Verint Agent Copilot Bots

Verint Knowledge Automation Bot utiliza o poder da IA para fornecer o conhecimento certo no momento certo, aumentando a capacidade dos agentes e impulsionando os resultados empresariais. Uma única barra de pesquisa permite a busca em todas as fontes de conhecimento, eliminando a necessidade de múltiplas buscas. O bot então utiliza IA Generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta, especialmente adaptada para o contact center, tornando as respostas fáceis de serem consumidas pelos agentes.

Você precisa que cada um de seus agentes tenha o mesmo desempenho dos seus melhores agentes. Com Verint Coaching Bot, seus agentes recebem orientações instantâneas e não disruptivas quando precisam — elevando seu desempenho e gerando um ROI significativo. Verint Coaching Bots fornecem a assistência que seus agentes necessitam, em tempo real e com base nas prioridades do seu negócio, permitindo reduzir o tempo médio de atendimento, aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente.

Verint Interaction Wrap Up Bot usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada ao final de uma interação, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu contact center.

O CX/EX Scoring Bot utiliza modelos exclusivos de IA para medir a dinâmica das conversas em cada chamada telefônica. As pontuações de experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX) fornecem insights incomparáveis sobre os fatores que impulsionam a experiência do cliente – incluindo o esforço do cliente, a eficácia do agente e a conexão emocional entre os clientes e seus agentes. Com uma pontuação de CX e EX para cada chamada, suas equipes de experiência do cliente podem prever com mais precisão e confiabilidade a retenção de clientes e impulsionar a lealdade.

Verint Agent Virtual Assistant para Agentes utiliza IA agente para ajudar os atendentes a oferecerem o melhor serviço possível. Ele vai além de simplesmente responder às perguntas dos agentes: acessa contextos de aplicações de terceiros e sistemas de registro para fornecer informações relevantes e conhecimento personalizado, antecipando necessidades e resolvendo proativamente as solicitações dos clientes. Por exemplo, o Assistente Virtual pode até concluir uma transação de forma autônoma, atuando em nome do agente.