Automatize o Contact Center com Bots de IA da Verint Da Vinci™

Verint Interaction Wrap Up Bot usa IA generativa para criar automaticamente um resumo da chamada ao final de uma interação, reduzindo drasticamente o trabalho pós-chamada. Ao eliminar o tempo que os agentes gastam resumindo manualmente uma chamada, as organizações podem economizar milhões em seus resultados financeiros. Além disso, os resumos são mais precisos e consistentes em todo o seu centro de contato.

Com Verint Da Vinci Redaction, dados sensíveis de PII podem ser removidos ou mascarados para que não possam ser acessados por ninguém sem permissão específica. Um dos desafios para atender às regulamentações de privacidade e às regulamentações governamentais ou do setor é identificar com precisão as interações que contêm informações pessoais identificáveis (PII).

PII é qualquer dado que pode ser usado para identificar um indivíduo específico. Isso inclui informações como nomes, endereços, números de documentos pessoais e data de nascimento, que são frequentemente coletadas durante o processo de verificação ou ao atualizar informações do cliente.

Usando algoritmos de IA, o Call Risk Scoring Bot analisa mais de 60 pontos de dados de metadados de telecomunicações e análises comportamentais de chamadas, atribuindo uma pontuação de risco a cada chamada feita no contact center. Para garantir que o bot possa identificar e combater eficientemente as táticas em constante evolução dos fraudadores, colaboramos regularmente com analistas de fraude e patrocinadores de negócios.

O Call Risk Scoring Bot não só pode detectar e prevenir atividades fraudulentas em seu contact center, mas também ajudar a reduzir o tempo médio de atendimento para chamadas legítimas e adicionar uma camada adicional de proteção de dados do cliente.

Verint Knowledge Automation Bot utiliza o poder da IA para fornecer o conhecimento certo no momento certo, aumentando a capacidade dos agentes e impulsionando os resultados de negócios. Uma única barra de pesquisa permite a busca em todas as fontes de conhecimento, eliminando a necessidade de múltiplas pesquisas.

O bot então usa IA generativa para resumir os resultados de busca em uma única resposta especialmente elaborada para o contact center — facilitando o consumo das respostas pelos agentes.

Seus agentes de atendimento ao cliente têm milhares de conversas com os clientes todos os dias. Essas conversas são uma mina de ouro de informações sobre o que seus clientes precisam, o que os frustra e como seus agentes estão tentando ajudar.

O Exact Transcription Bot oferece precisão líder de mercado em transcrição ao menor custo. O bot treina com seus dados específicos e está continuamente aprendendo e criando modelos personalizados com novos termos. Essas transcrições alimentam aplicações como Verint Speech Analytics e Verint Automated Quality Management e também podem acessar as transcrições diretamente.

The CX/EX Scoring Bot uses unique AI models to measure conversation dynamics in every phone call. The CX and EX scores provide unparalleled insight into the drivers of customer experience – including customer effort, agent effectiveness, and the emotional connection between customers and their agent. With a CX and EX score for every call, your customer experience teams can more accurately and more reliably predict customer retention and drive loyalty. Learn More