Software de Análise de Interações

Análise de Negócios

Aproveite o poder dos seus dados comportamentais com as soluções certas para as necessidades dos seus líderes empresariais, analistas de negócios e desenvolvedores de TI. Rapidamente, revele insights significativos para reduzir custos, elevar a experiência do cliente e informar sua empresa sobre tendências e anomalias chave.

Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

$4M Economizados
Uma empresa de garantia usa Exact Transcription Bot para identificar oportunidades de redução de chamadas repetidas.
Melhorou o NPS em 14 pontos
Uma empresa de telecomunicações utilizou transcrições precisas para ajudar os clientes a selecionar os melhores serviços para suas necessidades.

Histórias de Sucesso de Clientes

Supercharge Analyst Capacity with Genie Bot

Analyzing unstructured phone conversations takes time, creating a bottleneck to find the insights your business needs. Verint Genie Bot uses AI to break through this bottleneck and dramatically speed time to insights. The Genie Bot leverages generative AI to give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights. The bot uses the specific subset of calls you are interested in so your insights are highly relevant, and because it’s embedded in Verint Speech Analytics, users can easily bring up individual calls for analysis to quickly validate the GenAI insights.

Os dados estão no centro da Plataforma Verint

Aproveitar seus dados comportamentais é fundamental para alcançar os resultados de negócios que você está buscando. Os dados são usados para alimentar seus bots especializados e treinar seus modelos de IA. No entanto, as organizações precisam de dados para mais do que apenas IA. Todos os tipos de usuários precisam ser capazes de aproveitar esses dados, incluindo:

Usuários Empresariais
Equipes de TI e Ciência de Dados
Analistas de Negócios

Diferentes grupos precisam de insights únicos para tomar decisões baseadas em dados, e o Verint Business Analytics Suite oferece soluções personalizadas para cada um.

Learn More About Verint Open CCaaS

the power of the platform: data thumbnail

A solução certa de análise de negócios para cada usuário

A suíte Verint Business Analytics oferece uma variedade de soluções para atender às necessidades de todos os seus constituintes.

Usuários Empresariais:
- Data Insights Bot – Converse com seus dados para receber insights imediatos sobre os KPIs que são importantes para você
Equipes de TI e Ciência de Dados:
- Data Hub – Conectores e Serviços Verint Da Vinci facilitam a incorporação de dados da Plataforma Verint em seus projetos
Analistas de Negócios:
- Análise de Interação – Análises de fala e texto líderes de mercado permitem uma análise profunda para gerar insights que impulsionam melhorias em toda a empresa

Linha de produtos de Análise de Negócios

Análise de Interações
Interaja com seus clientes em qualquer canal que eles escolherem, enquanto descobre insights valiosos — independentemente de onde ou como essas interações ocorram.
Análise de Discurso
O aplicativo de análise de discurso mais usado e mais bem avaliado do mercado. Extraia informações valiosas de chamadas gravadas.
Análise de Texto
Extraia insights acionáveis de negócios a partir de dados não estruturados em chats na web, e-mails, redes sociais e anotações de chamadas para obter uma visão aprimorada da experiência do cliente (CX).
Análise de Desktop e Processos
Otimize processos para melhorar a produtividade e a capacidade dos funcionários e ajudar a garantir a conformidade.
Application Triggers
Aproveite eventos de aplicativos de desktop para conformidade em tempo real e orientação de funcionários em áreas como PCI, PII e HIPAA.
Visualizador de Aplicações
Obtenha visibilidade sobre a atividade e o comportamento do desktop dos agentes do contact center.
Data Insights Bot
Use a IA para automatizar o acesso rápido a insights em todos os seus dados comportamentais.

Insights na velocidade do AGORA

Verint Data Hub unifica dados comportamentais em todos os pontos de contato com o cliente, fornecendo uma mina de ouro de insights de negócios para impulsionar o contact center e toda a empresa. Mas, para muitas organizações, o ritmo de acesso a esses insights tem sido limitado por um gargalo de recursos na contratação e treinamento de analistas.

Com as soluções de análise de negócios impulsionadas pelo GenAI da Verint, como o Genie Bot e o Data Insights Bot, sua equipe de analistas agora está potencializada para fornecer à empresa tanto insights mais profundos quanto um tempo mais curto para obtê-los.

Saiba Mais

Precisão incomparável na compreensão

Algumas das marcas mais icônicas do mundo confiam no Verint Speech, Text, Interaction Analytics. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, oferecemos precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Processe voz com precisão, com transcrição completa e separada por individualmente para 100% das interações com clientes.

Análise abrangente inclui:

Temas conversacionais impulsionados por IA
Análise de causa raiz com um clique
Tendências emergentes em categorias e termos ilimitados
Análise de sentimento e núcleo em cada interação
Mapa visual de cada chamada
Cálculos automatizados de KPI e mais.

Download: White Paper Verint Da Vinci

Verint speech to text transcription bot continuously improving accuracy graphic

Converse com seus dados

E se acessar insights fosse tão fácil quanto fazer uma pergunta? Com a Verint, é.

O Data Insights Bot usa IA para descobrir automaticamente tendências e anomalias — entregando esses insights diretamente aos seus usuários de negócios. Basta fazer perguntas sobre os dados comportamentais do seu contact center e se beneficiar de resultados imediatos de negócios com IA.

Além disso, com a Verint, você também pode fazer perguntas sobre seus dados conversacionais não estruturados. Quer saber o que está causando a rotatividade ou quais frases ajudam a fechar vendas? Basta perguntar ao Genie Bot.

Saiba Mais

Através de canais e além das chamadas

Cada vez mais conversas com clientes ocorrem em canais além do telefone. Verint Text Analyticsfornece uma visão abrangente dessas conversas em todos os canais.

A Verint utiliza dois motores diferentes, desenvolvidos especificamente para processar fala e texto, permitindo que você forneça análises conversacionais específicas para cada canal, tais como:

Interrupção
Silêncio
Duração do chat
Número de mensagens
Tempo ocioso
E muito mais

Esses insights são então combinados em um painel unificado para uma visão completa das interações com os clientes.

Saiba Mais

Potencialize seus insights com contexto

Você precisa de contexto além da conversa. Um resultado negativo pode ser causado por aplicativos lentos, falta de treinamento ou um processo confuso.

Verint Desktop e Process Analytics oferece o contexto necessário para entender completamente como os funcionários estão gastando seu tempo, onde podem estar enfrentando dificuldades e quais processos podem precisar ser simplificados para melhorar o desempenho. Esses insights são ainda mais críticos à medida que os funcionários trabalham em lugares diferentes.

Compreenda as atividades de desktop dos seus funcionários

Verint Application Visualizer fornece aos gerentes dados objetivos e em tempo real sobre o uso de aplicativos pelos funcionários para ajudar a gerenciar a equipe, fornecer feedback e aumentar a capacidade e a produtividade tanto dos funcionários no local quanto dos que trabalham de casa. Com o Application Visualizer, os supervisores podem ver:

Se os funcionários utilizarem os aplicativos corretos durante as interações
Melhores práticas dos principais desempenhos
Funcionários que estão enfrentando dificuldades e precisam de orientação

Driving AI-Business Outcomes, Now

Keep your existing systems
No matter what your current ecosystem looks like today – on-premise, in the cloud, or a hybrid – you can add bots and functionality without having to rip and replace.
AI at Your Fingertips
Our bots fit seamlessly into your existing workflows and management processes, placing AI at your agents’ and managers’ fingertips.
Start at Your Own Pace
You can pick and choose the bots or solutions to automate the CX workflows that are most important to you. Start small with one bot and grow from there.

A Verint Business Analytics Suite é uma

líder reconhecido na indústria

“A Verint é uma líder com altas pontuações em confiabilidade, satisfação e possui o maior número de clientes de análise conversacional entre os fornecedores avaliados.”

DMG Consulting, Análise de Conversas para a Era Digital 2024/2025
“As inovações da Verint baseadas em IA a posicionam como a fornecedora mais forte no mercado de análise de VoC. Sua infraestrutura aberta e modular é uma vantagem para empresas que buscam as capacidades da plataforma.”

Frost & Sullivan, Frost Radar: VOC Analytics, set. 2024
“As soluções de CI da Verint são desenvolvidas para aumentar a automação de CX, aproveitando uma plataforma aberta, utilizando IA e modelos de IA generativa para melhorar constantemente com base em um vasto banco de dados de interações de CI.”

Opus Research, Conversational Intelligence Intelliview, abril de 2024

Recursos de Análise de Negócios

Verint Exact Transcription Bot
Leia como Verint Exact Transcription Bot pode ajudá-lo a alcançar uma precisão líder de mercado, impulsionado por uma IA autotreinável que aprende continuamente com os dados da sua organização.
Brochura
Preciso, Completo e Impactante – Levando Sua Prática de Análise de Discurso para o Próximo Nível
Assista a este webinar para aprender como levar sua precisão de transcrição e compreensão para o próximo nível.
Webinar
Fala e Texto: Melhor Juntos
Com o Verint Interaction Analytics, você pode ver o tópico e o sentimento combinados em ambos os canais de comunicação de voz e texto, proporcionando uma visão completa das interações do seu contact center.
Blog

gráfico representando o Exact Transcription Bot

Verint Exact Transcription Bot

Leia como Verint Exact Transcription Bot pode ajudá-lo a alcançar uma precisão líder de mercado, impulsionado por uma IA autotreinável que aprende continuamente com os dados da sua organização.

Brochura

Você está pronto para começar a descobrir insights significativos em canais de voz e texto? Saiba como a Verint pode ajudar a reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

Obrigado

Obrigado pelo seu contato. Um membro da equipe Verint entrará em contato com você em breve.

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Resultados de Negócios de Clientes com IA Verint

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Análise de Interações

Análise de Discurso

Análise de Texto

Análise de Desktop e Processos

Application Triggers

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Converse com seus dados

Através de canais e além das chamadas

Potencialize seus insights com contexto

Compreenda as atividades de desktop dos seus funcionários

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Keep your existing systems

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Start at Your Own Pace

A Verint Business Analytics Suite é uma

líder reconhecido na indústria

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Preciso, Completo e Impactante – Levando Sua Prática de Análise de Discurso para o Próximo Nível

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