunnen inzicht geven in verbeterpunten.
Profiteer van de voordelen van de cloud
Breng de voordelen van Verint Open Platform naar je workforce management. Geniet van de voordelen van zorgeloze upgrades en profiteer altijd van de nieuwste updates en verbeteringen.

Verint, een leider in Workforce Management

Verint behield zijn leidende positie in contactcenter workforce management op basis van DMG Consulting LLC's 2024 Workforce Management for the Enterprise in the Digital Era.

Verint biedt bedrijven robuuste mogelijkheden om kosten en klantervaring in balans te brengen met de behoefte van medewerkers aan een goede werk/privébalans.

Laat WFM niet weg uit je CCaaS-plannen

Als je klantinteracties via verschillende kanalen wilt vereenvoudigen met een CCaaS-oplossing, vergeet dan niet de cruciale mogelijkheid om je medewerkers- en bots inzet nauwkeurig te voorspellen en in te plannen via deze kanalen.

Met het Verint Open CCaaS Platform kun je geavanceerde AI-voorspellingstechnieken benutten om ervoor te zorgen dat je altijd de juiste middelen op de juiste kanalen op het juiste moment hebt. Je kunt je medewerkers ook de flexibiliteit geven die ze nodig hebben. De open architectuur van Verint Workforce Management en de 'bring your own phone'-aanpak betekenen dat je van deze mogelijkheden kunt profiteren op al je bestaande telefoon- en digitale communicatiekanalen.

Learn How Commerce Bank Uses Verint WFM

Huur de juiste kandidaten in met de Verint Interviewing Bot

Verint Platform wordt aangedreven door gespecialiseerde bots die helpen bij het automatiseren van CX om je klantrelaties slimmer en sneller te maken. Elke bot voert één specifieke taak uit en wordt direct in de workflows geïntegreerd, waardoor AI binnen handbereik komt van je agenten.

De Verint Interviewing Bot maakt gebruik van AI, eigen audiomodellen en voorspellende analyses om de analyse van kandidaatbeoordelingen in minuten in plaats van uren te automatiseren. Het helpt recruiters sneller in contact te komen met kandidaten, de beste kandidaten voor de functie te identificeren en het besluitvormingsproces te versnellen

Gerelateerde Workforce Engagement oplossingen

Performance Management
Geef werknemers en managers inzicht in prestaties om betere service en grotere werktevredenheid te bevorderen.
Desktop- en procesanalyse
Analyseer de desktopactiviteit van werknemers en verkrijg operationele informatie. Optimaliseer productiviteit en capaciteit, verbeter processen en help naleving te waarborgen.
Quality Bots
Automatiseer je kwaliteitsproces en krijg meer inzicht in alle gesprekken terwijl je het compliancerisico effectiever beheert.
Verint Interviewing Bot
Verhoog de kwaliteit van kandidaten, versnel de wervingstijd en verbeter het behoud van werknemers. Geautomatiseerde, door AI aangedreven kandidaatsscreening vermindert het risico op verkeerde aanwervingen.
Verint TimeFlex Bot
Stel agentenin staat om hun agenda's te beheren terwijl ze de behoeften van het bedrijf en de klanten in balans houden.
Total Quality Program
Monitor tot 100% van de interacties over alle spraak-, digitale en botkanalen. Bevorder medewerkersbetrokkenheid, prestatieverbetering, compliance en een uitzonderlijke klantervaring.

Maak workforce management eenvoudig. Samen.

Met Workforce Management-oplossingen van Verint kun je flexibiliteit, gemak en empowerment hebben zonder dat dit ten koste gaat van de klantervaring of de operationele efficiëntie.

Minder klikken om een schema te maken
Volledig uitgeruste cloud-implementatie
Meer flexibele planningsopties
Eenvoudigere manier om werk in de hele organisatie te beheren
Een enkel schema voor locaties, kanalen en telewerken

Verhoog de productiviteit en tevredenheid door gebruik te maken van Workforce Management-tools die zijn ontworpen om WFM te vereenvoudigen en de ervaring van zowel werknemers als klanten te verbeteren.

Lees hoe een toonaangevende avontuurlijke reisorganisatie WFM gebruikt

Geef agenten de mogelijkheid om roosters aan te passen

Verint TimeFlex Bot stelt werknemers in staat om onbeperkt roosterwijzigingen door te voeren zonder tussenkomst van een manager of negatieve impact op de serviceniveaus. Verint’s TimeFlex Bot gebruikt AI en gamification om de voorkeuren en spontane behoeften van de agent af te stemmen op de plannings- en prognoseprioriteiten van het bedrijf. Dit resulteert in verbeterde werknemersbetrokkenheid en een betere werk/privébalans. Bedrijven die CX Automation zoals de TimeFlex Bot inzetten, zien geweldige resultaten:

Tot 30% minder verloop.
Tot 20% minder verzuim.

Verint TimeFlex Demo English

Toegang tot roosters en meer 24/7

We begrijpen het. Het leven is ingewikkelder dan ooit. Tegenwoordig eisen werknemers meer flexibiliteit om hun drukke leven in balans te brengen met hun werk.

Onze WFM-software omvat mobiele apps voor agenten en supervisors. Hiermee kunnen medewerkers hun schema's beheren terwijl ze onderweg zijn. Agenten kunnen snel schema-aanpassingen maken vanaf hun apparaten met geautomatiseerde goedkeuringsregels. Verint Workforce Management omvat:

Verlofaanvragen
Taak- en kanaalwisseling
Innovatieve dienstwisselingen

Agent ervaringen verbeteren: Manieren om AI nu in je contactcenter te gebruiken

Een belangrijke uitdaging waar contactcenteragenten tegenwoordig mee te maken hebben, is het gebrek aan flexibiliteit in de planning, wat kan leiden tot hoge verloopcijfers en burn-out.

In ons nieuwste eBook presenteren we praktische, door AI aangedreven oplossingen, waaronder de TimeFlex Bot, die de ervaring van de agent kunnen verbeteren, de planningsflexibiliteit kunnen vergroten en directe bedrijfsresultaten kunnen bevorderen.

Download het e-book

Improving the agent experience: Ways to Use AI in Your Contact Center Now ebook cover.

De prestatie-inzichten die je nodig hebt

Met Verint Workforce Management Scorecards krijg je inzicht in wat medewerkers doen, hoe effectief ze presteren en waar ze hun vaardigheden moeten aanscherpen, met mogelijkheden zoals:

Automatisch geactiveerde coachingsessies
Inzicht in productiviteitsstatistieken per kanaaltype en ten opzichte van gestelde doelen
Kant-en-klare workflows voor het waarschuwen bij afwijkende prestaties
Automatiseringsworkflows om ploegendiensten en vakantieaanvragen bij te werken op basis van prestaties
Voorgebouwde koppelingen met verschillende externe bronnen om KPI's van buitenaf te integreren

Workforce management binnen de onderneming

Wist je dat in het gemiddelde bedrijf meer medewerkers in de backoffice werken dan in het contactcentrum? Als je momenteel geen Workforce Management-software gebruikt in de backoffice en de vestigingen, dan heb je een enorme blinde vlek als het gaat om het efficiënt beheren van personeel.

Verint biedt speciaal ontwikkelde Workforce Management-functionaliteit voor backoffice-activiteiten en vestigingen, zoals activiteit-gebaseerde planning. Planning in de backoffice richt middelen op specifieke productieactiviteiten voor tijdsblokken die overeenkomen met werktijden, volumes en deadlines. Onze Workforce Management-tool maakt slimmer roosteren mogelijk.

Lees hoe Navy Federal Credit Union WFM gebruikt

Verint Workforce Management product screenshot

Mogelijkheden voor jouw backoffice en vestigingen

Backlog en Ageing – Een WFM-systeem moet rekening houden met het volume en de duur van het werk in de backlog om te kunnen prioriteren op resources. Laat een workforce management systeem deze informatie efficiënt voor je bijhouden.

Robuste Labor Modeling and Position Planning - Filialen van banken en servicecentra moeten rekening houden met veel verschillende functies, regionale flexpools en rondreizende specialisten die meerdere locaties ondersteunen. De juiste oplossingen kunnen al deze factoren aan, zodat je nauwkeurig kunt plannen met alle variabelen in gedachten.

Meer informatie over Verint Back-Office Workforce Management

Eenvoudig afspraken boeken in vestigingen

Met Verint Appointment Boeking Software, je klanten kunnen eenvoudig afspraken boeken via elk kanaal, inclusief je website, mobiele app, online advertenties en social media pagina's. Het vereenvoudigen van het proces van het plannen van een afspraak kan verschillende statistieken verbeteren in je vestigingen, waaronder:

Bezoekers
Verkoop
Klanten loyaliteit
Resource-allocatie
Productiviteit op de werkvloer

Meer informatie over Appointment Booking

Verint Appointment Booking product screenshots

Cloud workforce management zonder compromissen

Met de cloudgebaseerde Verint Workforce Management geniet je van een veiligere, krachtigere en betrouwbaardere ervaring. Voordelen van onze cloudoplossingen zijn onder andere:

Nieuwe releases zonder te betalen voor upgradekosten of gedoe met upgrades
Nieuwe functies snel gebruiken en nieuwe gebruikers toevoegen wanneer nodig
Het verminderen van de belasting van de IT-afdeling – financieel en technisch
Betere beveiliging, betrouwbaarheid en prestaties
Een toonaangevend platform met hoge beschikbaarheid

Verint's Workforce Management-oplossingen bieden dezelfde mogelijkheden voor cloud en on-premises. Onze open, API-first architectuur werkt met elke ACD die je kiest. Dat betekent dat je nooit met functiebeperkingen wordt geconfronteerd.

Het is tijd om naar de cloud te gaan. Zo doe je dat.

Succesverhalen van WFM

Google beheert honderden miljoenen gesprekken met Verint
Zie hoe Google zijn wereldwijde personeelsbestand plant en beheert met Verint.
Casestudy
Alorica verminderde de complexiteit van het bedrijf en bracht waardevolle klantinzichten aan het licht met Verint
Ontdek hoe Alorica een volledig scala aan Verint Workforce Engagement-oplossingen benut om een klantbeleving van topklasse te faciliteren
Casestudy
Radial maakt gebruik van open, best-of-breed Verint Workforce Management in de cloud om CX-automatisering en ROI te verhogen
Ontdek waarom het bedrijf overstapte naar de open, best-of-breed Verint Workforce Management in de cloud.
Casestudy

Google beheert honderden miljoenen gesprekken met Verint

Zie hoe Google zijn wereldwijde personeelsbestand plant en beheert met Verint.

Casestudy

Veelgestelde vragen over Workforce Management

Workforce management, ook bekend als WFM, is een geïntegreerde set van tools en processen bedoeld om de productiviteit van werknemers te optimaliseren door de arbeidskrachten van een organisatie af te stemmen op de werkbelasting.

Gerelateerde WFM-tools en -mogelijkheden

5 Essentiële stappen naar succes met backoffice WFM
Bekijk het webinar om te leren hoe je Workforce Management kunt uitbreiden naar de backoffice om efficiëntie te verbeteren en te optimaliseren...
Webinar

5 Essentiële stappen naar succes met backoffice WFM

Bekijk het webinar om te leren hoe je Workforce Management kunt uitbreiden naar de backoffice om efficiëntie te verbeteren en te optimaliseren...

Webinar

Bedankt

Bedankt voor je aanvraag. Een medewerker van het Verint-team neemt binnenkort contact met je op.

Workforce Management Solutions & WFM Software

Resultaten uit de praktijk van Verint WFM-klanten

Het is tijd om personeelsbeheer opnieuw te definiëren

Belangrijkste functies van Workforce Management

Zorg ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment zijn ingepland

Verbeter zowel de klantervaring als de werknemerservaring

Geef agenten meer flexibiliteit en een betere werk-privébalans

Verkrijg meer inzichten

Profiteer van de voordelen van de cloud

Verint, een leider in Workforce Management

Laat WFM niet weg uit je CCaaS-plannen

Huur de juiste kandidaten in met de Verint Interviewing Bot

Gerelateerde Workforce Engagement oplossingen

Performance Management

Desktop- en procesanalyse

Quality Bots

Verint Interviewing Bot

Verint TimeFlex Bot

Total Quality Program

Maak workforce management eenvoudig. Samen.

Geef agenten de mogelijkheid om roosters aan te passen

Toegang tot roosters en meer 24/7

Agent ervaringen verbeteren: Manieren om AI nu in je contactcenter te gebruiken

De prestatie-inzichten die je nodig hebt

Workforce management binnen de onderneming

Mogelijkheden voor jouw backoffice en vestigingen

Eenvoudig afspraken boeken in vestigingen

Cloud workforce management zonder compromissen

Succesverhalen van WFM

Google beheert honderden miljoenen gesprekken met Verint

Alorica verminderde de complexiteit van het bedrijf en bracht waardevolle klantinzichten aan het licht met Verint

Radial maakt gebruik van open, best-of-breed Verint Workforce Management in de cloud om CX-automatisering en ROI te verhogen

Google beheert honderden miljoenen gesprekken met Verint

Veelgestelde vragen over Workforce Management

Wat betekent workforce management?

Wat zijn Workforce Management-oplossingen?

Waarom is Workforce Management belangrijk?

Wat zijn de belangrijkste functies van Workforce Management?

Gerelateerde WFM-tools en -mogelijkheden

5 Essentiële stappen naar succes met backoffice WFM

5 Essentiële stappen naar succes met backoffice WFM

Vraag meer informatie over Workforce Management aan

Bedankt