Avance dos experimentos com IA para os resultados com IA
Uma equipe cada vez maior de bots especializados para entregar resultados de IA — conheça alguns deles:
Bots para aumentar a capacidade dos agentes
Coaching Bot
Você precisa que cada um de seus agentes atue como seus melhores agentes. Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação não disruptiva no momento em que precisam — elevando seu desempenho e proporcionando um ROI significativo.
Verint Coaching Bots fornecem a assistência que seus agentes precisam, em tempo real e com base nas prioridades do seu negócio, para que você possa:
- Reduza a duração das chamadas
- Aumente a conversão de vendas
- Aumente a retenção de clientes
Interaction Wrap Up Bot
Verint Interaction Wrap Up Bot usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada ao final de uma interação, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu centro de contato.
Intelligent Virtual Assistant
Verint Intelligent Virtual Assistant, alimentado pelos Voice and Digital Containment Bots, ajuda a reduzir o volume de interações recebidas enquanto melhora o CSAT, utilizando IA para automatizar conversas com clientes de forma eficiente em canais digitais e de voz. Com esses bots, as marcas podem oferecer experiências de autoatendimento personalizadas, resolvendo dúvidas dos clientes e fornecendo o contexto necessário para encurtar interações que precisem ser escaladas para um agente.
Knowledge Automation Bot
Verint Knowledge Automation Bot utiliza o poder da IA para fornecer o conhecimento certo no momento certo, aumentando a capacidade dos agentes e impulsionando os resultados empresariais. Uma única barra de pesquisa permite a busca em todas as fontes de conhecimento, eliminando a necessidade de múltiplas buscas. O bot então utiliza IA Generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta, especialmente adaptada para o contact center, tornando as respostas fáceis de serem consumidas pelos agentes.
Resultados reais de IA
- $70M Economizados
Uma marca de saúde está automatizando o encerramento de chamadas para cada ligação entre 30.000 agentes. Almejando uma economia de $70 milhões.
- $10M Economizados
Um banco conteve 10 milhões de interações digitais (taxa de contenção de 80%) resultando em uma economia anual de $10 milhões.
- $9M Economizados
Um banco reduziu a duração das chamadas em 20 segundos ao fornecer aos agentes acesso imediato ao conhecimento, resultando em uma economia anual de $9 milhões.
Melhorando a Experiência do Agente: Maneiras de Usar IA no Seu Contact Center Agora
Atualmente, os contact centers estão presos em um ciclo de alta rotatividade de funcionários e falta de pessoal, levando os agentes ao esgotamento.
No nosso mais recente eBook, identificamos os principais desafios enfrentados pelos agentes e apresentar soluções práticas, impulsionadas por IA, que podem melhorar a experiência do agente e gerar resultados imediatos para os negócios.
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Bots para melhorar a experiência do cliente
Quality Bot
Verint Quality Bot foi projetado para automatizar seu programa de qualidade e entregar resultados empresariais rapidamente. Com automação impulsionada por IA, você pode evoluir da avaliação de uma amostra muito pequena de chamadas para a avaliação de 100% das interações em todos os canais. Com o Quality Bot, você pode:
- Reduzir o custo do supervisor relacionado à avaliação de interações
- Evite disputas trabalhistas e permita que os agentes se auto-orientem
- Alcance cobertura completa das avaliações de conformidade
- Aumente a capacidade dos supervisores em 33%
Coaching Bot
Você precisa que cada um de seus agentes atue como seus melhores agentes. Com o Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientação não disruptiva no momento em que precisam — elevando seu desempenho e proporcionando um ROI significativo.
Verint Coaching Bots fornecem a assistência que seus agentes precisam, em tempo real e com base nas prioridades do seu negócio, para que você possa:
- Reduza a duração das chamadas
- Aumente a conversão de vendas
- Aumente a retenção de clientes
Transfer Summary Bot
Seja na transição de um assistente virtual inteligente para um agente humano ou entre diferentes agentes, o Transfer Summary Bot fornece resumos automatizados das interações anteriores. Isso acelera os tempos de resposta, reduz o tempo médio de atendimento e garante que os clientes não precisem repetir informações. Ao simplificar essas transições, o Transfer Summary Bot visa aumentar significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional nos fluxos de trabalho de suporte ao cliente.
CX/EX Scoring Bot
The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty.
Resultados reais de IA
- 22%
Uma empresa de garantia do Reino Unido usou transcrições precisas para reduzir o tempo de espera e melhorar os fluxos de trabalho.Melhorou o CSAT em 22%.
- 30%
Uma seguradora de veículos e vida automatizou 100% das avaliações de qualidade, aumentando a capacidade dos supervisores em 30%.
- +39
O NPS do contact center aumentou de +3 para +39 depois que um banco implementou coaching em tempo real para agentes com dificuldades em solicitações de hipoteca.
Bots para melhorar fluxos de trabalho e insights
TimeFlex Bot
Com Verint TimeFlex Bot, a IA capacita seus agentes a fazer mudanças ilimitadas na programação. O bot não requer esforço dos seus planejadores, e a qualidade da programação do seu contact center é aprimorada.
O Verint TimeFlex Bot utiliza algoritmos complexos, dados de CX e uma mecânica de jogo inovadora para permitir mudanças de agenda em larga escala, iniciadas pelos próprios agentes, sem necessidade de permissões. Ele ajuda os agentes a conciliar trabalho e vida pessoal quando surgem imprevistos.
Exact Transcription Bot
Seus agentes de atendimento ao cliente têm milhares de conversas com os clientes todos os dias. Essas conversas são uma mina de ouro de informações sobre o que seus clientes precisam, o que os frustra e como seus agentes estão tentando ajudar.
O Exact Transcription Bot oferece precisão líder de mercado em transcrição ao menor custo. O bot treina com seus dados específicos e está continuamente aprendendo e criando modelos personalizados com novos termos. Essas transcrições alimentam aplicações como Verint Speech Analytics e Verint Automated Quality Management e também podem acessar as transcrições diretamente.
Data Insights Bot
O Data Insights Bot pode ajudar a transformar inteligência de negócios em insights acionáveis, permitindo que você obtenha um rápido retorno sobre o investimento. Além dos relatórios solicitados, o bot oferece proativamente informações úteis que você também deve monitorar. Isso é possível graças a algoritmos de IA de ponta que destacam anomalias, tendências e correlações dentro dos seus dados de engajamento provenientes de diversas fontes. Utilizando IA generativa, a solução gera explicações áudio-visuais fáceis de entender sobre seus gráficos, tabelas e painéis de controle.
Resultados reais de IA
- $2M Economizados
Uma seguradora utiliza transcrições precisas para identificar os motivos das chamadas repetidas. Reduziu 400.000 chamadas repetidas, economizando $2 milhões.
- Acesso a análises
Uma empresa de viagens oferece aos usuários corporativos acesso instantâneo a painéis de análise, em comparação com um processo de relatório em várias etapas que levava 4 dias por semana.
- $4,5M Economizados
Um seguradora reduziu a rotatividade em 30% ao fornecer aos agentes flexibilidade ilimitada de agendamento. A redução de 30% na rotatividade resultou em uma economia de $4,5 milhões.
A hora dos resultados de negócios com IA é agora, e aqui está o porquê
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